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重庆客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年03月17日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2017年03月03日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

泛90员工关系--管理,从“心”开始 广州:2017年04月28日

引 言: 当代管理者之困惑做了十几年甚至几十年的管理,怎么突然觉得自己不会“管理”了?现在的员工,怎么是说不得也碰不得呢,他们的激情都到哪里去了,他们到底想从工作中得到什么呢?作为管理者,我们应该怎样做才能达到预期的管理效果呢?招人难、用人难、留人难!这一个个“难”,我们......

非人力资源经理的人力资源管理培训课程 上海:2017年03月31日

1、明确人力资源开发和管理措施,并建立相关评价标准2、陈述非人力资源经理在人力资源管理中的角色和作用3、识别企业在选人、育人方面的重点,并运用对应工具4、陈述激励原理,物质性和非物质性激励工具包,提升领导力邀请对象:企业中、基层管理者课程提纲:一、课程导入1、小组讨论:(1)列举人力资源管理的痛点、难点(2)识别企业人......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...