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重庆客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系培训 深圳:2018年06月29日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州:2018年06月22日

1.认知客户服务体系2.了解中国企业客户服务的现状与困境3.掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤4.了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧5.理解商场顾客抱怨和投诉中常见的沟通技巧和常用语言通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率。适用对象:营销副总,总监 经......

优质客户服务管理 苏州:2018年04月30日

一、认识你的客户确定你的目标服务和目标客户你提供的服务特征?模拟练习-勾勒客户的轮廓自我提醒-你的客户如何看待你?如何对客户进行调查二、确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标准的四步技巧模拟练习三、构建优质......

构建卓越的客户服务管理体系 苏州:2018年06月06日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各......

应用Excel提升人力资源管理效率—EXCEL人力资源高效解决方案 上海:2018年05月05日

第1部分 高效习惯之“以终为始”高效工作习惯之方法——“以终为始”;员工信息及劳动合同管理期望的理想结果讨论?如何达成期望结果?(思路/方法及Excel工具)第2部分 数据分析最大众工具Excel数据分析最大众工具Excel(2010版介绍);Ex......

赢在销售渠道——销售渠道建设与经销商管理实务 北京:2018年07月21日

总经理、销售总监、营销经理、渠道经理、区域经理、市场管理人员课程大纲:1. 在竞争市场上“赢”的关键要素产品、产品的生命周期与定价策略、广告、促销、市场分配和分割、产品定位、品牌、竞争2. 创建与设计优势渠道策略渠道的竞争优势和价值分析渠道运作的误区渠道设计原则和要素渠道结构;层级;成分;职能;......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...