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重庆客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2017年11月11日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......

构建卓越的客户服务管理体系培训 杭州:2017年11月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的国际化客户服务管理体系 上海:2017年10月12日

第一部分 引入国际先进的管理意识 ——卓越管理理念是一切的根本一、卓越管理者的角色与功能1.承上启下2.角色转变3.职责与方法的转变4.能力转变5.心态转变二、有效管理思维1.心理公约团队共识2.重要的三个管理理念3.走出管理的八大误区实战演练三、建立管理者信念体系1.习惯2.管理自我支配与控制......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2017年10月17日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

销售经理、市场经理核心技能实战研修班 深圳:2017年08月19日

第一部分:营销策略头脑风暴一、其他企业的成功经验,如何为我所用:1、消费品与工业品;元件与设备;服务与软件;产品不同,有何相通2、直销模式、渠道销售,方式不同,如何取舍3、成熟市场(产品),发展中市场(产品),如何培育4、知名企业,成长中公司,如何管理案例分析:西门子公司新产品推广案例二、思考:1、不断的市场投入是否一......

IPD流程IT化高级实务培训 北京:2017年08月25日

1、IPD流程与IT平台概述本章学习目标:了解IPD基本概念,认识IPD流程与IT系统对企业的业务价值,尤其是对研发的重要意义。1.1、IPD流程概述1.2、IPD流程管理特点1.3、IPD管理体系IT系统基本框架1.4、案例:国内着名IT企业IPD建设过程、IT体系框架1.5、案例:国内一中型企业IPD流程IT化过程......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...