重庆投诉处理培训

重庆投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2017年12月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年10月13日

第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力，提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗？――聆听技......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2017年12月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

供应商选择、评估与全面管理培训班 广州：2017年11月18日

1.掌握选择供应商的方法，全面提升管理供应商的能力2.加强供应商的日常管理，主动地引导、改变、管理与他们之间的合作关系与业务模式3.根据企业自身业务特点，制定有效的供应商管理战略4.促进公司内部各部门的沟通及协作，明确统一在采购及供应商管理方面的原则和方法5.有效规范供应商选择与评估流程，提高企业利润课程特色：1.实战......

project项目管理实践 北京：2017年10月20日

一、项目与项目管理1、 项目管理知识点• 项目的特点 、项目的生命周期• 项目的三要素（质量、时间、成本）• 项目管理九大知识领域• 项目管理的过程• 项目生命周期管理• 项目团队与项目干系人（项目经理、项目团队成员、客户、项目总监在项目管理中的作用）&bul......