重庆投诉处理培训

重庆投诉处理培训公开课

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 重庆：2024年07月24日

企业总经理、分管营销的副总经理市场部、企划部销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。课程内容新市场解析：2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响？1.是招标人说了算吗？评定分离带来了那些影响？2.新政策趋势下投标人如何突破重围，把握新机遇？3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读；4.信用......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2024年06月01日

第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解？案例3：后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解？案例4：商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解？案......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 武汉：2024年06月14日

第一讲：什么是关键时刻？1、关键时刻理念的起源2、客户真正想要的是什么？3、什么是客户真正想要的关键时刻4、正面的关键时刻与负面的关键时刻5、客户关系战略的成功，是员工行为的成功第二讲：关键时刻MOT十大原则1、创造顾客比创造利润来得更重要——关键时刻的原则之一2、学会用提高营业额代替降低成本&......

标杆房企投诉处理技巧与客服(诉)流程管理精细化提升 郑州：2024年06月29日

1、房地产企业或物管企业从事客服与管理的骨干员工、干部等2、房地产或物管企业客服管理、品管、公关、营销、宣传、风控系统的负责人等课程大纲：主题：训练课程整体目标说明参会学员课前预习与作业研讨点评一、学员课前预习与作业研讨点评适合学习能力较强的企业学员及团队，通过预习，对当前个人的客诉工作思路、方法及企业的客诉模式进行梳......

借鉴台塑提升精细化成本管控能力 上海：2024年06月27日

企业高中层干部课程收益1、熟悉台塑精细化成本管理文化；2、认知台塑精细化成本管理精髓；3、企业精细化成本管理需求；4、掌握精细精益化成本管理方略；5、掌握精益改进成本管理的工具课程大纲第一讲 文化引领－－台塑精细化成本管控文化1、一个企业文化；2、二个问题思考；3、三方定制模式4、四个幕僚机能；5、五大制度运行第二讲 ......

组织发展与变革管理 上海：2024年07月25日

第一单元 变革中的问题1 什么是组织变革？2 组织变革的两种主要方式3 组织变革为什么会失败（案例分析）变革阻力分析变革中，变化对人的情绪的影响情绪地图单元二 让变革走向成功1 成功的变革需要什么样的驱动力量？变革成功关键四要素2 卡特匹勒的全球变革管理模型3 惠普变革管理框架4 《冰山在融化》变革八步法5 变革管理中......