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构建卓越的客户服务管理体系培训 上海：2017年08月05日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海：2017年10月12日
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类......
金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日
1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......
呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日
培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......
投资项目分析与决策 上海：2017年08月21日
掌握投资评估分析的工具和方法，确保评估指标的正确性和适用性学会系统分析相关指标的方法，充分理解蕴涵在数字中的机会和风险通过对项目的投资回报和风险的深入分析，优化项目结构，找到最佳投资方案通过对项目价值来源的深入理解,确保投资项目达到预期的目标培训对象：公司高管及投资决策的参与者投资部门、资产管理部门、计划发展部门、财务......
零缺陷质量管理 上海：2017年08月02日
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求......
