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重庆投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州:2018年01月26日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2018年04月12日

各类企业客户服务人员负责客户投诉处理的品质管理人员质量管理体系人员服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士课程收益:正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年04月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

目标设定与沟通―设定目标,赢得承诺 上海:2018年02月02日

各类企业的管理者,尤其是中层管理干部。课程大纲1. 能力现状课前测试2. 目标设定及原则1. 目标的概念2. 目标的意义3. SMART原则1. 符合SMART原则的定量目标举例2. 符合SMART原则的定性目标举例4. SMART原则演练1. 设定一个定量目标2. 设定一个定性目标5. 目标设定与分解6. BSC概念......

弹性PMC-柔性生产计划与物料管理 上海:2018年02月23日

第一部分: PMC策略分析目标:1.了解市场和环境变化对企业生产与物料计划2.管理的要求。3.掌握计划管理基本构架纲要:1.1 柔性生产情景案例导入1.2 精益供应链指导1.3 项目计划与量产计划1.4常规PMC策略-MTO:订单式-MTS:库存式-ETO:新品/非标/定制1.5 柔性策略分析- PMC困境的产生- 计......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...