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客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2018年11月23日
第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2018年12月07日
客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......
构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳：2018年12月06日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2018年12月21日
资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......
TQM全面质量管理与CI持续改进训练班 上海：2018年12月22日
本课程适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。课程大纲：第一部分：TQM全面质量管理一、全面质量管理概论1、质量管理的发展历史2、产品质量控制的三个发展阶段（1）质量检验控制阶段（2）统计质量......
设备备品备件管理与设备点检规范化管理场改善方法 北京：2018年11月16日
了解做为一名现代企业的现场设备管理者和维修维护人员所应该具备的职业设备管理基础理念， 以及现场管理者所应了解相关的 设备备件管理体系了解作为设备管理者所应具备的对于设备维护修理的备件知识内容， 正确理解现代企业中设备管理的相关 设备备件管理技巧, 明确自身 设备管理职责， 以及如何在现场管理中如何运用.掌握设备维护管理......
