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重庆客户投诉处理培训

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重庆客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年03月10日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2018年03月23日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

客户投诉处理技巧 上海:2018年03月19日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2018年03月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

采购合同谈判的风险控制与合同管理 上海:2018年04月23日

第一天 9:00-12:00课程介绍与学员问题搜集第一部分 合同的准备1选择不同的采购方式意味着适用不同的法律规则2招投标简述12:00-13:00 午餐13:00-16:303 如何对供应商进行法律资格审查?4 确认双方的履约能力5 备好你的合同文本:为你的合同谈判画蓝图第二天 9:00-12:00第二部分 采购合同......

现代企业档案管理全景实践培训课 上海:2018年02月28日

1、什么是档案管理档案的收集、鉴定 档案的整理、保管 档案的统计及利用2、档案归档的方法企业电子文档的概念与特点 企业电子文档管理的原则 企业电子文档管理的基本方法 电子档案管理技巧及环境要求 文书类档案环境要求及分类技巧保存方式. 媒体档案环境要求及管理技巧 其他档案保存与管理3、企业公文的写作与处理公务文书概述 公......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...