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卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年04月10日
一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日
1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2024年06月14日
在现代化商品世界上,您的任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻,他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳……都是全球生产家电电器的老大......
全面运营管理沙盘模拟演练 广州:2024年06月15日
卓越的经营战略之所以失败,其中一个原因在于它们没有得到很好的执行。因为每个部门都有自己的语言,但这些部门对“全局”却没有统一的认识。如果这些部门不能相互理解,或是他们对管理层制定的战略方向有不同的理解,那么这些部门所作努力的共同结果就可能达不到目标。因此,在企业各个部门之间建立联系整体策略利益的......
采购品类管理与寻源策略制定 上海:2024年05月23日
采购经理、采购主管、采购工程师、采购专业人员课程大纲第一部分:采购品类管理一、什么是采购品类管理10个提问基本概念当今重要性可能获得的效益小组讨论二、采购中的价格模型供应商使用的6种定价形式小组讨论三、如何进行采购品类管理3个基石4大支柱5个阶段应用工具外包服务案例讨论第二部分:寻源策略制定一、战略寻源的基本内容和原则......