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重庆客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳:2016年12月09日

随着信息技术的应用和普及,经济全球化的浪潮汹涌而至,客户需求的不断变化,市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家,企业必须在正确的服务战略的指导下,打造高效客户服务管理体系,创造服务的竞争优势。本课程就此研发,以帮助企业尽快建立高效服务管理系统,充分发挥服务战略的作用,快速传递服务价值,赢得更多忠诚客户。培训受众:资......

客户服务管理与投诉处理技巧 深圳:2016年12月15日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

构建卓越的客户服务管理体系培训 上海:2016年12月09日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

客户信用分析与评估 北京:2016年12月14日

了解客户信用管理的基本理论明确信用风险的源头以及信用风险管控的主要环节掌握客户信息资料的收集、整理与识别学习客户信用风险评估的方法与模型掌握客户信用评估流程的设计与应用对客户进行资信评级,保持良好的客户选择与维护培训对象:企业负责人财务经理、信用经理、销售经理商务信用或专业会计人员催帐人员、清欠人员、销售人员负责信用或......

销售团队业绩提升与管理-行动学习深度落地 深圳:2016年12月30日

第一部分:策划团队销售模式一、销售模式是强大销售团队执行力之根1.企业提升业绩的4大路径2.销售管理三重水平境界(乱抓、抓高手、抓模式)3.强大销售管理要素之一:以销售流程模式为核心4.强大销售管理最素之二:以销售操盘手为主导5.强大销售管理最素之三:以销售管理模型为手段6.情景案例:为什么增加了销售人员业绩反而下降?......

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