重庆抱怨处理培训

重庆抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2025年10月09日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

用领导力打造执行力 北京：2025年08月07日

企、事业单位董事长、总经理、副总、人事经理以及其他高、中层经营管理者及相关职能机构的高级人员。课程特点：一、在部队上课不是介绍怎么打仗，不讲是军事和党史军史。而是讲领导和管理，领导工作有一般规律，也有特殊规律。一般寓于特殊之中。将军之道虽然属于军队领导的特殊规律，但其中包含着许多值得所有领导者重视的东西。如:确保各项工......

内部控制与风险管理—实现内部控制的价值创造 上海：2025年08月19日

理解控制活动的种类及应用方法掌握采购及付款循环涉及的风险以及相应对策掌握销售及收款循环涉及的风险以及相应对策掌握货币资金循环涉及的风险以及相应对策掌握财务报告控制涉及的风险以及相应对策内部控制活动设计和执行中应注意的要点和问题培训对象：负责内部控制和内部审计部门的经理、主管和其他管理人员财务与其他职能部门的经理和管理人......