重庆CSM培训

重庆CSM培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2025年07月11日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2025年06月05日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

企业减碳实用 广州：2025年04月28日

如何准确核算企业碳足迹呢？――准确计算企业的碳足迹的方法与CO2报告体系企业碳足迹的数据将会怎样使用？是――政府的节能减排指标？――贸易中的碳税标准？――还是产品“碳标签”上的必备内容？没有准确的碳足迹数据，企业的困难可想而知。必须立即开始准备。然而，――如何准确计算现在的碳排放量，哪些碳排放是......

8D快速解决问题 上海：2025年05月19日

➢ 掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；➢ 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；➢ 理解并掌握根本原因分析方法；➢ 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；➢ 学会 7 种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；➢ 满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求培训对象➢ 本教程适用那些负责发现......