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重庆服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

一、推波助澜、阳光灿烂——房地产业对物业管理的推动与发展1、经济结构的调整带动中国服务行业的崛起;2、 市场经济的发展带动服务市场的旺盛;3、城镇化进程给予物业管理市场的需求;4、房地产业的发展带给物业管理行业发展的空间;二、本是同根生、相煎何太急——房地产与物业管理的矛......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

敏捷供应链下的工厂物流管理 北京:2017年10月18日

第一部分: 回顾与创新 ~ 从2.0到4.01.物流2.0的要素分析:运输、搬运、仓储、包装、贸易单证、存货管理案例分析(1): 一个集装箱的环球旅程案例分析(2): 一个零件的工厂漫游2.物流3.0的要素分析:专业化、信息化、精益化、供应链化案例分析(3): JMC公司的计划物流部职能案例分析(4): 供应链管理比对......

库存管理与需求预测实战 上海:2017年09月14日

需求预测不准确是企业的心病,它直接导致了:(1)库存很高但断货却屡见不鲜。(2)生产计划频繁变更,企业疲于奔命;(3)销售、生产、计划、采购等各个部门之间行同水火,互相埋怨;(4)企业运营成本居高不下;(5)客户订单无法准时交货,客户投诉不断;而库存控制不合理对企业来说也是灭顶之灾,它直接导致了:(1)成本居高不下;(......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...