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客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年12月08日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年12月16日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年11月17日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

21世纪是一个服务制胜的时代,通过完善的服务营销来挖掘客户价值,挽留老客户,开发新客户,已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而,在市场竞争日益激烈的今天,许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力?服务中如何创造销售的机会?销售额如何与客户满意度并肩提升?针对以上问题,我们特......

薪酬管理全能高级班:工时规划与薪酬支付设计 上海:2017年11月24日

1.帮助企业HR合规地管理薪酬、支付薪酬、调整薪酬、核算薪酬给出全面的管理和指导。2.指导HR更好地防止薪酬核算错误、防范薪酬争议以设计有效的管理方案。3.培养善用中国劳动保障政策法规的薪酬管理专业人士。【课程为您解决的问题】1.企业如何在标准工时制、综合工时制、不定时工时制之间选择和安排合理的工时管理制度?2.标准工......

劳动合同终止解除续订、工伤赔偿与员工手册规章制度撰写处理技巧 广州:2017年11月25日

一、解除和终止劳动合同的经济补偿或赔偿的计算依据和计算标准(1)经济补偿金、代通知金和赔偿金的支付条件和支付标准(2)加班工资、业务提成、生活补贴、房补、奖金应否计入经济补偿金的工资基数?(3)计算经济补偿金的工作年限可否超过十二年?哪些情况不能超过十二年?(4)计算经济补偿金的工资基数有无上限和下限?上限和下限各是多......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...