重庆抱怨处理培训

重庆抱怨处理培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

工厂物流规划、仓储管理与高效物料配送实战 上海：2025年12月20日

制造企业仓储物流、标准化、PMC采购、及技术等部门的经理、管理人员及相关人士。课程大纲第一部分 目前制造企业物流管理面临的挑战一、仓储与配送存在的十大问题1.如何解决供应商到货随意性问题视频案例分析：青岛五菱汽车设置供应商送货窗口时间，有效解决收货作业不均衡问题成功案例分析。2.如何解决供应商到货无采购订单系统无法入库......

创新技能训练 上海：2025年12月18日

一、开发创新潜能和创造力1.将现有问题转化为成长机遇2.丢掉束缚，允许自己随意想象3.拓展视野，以不同的角度看待事物4.发现保持创新积极性的技巧5.辨别出自身的创意资源6.采用针对创造力的必需态度二、创造力的开发的流程1.为产生想法作热身：必不可少的准备2.提出需要解决的问题：首先理解，随后分析问题3.提出想法：想象4......