重庆客户投诉培训

重庆客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

1、实用性强：课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验；2、系统完整：从认知到技能，从原则到步骤，由浅入深，将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述；3、场景化教学：课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式，帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

新法新规下延迟退休、病残津贴、调岗待岗、工资薪酬、违纪处理、裁员解雇等深度解读与典型劳动争议案例分析高级培训班 深圳：2025年11月27日

专题一：新法新规下弹性退休深度解读1、弹性退休出台及实施背景解读2、新规实施后法定退休年龄和弹性退休年龄如何界定？“退休年龄”变在哪里？3、新规实施后男、女职工延迟到多少岁退休？4、女职工如何判断原法定退休年龄？判断标准是什么？5、如何区分女工人还是女干部？如何避免女职工因退休年龄所引发的纠纷？......

市场调查研究及数据分析应用 上海：2025年11月15日

1、学习市场研究与分析策略制定的系统思路和决策方法2、学习市场情报的获取、解读、研究、判断与分析3、学习将市场情报分析结果运用在市场营销战略与战术组合4P或4C上4、适应企业的发展阶段之不同需求，搜集有效情报，通过分析制定发展战略5、通过学习掌握市场新趋势的有效方法，为企管人员提供拟定决策的依据课程对象企业高层、产品经......