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客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......
新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2018年06月09日
《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区；已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化，这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念，是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......
客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日
实用性强，专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明：单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......
采购经理人七项修炼SAT 北京：2018年06月09日
目前，采购职业经理人存在着“程序化”和“经验化”的严重局限，即只接触到采购的局部工作，而不了解采购的整体执行体系。即只有工作经验的积累，却没有能力把经验梳理成为系统化的采购管理模式。长此以往，我们将丧失职业发展的潜力。同时，随着企业管理的不断进步，对采购职业经理人的能力提......
Word 精美商务文档与专业报告制作（2007） 广州：2018年06月14日
1 Word技巧大汇集2 商务文档的构成3 商务文档编写规范4 神奇的制表位5 专业报告得力助手：表格6 图片应用7 商务文档版本8 专业报告页眉页脚设计9 长文档标题样式应用10 制作目录11 商务文档审阅与修改12 格式相同的多文件处理13 窗体应用14 商务文档页面排版15 商务文档安全性......
