重庆投诉处理培训

重庆投诉处理培训公开课

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 西安：2026年04月10日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2026年02月27日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年03月13日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

有影响力的说服技巧 上海：2026年04月15日

* 团队管理者，销售人员，培训师等等课程大纲1. 重新理解说服* 理解说服的含义* 成功说服的魔力环2. 积极的倾听如何影响说服力* 通过倾听提升你的说服力* SAFI 模型挖掘需求* 积极倾听——驱动对方做出改变3. 论证——打造成功的提议* 如何通过结构良好的方案来增......

高级文秘人员职业化训练 广州：2026年04月18日

第一单元：现代企业中文秘人员的职业化之路与角色定位1、行政文秘: 企业核心竞争力的重要组成部分；2、现代企业管理运行模型3、行政文秘人员的工作职责定位4、秘书工作的绩效价值5、秘书人员的能力素质模型的特点6、职业化行政文秘的标准（职业道德）演练：工作漏洞究竟出在哪里第二单元：文秘人员的自我管理与上下级协调一、保持本位竞......