重庆CSM培训

重庆CSM培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

全能督导六项技能实战班 广州：2024年04月27日

第一项技能：督导角色管理能力一、为什么说“没有有效的督导，就没有真正的连锁”？1、督导的三大义务2、神奇的督导“H理论”二、督导的四大职责1、计划：制定最佳行动步骤2、组织：制订相关组织程序3、控制：确保预定目标达成4、协调：内外资源沟通协调三、督导的心态1、总被牵着鼻子......

中层管理技能 深圳：2024年06月19日

为什么从基层提拔上来的中层管理者，角色转换不过来，较难胜任相应的管理岗位？为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么中层管理者总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术、疲惫不堪？为什么中层管理人员目标管理难以有效执行，部门管理出现混乱与低效？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么......