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重庆客户经理培训公开课

压力与情绪管理课 武汉:2017年01月03日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度,进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大,过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明,每年因员......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2017年01月04日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2017年01月05日

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:员工缺乏基本职业素......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

Excel和PowerPoint企业级高级应用 上海:2016年12月16日

1. 提高EXCEL、PPT实际操作能力,提高工作效率;2. 掌握如何利用各种EXCEL函数建立数学模型进行高效数据分析;3. 制作标准表格;数据整合;数据挖掘与分析;数据的加密保护;4. 快捷获得数据分析的模型;5. 掌握如何制作令客户、上司赏心悦目的各类图表;6. 在丰富的实例中学习Excel与PPT的各种高级应用......

M6营销团队的六项能力 深圳:2017年01月13日

一个营销团队如何保持激情与活力?如何持续提升他们的营销业绩?老板为什么焦头烂额?为什么有些企业没有明天?沼泽地里的折腾,坚持也不会胜利!如何超越价格战?消费者是怎样购买的,如何引导消费者购买?“为部分人服务”才能“为人民币服务”,如何锁定那部分人?市场怎么变,商机在哪里?......

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