重庆客户投诉培训

重庆客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

数字化营销战略创新及应用 深圳：2025年11月24日

营销正从传统走向数字化，在数字经济时期，需要一种新的营销思维与策略。这一切正在市场中发生，尽管传统的营销思维仍然占据了企业的主要战略决策模式，但是，营销的权力正在发生转移，在信息泛民化的时代，传统营销模式投入的边际增长越来越小。用户处在一个数字化生态链中，稍有不趁，顾客就会投入别人的怀抱。在数字化的时代，营销已经不简单......

APQP产品质量先期策划和CP控制计划 上海：2025年09月29日

透过小组活动和学员亲自参与、案例分析来了解先期产品质量策划 (APQP) 、控制计划 (Control Plans) 。学员除了获得对 APQP 、 Control Plans 的理解，使你们能在实施 APQP 、开发 Control Plans 的相关工作中应用之外，学员更对如何策划和定义一项质量计划、控制计划方法，......