重庆客户服务管理师培训

重庆客户服务管理师培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

向惠普学习：客户开发与客户关系管理 广州：2017年09月01日

【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策略的转变2、衡量销售人员的新指标3、客户的区分4、知识的管理-企业知识，专业知识，行业知识、客户知识5、体验经济6、大客户销售要扮演的3个角色7、大客户销售的三个层次8、专业销售时间与精力的安排【第一天下午】二、大客户销售的模式1、Creation of ......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州：2017年09月02日

经常听到行业内各种高大上的动态：“某某物业公司又要准备上市啦！”；每周都有若干家互联网公司来找您，各种免费、各种分成，仿佛躺着就可以挣钱；行业巨头也开始友善的伸出橄榄枝，劝说您加入他们的联盟——难道物业企业的春天真的来了？可即使春天已到，离秋天的收获也还隔着严酷的夏季。幸......

ISO9001:2015 版质量管理体系内审员 深圳：2017年08月31日

本次培训将帮助组织全面了解、掌握ISO 9001:2015新版标准的要求以及变化点，帮助已获得ISO 9001认证的企业培养精通新标准、掌握审核技巧的内部审核员，通过培训掌握升版过程中所做的改变和提升，为体系的转换及审核做好充分的准备。具体包括：1)认识质量体系审核的重要性，了解审核技巧和方法；2) 学习ISO9001......

project项目管理实践 北京：2017年10月20日

一、项目与项目管理1、 项目管理知识点• 项目的特点 、项目的生命周期• 项目的三要素（质量、时间、成本）• 项目管理九大知识领域• 项目管理的过程• 项目生命周期管理• 项目团队与项目干系人（项目经理、项目团队成员、客户、项目总监在项目管理中的作用）&bul......