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重庆客户服务管理培训

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重庆客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2018年03月23日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发展分析员工应该具备的职业素质员工职业形象标准第二部分:职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的8大原因消极心态为......

企业微课设计开发工作坊 上海:2018年01月25日

培训经理、学习发展经理企业内训师(专职/兼职)在某个领域具有专长的内容专家课程大纲第一模块:阐述符合企业培训需要的微课标准1.定义:什么是微课 —— 微课的七种形式2.趋势:为什么是微课 —— 微课不是昙花一现,而是大势所趋视频教学:全球性企业的在线学习解决方案借鉴微课赏......

非财务经理的财务管理-吴军老师 深圳:2018年01月31日

第一部分:透视资产负债表背后的管理要点1.财务的目标和角色2.掌握资产负债表背后的经营故事3.经营战略与解读资产负债表密码4.公司的各项经营活动在报表上怎样反映第二部分:利用利润表建立战略落地体系1.利润是如何形成的2.各种利润率及各项成本费用比率分析3.赊销的坏账、资产的减值、固定资产折旧等对利润的影响4.建立战略落......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...