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重庆客户满意度培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2018年06月09日

各地区住建局(委)、(房管局)、物业局(科)分管领导、物业办主任、专项工作人员,各物业管理行业协会、相关学会,房地产和物业服务企业总经理、项目经理和客服、保安、工程、环境主管。课程收益本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

部门经理提升班——经理的领导力与执行力 北京:2018年06月01日

1.有效运用领导他人的各种方式,增进和强化您的领导技能2.学会准确判断他人的能力和意愿,懂得授权和激励部属3.帮您选择正确的领导风格,建立上下级良好的人际关系4.掌握激励和高绩效团队建设技巧,增强部门之间的协作5.掌握高效沟通心理,创造领导、部属、同事、客户之间360度无障碍的沟通境界6、明确部属工作职责,合理下达命令......

采购合同管理与风险规避 上海:2018年05月18日

一、合同的基本法律知识“合同”的概念合同法的基本原则合同订立、生效合同的履行合同解除相关法律问题违约买卖合同合约签定注意事项及基本诉讼法律知识主要以案例的形式,一改枯燥的教学方式,让学员学以致用二、合同内容与供应战略匹配供应定位模型介绍关键物料的合同重点瓶颈物料的合同重点杠杆物料的合同重点常规物......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...