重庆抱怨处理培训

重庆抱怨处理培训公开课

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年05月14日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年05月15日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

海外大客户开发及涉外沟通谈判技巧 北京：2025年06月19日

企业在国际化过程中不可避免的会遇到各种困难与挑战，本课程基于讲师本人近20年在国际化业务中所积累的实战经验与教训，通过实际案例解析与复盘，帮助企业海外业务从业人员提升应对能力。课程目标1.分析海外客户的需求特征，了解并掌握与不同国家的客户沟通洽谈的方法，提升海外客户开发的方法与技巧；2.分享拓展海外市场客户的实战经验、......

战略人力资源管理培训 广州：2025年05月17日

总经理、企业高管、人力资源总监。课程大纲：第一单元：战略性人力资源管理1、中国企业的三种形态A、管理不怎么样，但挺赚钱B、管理很好，但不赚钱C、管理很好，同时能永续地赚钱2、企业成功的关键要素：战略和组织能力3、人力资源管理工作的核心—“双因子”管控理论4、什么是战略性人力资源管理5......