重庆客户经理培训

重庆客户经理培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

向惠普学习：客户开发与客户关系管理 广州：2017年09月01日

【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策略的转变2、衡量销售人员的新指标3、客户的区分4、知识的管理-企业知识，专业知识，行业知识、客户知识5、体验经济6、大客户销售要扮演的3个角色7、大客户销售的三个层次8、专业销售时间与精力的安排【第一天下午】二、大客户销售的模式1、Creation of ......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州：2017年09月02日

经常听到行业内各种高大上的动态：“某某物业公司又要准备上市啦！”；每周都有若干家互联网公司来找您，各种免费、各种分成，仿佛躺着就可以挣钱；行业巨头也开始友善的伸出橄榄枝，劝说您加入他们的联盟——难道物业企业的春天真的来了？可即使春天已到，离秋天的收获也还隔着严酷的夏季。幸......

实战面试技巧 上海：2017年09月06日

第一天 9：00-12：00一 结构化面试引言：很多人都听过结构化面试,但很少有人能准确的说出什么是结构化面试，甚至有人说结构化面试就是按照制定好的面试提纲上的问题发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式，要了解一个人真的那么简单就可以了吗?在本章节，我们将讨论：Ø 什么是真正的结构......

采购成本控制与分析（2天） 上海：2017年11月10日

第一讲：为何要重视采购——采购与供应链思维的彻底颠覆主题一：传统采购与供应链向敏捷供应链转型1.采购与供应链流程解读（SCOR模型）2.传统企业供应链与优化供应链的区别3.传统采购与策略采购的对比4.供应链库存转移的解读（VMI，寄售，屯仓）5.当今让人彻底崩溃的盈利模式（IT，PC的没落，医疗......