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重庆客户投诉处理培训

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重庆客户投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年06月09日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

项目管理最佳实践培训 上海:2017年06月27日

1-3年项目管理经验的项目经理、项目负责人、项目管理专员以及来自企业各部门(市场、销售、研发、制造、质量、采购、人力、行政等部门)的参与项目的项目组成员。课程大纲:第一天第一模块:项目管理的理念(约3小时)课程总体介绍培训目标陈述课程总体结构介绍学员的自我介绍和培训期望描述项目概念什么是项目?项目的特征理解项目的关键点......

Excel在销售管理中的高效应用 上海:2017年06月27日

企业销售管理人员及其他相关人员课程大纲:第1部分 不可忽视的基础性工作表格和数据的标准化和规范化:现有表格整理与规范的大量实用方法和技巧(快速修改非法日期、删除特殊字符、各种条件下的数据分列;快速整理规范从系统导入的数据;利用宏和VBA实现数据整理的高效化)设计清晰、美观、实用的Excel销售管理表单,不再为收集到的表......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...