重庆客户经理培训

重庆客户经理培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2025年07月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2025年06月05日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

生产现场的安全管理技能提升 广州：2025年06月26日

1、相关法规及现场管理人员EHS职责1.1相关EHS法规要求1.2各级管理人员在企业EHS生产工作中的工 作职责和任务1.3案例的研讨: EHS事故的法律责任追究1.4有感领导、直线责任和属地管理的关系2、安全的基本信念：事故都是可以预防的2.1事故的启示2.2事故是如何一步一步发生的 ―― 降低 事 故发生的机会在哪......

创新性解决问题 广州：2025年05月29日

1、多种思路：用3种解题思路帮助学员解决企业实际问题，增加解决方案的多样性和突破性；2、实战第一：老师讲授占60%，学员40%练习，课程现场就学员的企业实际问题展开讨论练习，增强课程的实战性，提高学员参与度，帮助学员解决问题；3、学以致用：讲师提供的工具模板，均来自企业的实际案例，具有极强的实用性与实操性，便于学员日后......