热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 成都投诉处理培训 贵阳客户投诉培训 西安抱怨处理培训 昆明客户经理培训 长沙售前服务培训 南宁客户服务技巧培训 兰州客户服务管理培训 武汉客户沟通培训 郑州客户关系培训 银川客户分析培训 南昌客户满意度培训 海口CSM培训 太原客户服务管理师培训 合肥客户服务体系培训 石家庄客户沟通技巧培训重庆客户投诉处理培训公开课
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2025年10月10日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决,但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......
客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例,讲授服务沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。【培训方法】培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二......
现场质量管理与突破性快速改善(问题分析与解决) 上海:2025年08月20日
生产现场管理人员、质量经理/主管、项目/质量/工艺工程师等。课程大纲一、理解现场质量管理核心要求1.1制造现场典型问题案例分析1.1.1分析问题基本思路1.1.2解决问题四大步骤1.2现场质量管理基本理念1.2.1什么是质量1.2.2百年质量管理启示录1.2.3现场质量管理三大纪律1.2.4现场质量管理八项注意1.3 ......
职场情商修炼 上海:2025年09月25日
课程导入:何为情商?1.常见的情商误区2.情商在工作和职场中的体现3.职场人士的常见困惑4.情商对一个人成功的影响5.职场情商模型 五大维度“15+1”个能力的导入第一模块:自我认知Part-1什么是情绪?情绪的基本特点?情绪的五大特征?如何提升自我认知的能力?Part-2自我认知维度的三种能力......