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重庆客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

优质客户服务管理 苏州:2017年04月10日

认清你的目标客户和目标服务提供制订优质服务标准的方法和步骤阐述如何构建优质客户服务体系解释如何制订定期评估/审核/反馈系统课程对象:在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理课程大纲:一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒......

构建卓越的客户服务管理体系培训 北京:2017年04月08日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

卓越客户服务管理 北京:2017年04月12日

一、客户服务人员的意识能力1、运用影响力,建立良好的客户服务意识不要做“正常的傻瓜”:“咔嗒”——机械的“固体行为模式”概念:人对万事万物的判断来自于”固体行为模式”这样一个科学概念,职场中亦循此例情......

《工伤保险条例》精准解读与工伤争议、调解、赔偿与企业薪酬福利法律风险防范培训 北京:2017年04月01日

第一部分、《工伤保险条例》应用型精准解读与操作策略指导一、工伤认定策略1、属于工伤范围的情形有哪些?不得认定为工伤的情形有哪些?2、怎样理解上下班途中?怎样控制期间的风险?3、“突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡”中的“疾病”包括哪些,“48小时如何......

商业敏锐力(Sharpening Business Acumen)——CEO想让你知道的商业智慧 深圳:2017年03月31日

理解商业活动的基本元素,利用这些元素使公司协调运作并赢利决定工作目标,如何与其他部门有效的沟通以达到高效的运作;如何通过每一个团队创造的价值来衡量公司盈利和现金流;解读财务报表数字背后的故事,分析和利用有关信息理解公司财务表现,股东回报和投资者信心的重要性培训对象:企管理人员,业务人员 研发人员、银行客户经理、项目经理......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...