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重庆客户投诉培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年06月24日

随着互联网的一张大网在整个商业环境里撒下之后,就没有那个行业能逃脱互联网化。互联网更加注重客户体验,这让客户越来越挑剔,因为客户能在短时间内得知优秀企业的优质服务,这种扩大效应也会提升客户对商家的服务预期,由于商家与客户的信息不对称,所以引起了客户的抱怨与误解,经常拿我与别家进行横向对比,而我对此还一无所知。客户因此会......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

高级经理人的财务管理 深圳:2017年06月22日

当我们在高速公路上开车的时候,既要保持引擎的高速运转,也要时刻保持清晰的头脑。你的眼睛既要紧盯前方的路,也要时刻关注你的仪表板。企业的决策者在做出一项决定的时候,有没有关注过企业的仪表板-财务报表,有没有根据财务报表上的有限数据判断出企业存在的问题和未来的趋势?当我们在对外进行投资、并购的时候,有没有充分关注过被投资或......

房地产经营决策能力沙盘模拟实战课程 广州:2017年07月29日

1、战略管理能力房地产市场宏观环境分析战略如何超越不确定性赢利能力与竞争优势战略思维能力培养2、经营决策能力:决策的一般方法经营决策能力培养基于经济学原理的决策分析企业经营决策思路创新3、市场开发能力目标市场、战略群组分析顾客需求分析能力洞察市场变化能力预测市场未来趋势能力4、项目策划能力项目市场定位房地产项目策划项目......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...