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让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2024年07月20日
在现在强调完美顾客体验的商业环境,企业都在努力顾客满意度,NPS,尽力地去降低,甚至避免顾客投诉。在客服团队,投诉率永远是一个躲不开的难题,顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好?” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝,......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2024年06月24日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海:2024年05月10日
在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑:- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗?- 有没有需要遵守的法律法规?- 为什么我会疲于应付客户投诉?- 为什么我常常吃力不讨好?- 怎样应对难以处理的客户关系?- 我能否让客户更满意?- 自己能否做出成就?课程对象制造型企业......
企业内部审计及内部控制与财务风险管理 上海:2024年05月29日
了解公司利润形成背后的经营目标、竞争策略,财务政策之间的关联财务报告的总体结构和分析手段;学习和理解数据变动背后可能隐藏的经营信息;促成企业对内控和风险的全面认识从国家法规的角度帮助公司理顺内控五大环节强化财务意识,发现风险,提升财务管理和企业价值促进公司各类财务信息传递的效率,从必要性和适当性理解企业控......
从技术走向管理 上海:2024年07月10日
企业收益通过学员学习、自我觉察与课后行为改善,有助于企业:因学员快速度过转型期而提升管理效率,降低管理成本;减少因管理者未能成功转型而导致管理者和关键员工流失;稳定和提升部门的工作绩效学员收益理解管理者与技术(业务)大伽二种角色的本质区别,清晰理解角色及角色行为的变化,构建管理者思维;清晰地理解管理者的职业素养要求,并......