重庆客户满意度培训

重庆客户满意度培训公开课

物业项目业务管理能力强化训练营：外包管理、客户满意度提升 郑州：2025年08月09日

第一部分：物业基础服务品质外包管理要领一、服务品质管理的基本逻辑1、物业基础服务与客户满意度的关系2、服务品质差距模型的启示3、内化标准的重要性二、基础服务关键触点管理1、品质标准化的最佳实践参考举例2、基础服务品质标准落地的方法3、现场管理和核心逻辑与心法三、品质管控的路径与手段1、项目自运转的品质QPI体系建设2、......

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

物业项目标准化与流程优化落地实战暨项目参访特训营 北京：2025年10月22日

第一天第一章 规模不经济的起因与破局1、上亿的管理规模的集中管控困境2、科技助力集中管控的困境3、集中管控的品质与成本困境4、探究与突围第二章 企业战略与标准化1、企业战略的系统性与一致性2、标准化解决什么问题3、标准化与体系化的关系4、企业战略实现与标准化之间的关系第三章 项目标准与企业标准化分别解决什么问题1、项目......

一线主管实战技能提升训练 上海：2025年09月13日

1.掌握现场改善及安全管理的方法、技巧与工具2.系统学习工作教导的技巧与方法，并真正落实到位3.提升现场管理者的执行能力，沟通协调能力，真正实现说到做到4.培养分析解决问题的能力，将所学内容直接融入日常管理中5.体会激励与沟通的实质，提升人员管理的能力课程特色1.专业讲师深度剖析，通俗易懂；2.名企案例分析，结合中国企......