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重庆客户服务管理培训公开课

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2017年12月01日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲:一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么?5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年12月08日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

采购合同的风险控制与合同管理 北京:2017年12月25日

帮助学员梳理国内的合同法相关内容梳理合同框架,帮助学员记忆关键条款帮助学员建立相关商务的法律思维课程对象:采购经理、采购主管;采购合同管理协调人员;采购部工作人员;该课程对职位、经验的要求:最好有处理相关事务的实战经验;课程大纲:第一天 9:00-12:00课程介绍与学员问题搜集第一部分 合同的准备1选择不同的采购方式......

供应链管理采购流程与战略 深圳:2018年02月10日

一、采购环境分析二、采购流程管理1.采购流程管理与运营准则2.采购计划与预算控制3.采购流程优化的技术与方法4.案例解析:全球热交换公司、圣安医院等三、采购与供应组织管理1.采购组织架构设置、角色定位2.采购人员管理四、供应链资源管理与采购战略1.公司战略与供应链资源配置2.采购管理与企业竞争定位3.采购定位分析4.购......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...