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重庆客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

如何破解高层客户公关困局 广州:2017年01月20日

一、大客户销售方法论及实战技法:三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论:1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具:两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

安全管理与风险预防 北京:2017年03月31日

工厂的各项KPI指标中,安全指标往往被排在第一要位。事故的发生将给企业的人员、财产、声誉……带来不可估计和无法抹灭的损失!良好的安全业绩是取得卓越经营表现的前提!!然而更多企业的现状是:工厂安全隐患多,但员工大多熟视无睹,缺乏安全意识;由于缺乏必要的调查与分析手段,类似的安全事故频繁发生;安......

企业规范化建设之道——夯实企业管理的基础,减耗增效持续发展 上海:2017年04月01日

老板、董事长、总经理、企业高管课程大纲:模块一:规范化管理的内涵及实施方向模块二:规范化管理的依据与作用模块三:规范流程:信息、人流、物流、资金的流程分析技术模块四:规范跟踪:5项跟踪技术岗位标准、台帐、流程小票、班会、制度衔接模块五:规范目标:个人和企业双赢的目标激励技术模块六:规范绩效:简单、高效、精细化的绩效管理......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...