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金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

培训完结后,学员能够:了解互联网+时代下的投诉处理创新思维,有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象:服务相关人员课程......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

千军万马跑营销,为什么客户却越来越不满意?企业要想以客户为中心,最困难的事情是什么?客户真的是上帝吗?谁是我的大客户?怎么把竞争对手的大客户挖过来?如何在很短的时间内赢得客户的信任?如何挖掘潜在客户?如何让客户成为回头客,并自愿带来更多的客户?销售人员、客服人员成功的法宝是什么?……答案就是......

卓越的销售管理—从销售高手到管理能手 上海:2017年08月09日

帮助学员理解与学会应对新上任的挑战,学习与应用必备的销售业务管理技能知晓销售管理者所应承担的职责,学习和应用完成这些工作的方法理解销售管理者如何正己、带人、理事,为企业打造一支高凝聚力的销售铁军课程大纲:第一天第一模块:当销售精英成为管理者——重新定义自己销售能手转化为管理人员的背景。销售能手与......

全面预算管理与预算编制技巧 广州:2017年10月11日

了解全面预算管理的特点,从战略规划的角度对预算重新定位在最短的时间内掌握编制全面预算的基本方法和技巧掌握跨国公司常用的一些预算管理工具和考核方法通过差异分析,跟踪预算实施状况,及时制定改善行动计划掌握预算分解方法及在企业内部建立目标绩效考核体系的基本方法课程大纲:财务总监/经理、会计/财务人员、公司经理、会计主管等财务......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...