重庆CSM培训

重庆CSM培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

客户关系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

生产计划、采购计划与库存控制PMC 深圳：2025年12月20日

上篇：生产计划及采购计划篇第一讲：计划管理的挑战有哪些计划管理的KPI目标有哪些销售型库存与仓库的关系计划管理各目标的关系计划管理的挑战是什么？工厂管理的组织架构什么是供应链SCOR模型？传统工厂管理与供应链管理的区别生产计划的两种管理模式统一制生产计划的岗位配置计划需要执行部门事先认可吗?计划调度工作的挑战计划管理的......

酬福利体系构建技巧（2天） 北京：2025年12月22日

1. 薪资管理的基础薪酬和薪酬的作用薪酬概念的新思维：总体回报，内在与外在报酬等激励的理论基础概要公司战略与薪酬体系薪酬体系涉及的模型：3PM框架2.薪酬体系设计的基础：工作分析与岗位评价为什么要进行工作分析工作分析的常用方法及特点工作分析与岗位描述什么是岗位评价几种常见的岗位评价方法3.薪酬水平与薪酬结构的设计如何开......