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客户投诉管理与处置技巧 长沙:2019年05月23日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2019年04月11日

在激励的市场竞争中,客户的重要性不言而喻。目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝!然......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年03月20日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

构建和谐的员工关系 上海:2019年05月23日

【第一天上午】一、员工关系中的情、理、法目的:了解员工关系管理不仅是法律层面的东西,从新劳动合同法颁布后引起的种种反应,更深地思考除了法律外,企业的员工关系管理缺失了什么。1、员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗?2、反思劳动合同法颁布后的各种反应3、员工关系管理中涵盖了哪些法律以外的东西4、部门经理是员工关系管理的主要负......

高层决策者的财务管理 深圳:2019年04月20日

专为高管量身定制的财务课程我们不是讲传奇故事的总裁班我们不是讲长篇理论的学术班我们是只讲实操方法的特训营课程收益为公司管理者量身定制的财务课程!针对性解决管理者“用财务大数据管好企业经营”这一难题!帮助公司高层管理者解读以下几大疑惑:1、企业掌控的资产有多少在使用?2、有哪些资产给您带来收入?3......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...