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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2024年05月29日
在市场竞争日趋激烈的今天,企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户是企业的利润之源,是企业的发展动力,大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键,客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展,客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......
客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2024年05月29日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
客户投诉、抱怨处理技巧 深圳:2024年05月30日
1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;4、能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺畅2)客户等候时间多久3)......
金税四期来了!教您如何搞定企业两套账 广州:2024年04月13日
通常企业在不同目的之下,为了满足不同要求对同一个会计主体编制了两套账,甚至多套账。两套账虽然满足了企业的利益需要,但是也对企业内部造成了许多不良影响。课程提纲:|八大漏洞1、账实不符(收入、成本、库存的配比);2、生产量和销售量不符;3、销售量和人员数量不符(从车间的工作人员对比);4、销售量和原材料不符;5、销售量和......
中国企业案例式【高级秘书、助理与办公室行政统筹管理】实战特训 北京:2024年04月25日
(一)新时期办公室工作:1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;2. 办公室基本职能与工作特点;3. 新时期办公室工作的“四个转变”;4. 搞好办公室工作的思路;5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。(二)新时期办公室领导艺术:1.领导决策艺术;2.领导用人艺术;3.领导授权艺术;4.领导协调......