重庆客户沟通培训

重庆客户沟通培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

客服人员、直接面向客户的相关服务人员课程大纲第一天模块一. 理解人性学员互动：客户行为决策小测试客户决策的脑科学原理：三脑原理客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）模块二. 建立信任TED 视频：“你会把孩子交给谁？”建立信任的要素：亲和感+掌控感掌控感的心理学原理：乔哈里资讯窗学员体验活......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

哲学与人生 上海：2025年10月28日

一、中西思想、论道的差别1．简要回顾中国近代史2．哲学是论道之学3．哲学是以民族生活为基础的4．论道与实体生活有什么关系5．西方人论道VS中国人论道二、文化命运展开1. 从哲学上来讲，现在中国文化精神的特征是什么？① 第一次大的衰落，魏晋，礼乐崩坏，投转道家的学说概括为魏晋玄学② 第一次西学东渐：印度佛学③ 第二次学术......

最新企业解除劳动合同的协商谈判及其法律实务 深圳：2025年11月15日

第一章 “劝退”、“清工龄”、“自动离职”与“末位淘汰”中的协商谈判及其法律实务1、“劝退”有什么法律风险？2、“清工龄”3、如何正确理解“自动离职”的......