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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧(舒老师) 广州:2025年09月27日
1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法;2、运用专业化的沟通技巧提高满意度;3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度;4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决,依托丰富的管理经验,对案例的剖析具有独到性,解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益,课程设计即具有行......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练,把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2025年08月13日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
仓储管理与高级配送提升效益 广州:2025年09月26日
企业总经理、工厂厂长、供应链总监、经理、主管、物流经理、仓储经理、主管、项目经理、营运总监、经理、物资管理、物流仓储主管、班组长等供应、物流、仓储、运输部门及其参与跨职能团队相关管理人员课程大纲:第一章:重新认识现代物流仓储与配送管理的价值1.物流的起源、概念2.物流的分类、重要性及发展趋势3.几个比较新的物流与供应链......
7步学会结构化思维—让逻辑思考和结构表达成为职场优势 上海:2025年08月20日
模块一:逻辑的定义---科学的思维先从思维的方式转变开始本节:主要解决学员的基本概念问题,从基本的逻辑概念入手,建立两种逻辑的概念。1、逻辑的定义2、演绎的类型:演绎和归纳3、演绎的定义:大前提—小前提—结论案例:这个演绎有问题吗?4、归纳的定义:共性特征的事物归类归纳的三个要点:样本量足够大不......