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重庆客户投诉培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

1.提升服务人员的服务意识,掌握“客户满意百宝箱”2.学习服务礼仪规范,学习如何带着“同理心”,有亲和力的进行客户服务3.掌握高效圆融的沟通技巧,学习如何从“善”解人意到善“解”人意4.学习如何应对客户抱怨与投诉,学习客户维......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

财务报表阅读与分析 北京:2017年06月19日

1【快速捕捉信息】掌握财务报表的阅读技巧,快速捕捉关键财务信息2【报表质量识别】洞察财务报表质量,有效识别报表粉饰和造假3【透视经营状况】通过财务分析方法和工具,准确把握企业的经营状况4【助力经营管理】运用财务分析信息,助力提升企业的经营管理和决策水平培训对象:企业董事会成员、总裁、总经理、运营总监企业高管等管理人员、......

Excel和PPT在管理中的高级应用 上海:2017年05月25日

财务会计,人力资源,市场营销,采购物流,助理秘书等一切需要使用Excel的相关人员课程大纲:一、操作技巧1.Excel常用快捷键2.冻结行标题或列标题3.拆分窗口以便同时查看工作表的多个区域4.同时显示多个工作表窗口5.同时显示多个工作簿窗口6.两个工作簿并排比较(同步向下或向右滚动)7.同一个工作簿的两个工作表并排比......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...