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构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......
服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都:2025年10月09日
导入:一张图看懂客户行为客户旅程地图共创:小组某企业背景,草拟一份客户旅程地图1.0第一讲:客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单?1. 客户购买过程中的心理活动分析(案例)2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析:马斯洛需求层次理论在消费中的体现(小组讨论)小组讨论:我们行业客户的购买动机是什么?二、有的放......
金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日
所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......
成为管理教练-运用GROW技术帮助员工成长 广州:2025年08月02日
随着越来越多的新生代员工步入职场,许多管理者渐渐地发现,原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临,优秀企业都在其内部推行教练管理方法,用以提升企业绩效;未来的管理者,最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。教练,这种激励潜能、提升效率的技术,已成为管理者提高领导力最有效的管理技术。......
财务计划、预算与分析(FP&A) 上海:2025年08月12日
一、基于战略目标的财务计划、预算与预测财务计划和财务预算有何不同?制定时有无孰先孰后之分?企业已经制定了预算,还需要再做预测吗?预算与预测有何不同?企业战略、经营目标与财务计划、预算与预测有何关系?互动交流:集团财务预算如何支撑企业经营,推动战略实现二、财务战略规划与财务计划的编制财务战略目标定位- 企业财务战略究竟是......