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构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2025年10月09日
导入:一张图看懂客户行为客户旅程地图共创:小组某企业背景,草拟一份客户旅程地图1.0第一讲:客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单?1. 客户购买过程中的心理活动分析(案例)2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析:马斯洛需求层次理论在消费中的体现(小组讨论)小组讨论:我们行业客户的购买动机是什么?二、有的放......
金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......
出色经理人的八项核心技能 北京:2025年10月18日
大中型企业部门经理、业务骨干,成长型企业总经理、副总经理、总监等课程内容:第一项技能:经理人的自我管理1) 管理者与骨干员工的区别2) 经理人的素养与才能的要求3) 成功经理的职责检查4) 经理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 经理人的角色认知6) 出色经理的4种角色第二项技能:团队建设技能1) 优秀的团队的特点......
哲学与人生 上海:2025年10月28日
一、中西思想、论道的差别1.简要回顾中国近代史2.哲学是论道之学3.哲学是以民族生活为基础的4.论道与实体生活有什么关系5.西方人论道VS中国人论道二、文化命运展开1. 从哲学上来讲,现在中国文化精神的特征是什么?① 第一次大的衰落,魏晋,礼乐崩坏,投转道家的学说概括为魏晋玄学② 第一次西学东渐:印度佛学③ 第二次学术......