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重庆客户经理培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉:2017年08月12日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

IPD流程沙盘演练(国内首创)——培养研发管理者的摇篮 北京:2017年07月28日

一、IPD(集成产品开发)的体系框架介绍IPD的核心思想IPD的框架IPD流程体系介绍二、IPD沙盘演练情景介绍IPD流程沙盘形式讲解。沙盘实现范例产品介绍沙盘演练中的评分规则沙盘演练中角色与职责介绍沙盘演练系统介绍三、IPD概念阶段演练概念阶段IPD流程要点理解演练项目业务计划书拟定PDT项目任务书在沙盘演练系统建立......

企业在涉税风险防范与税务筹划中的难点应对方法与处理技巧 深圳:2017年07月20日

1、了解税收筹划基本知识和建立税收筹划意识;2、了解税收筹划的原则;3、掌握筹划的方法和技巧;4、提高培训者合理节税的实务操作能力;课程大纲:第一部分:认识涉税风险与纳税筹划1、企业涉税风险无处不在2、涉税风险与利益的关系3、二十一世纪理财领域的冤案分析4、规避涉税风险的思路和方法第二部分:企业设立过程中的涉税风险防范......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...