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客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日
一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)帮助客户解决问题(2)关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳:2024年05月25日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
向阿里学习:业务模式创新、组织创新与履带式战略 北京:2024年05月17日
为什么要向阿里学习?看发展成长从18人到11万人,从50万起家,到市值4600亿美元;20年间,阿里巴巴步步为营,创造了互联网的神话;未来,阿里巴巴将达到服务全球10亿消费者、创造超过10万亿的消费规模。阿里从20年前到现在,所有的发展奇迹都与它的使命、愿景、价值观息息相关。看战略布局从B2B业务到淘宝、天猫;从支付宝......
制造业成本管理与设备、生产计划 上海:2024年05月20日
主题一:生产成本的定义与展望主题二:精益方式提升效率降低制造成本主题三:现场合理化改善提升效率降低成本主题四:制造不良品的效率与成本损失主题五:生产材料损耗成本的控制与削减主题六:生产现场人工成本的控制与削减主题七:生产部门绩效考核体系的构建主题八:计件工资制度提升效率降低人工成本主题九:健全企业生产成本与绩效考核制度......