重庆CSM培训

重庆CSM培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年08月11日

在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业生死存亡的关键。你是否正被客户如潮水般的不满与投诉淹没，却苦无对策？是否付出诸多努力，客户却不买账，让你倍感挫败？每次服务客户都诚意满满，可客户满意度依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，精力却有限，往往只是疲于应对？别担心，这不是你的个人困境，而是众多客户服务人员的......

失效分析及机械产品典型失效分析案例高级研修班 上海：2026年06月24日

从事机械结构设计的工程师、系统工程师、测试工程师、可靠性工程师、技术经理、质量管理师、总工等；课程大纲：第一章：概述1.关注焦点2.重要关系3.产品故障的表现形式4.常用失效分析仪器5.通用失效分析技术第二章：产品故障1.常见故障模式2.主要故障模式3.典型故障模式4.失效机理5.故障原因6.失效分析方法7.故障现场管......

惠普之道——高效采购及供应商管理高级研修班 深圳：2026年07月11日

采购一直是影响公司成功和盈利能力的关键因素。大多数企业的采购金额占公司总体开销的60-80%，采购成本的略微降低将对公司的盈利产生重大影响。同时供应商的质量、供货速度以及长期供货能力都成为企业生存乃至发展的重要环节。如何运用高效的采购及供应商管理方法对企业来说至关重要，这门课程是综合国内外企业采购与供应管理经验的高度浓......