重庆投诉处理培训

重庆投诉处理培训公开课

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵与外延（2）服务的......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、200......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年06月29日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务（物的层面）2、客户关系（人的层面）三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2018年07月04日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

大数据时代的销售数据分析-用数字说话培训 深圳：2018年05月05日

市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士课程大纲:一、大数据时代概述“大数据”火了，但是大数据的应用已经有十几年的历史了，本节告诉你大数据是什么。1.大数据的应用历史2.大数据的全景视图3.最热门的大数据工具有哪些4.企业的市场和营销部门应该具备哪些大数据的技能......

研发人员培养及任职资格管理 深圳：2018年05月18日

1.研发任职资格管理概述1.1.任职资格打造研发铁军（任职资格管理对研发队伍建设的巨大作用）：留住骨干员工、加速员工成长、激发员工积极性、培养干部队伍1.2.任职资格与任职条件、素质模型、职称以及职业资格的关系1.3.任职资格对研发人力资源管理的其他作用：人力资源规划与配置、员工职业发展、优秀文化形成、迁移员工建设组织......