重庆抱怨处理培训

重庆抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2024年05月29日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2024年05月29日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2024年05月30日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州：2024年06月14日

客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......

借鉴台塑提升精细化成本管控能力 上海：2024年06月27日

第一讲 文化引领－－台塑精细化成本管控文化1、一个企业文化；2、二个问题思考；3、三方定制模式4、四个幕僚机能；5、五大制度运行第二讲 知行合一－－台塑精细化成本管控认知1、六个精细化管理；2、七大合理化管理；3、八个集权式采购4、九个精细化体现；5、十个精益管理精髓第三讲 管理模式－－台塑精细化管理方略1、精细化组织......

新经济 新模式 新营销 北京：2024年07月05日

一、深度透视营销本质1.概念辨析1.1市场1.2 市场营销1.3营销、推销、促销的差别1.4经销商、分销商、代理商的角色1.5营销组合：4P、4C、4R1.6营销理论：4PS、15PS、USP二、把握关键营销框架1.营销调研：4C（环境、竞争者、公司内部、顾客）2.STP策略：市场细分、目标市场选择、市场定位（在格子里......