重庆客户经理培训

重庆客户经理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

供应链物流运营沙盘实战模拟训练 广州：2026年06月27日

一、理解供应链结构和运行模式1、理解供应链结构2、理解订单提前期3、理解供应链透明度概念4、库存持有成本与缺货成本5、供应链订单与物流流程二、供应链动态系统分析1、供应链动态产生的原因2、供应链整体优化的关键因素3、安全库存和最优采购批量4、需求信息在供应链节点的流动模式三、物流供应链决策优化1、供应链信息与物流的特征......

质量成本分析与控制方法实战高级研修班 上海：2026年09月12日

许多企业的管理层并不清楚，他们是如何质量影响公司效益这个核心主题的呢？他们通常意识到质量影响消费者的满意度，但是除非他们认识到消费者的不满会降低销售量，否则有些人就不会重视这个问题。管理层也觉得质量影响着利润，但只有在重大质量问题而引起成本增加时，才会去充分理会这个问题。质量成本管理以严格、准确、全面地记录数据为依据，......