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重庆客户经理培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

出色的销售演示 上海:2017年06月08日

本课程将帮助您和您的公司在销售展示方面区别于竞争对手,并从客户方面得到更多的反馈。我们将鼓励您使用灵活的展示方式,创造一个“无感式”销售的展示活动,在引导客户的同时保持他们的兴趣。在培训中,学员将有机会设计和挑战他们自己的销售风格,他们会学到如何与客户形成互动。课程大纲:重要的第一印象建立可信度......

压力应对与情绪管理 北京:2017年04月29日

现代社会压力已成为一个可怕的职场传染病,不但影响个人的身心健康、家庭幸福,而且将导致组织效率下降,人际关系紧张,甚至成为引发企业危机事件的定时炸弹,最终将制约企业的更大发展!本课程将帮助管理者开阔思路、震撼心灵,学会自我心理检测、调节和管理,掌握指导和帮助员工掌握舒缓工作压力的方法,全面提升工作绩效和生活质量。参加对象......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...