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卓越流程体系建设与流程优化高级实务 长沙:2024年06月14日
公司运营总经理(或COO)、流程总监/经理、流程与组织变革推进人员、信息化总监、人力资源总监/经理/绩效人员、公司中高层管理者…课程收益:1、加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用;2、通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程体系建设的方法;3、掌握流程......
标杆学习-华为以规则管理不确定性的端到端流程体系建设 广州:2024年04月26日
Connection:连接核心业务价值1.萃取的定义2.关键的萃取时刻3.10大关键萃取场景4.萃取价值评估的几个维度与评估表5.组织萃取能力诊断6.常见的显性&隐性萃取线索7.研讨1:萃取主题选定与优化评估8.研讨2:以终为始、勾画萃取成果Recovery:还原关键业务场景1.关键流程与任务2.关键任务的选择......
标杆学习-华为以规则管理不确定性的端到端流程体系建设 深圳:2024年04月26日
组织经验萃取对任何一个优秀企业和高效团队都是一种核心竞争力内生,将能力变优势企业最大的财富是组织过程资产,提升萃取能力是企业自我造血的关键沉淀,将碎片变整体将碎片化、点状化知识,整合成一套“降龙十八掌”的组合拳,威力无穷萃取,将无形变有形将隐形但高价值知识加以浮现,从一两个人的优秀复制为更多人的......
卓越流程体系建设与流程优化高级实务 深圳:2024年06月14日
1、加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用;2、通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程体系建设的方法;3、掌握流程设计与优化的方法和工具,为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础;4、了解业界流程管理的最佳实践,为企业的流程工作提供指导;5、学员之间经验的交流和分享......
金牌电商客服销售技能提升 上海:2024年06月13日
● 提升服务同理心:把客户当朋友,关注客户感受,扮演好朋友、顾问、销售者三角色。● 提高回复响应速度:通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度,提升客户感知体验。● 打造完美售前体验:善用表情、个性化称呼,分析客户常见类型和心理,通过主动询问的方式与客户用心沟通,沟通中学会主......
像CEO一样思考-企业战略思维与商业敏锐度提升【特价】 上海:2024年04月15日
• 公司高层及后备• 业务单元负责人• 区域管理者课程大纲:第一部分:从路边小贩说起,认识商业敏锐度1. 每个生意无论大小,它的本质其实是一样的---让我们从小贩谈起2. 那么商业敏锐度到底是什么?第二部分:亲自操盘公司运营,提高商业敏锐度1. 企业经营的基本要素有哪些?2. 战略敏锐度&......