重庆客户服务管理师培训

重庆客户服务管理师培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年08月09日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

金牌客服的实践指南 成都：2018年08月23日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2018年09月07日

服务相关人员课程提纲：第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2018年09月08日

千军万马跑营销，为什么客户却越来越不满意？企业要想以客户为中心，最困难的事情是什么？客户真的是上帝吗？谁是我的大客户？怎么把竞争对手的大客户挖过来？如何在很短的时间内赢得客户的信任？如何挖掘潜在客户？如何让客户成为回头客，并自愿带来更多的客户？销售人员、客服人员成功的法宝是什么？……答案就是......

成为知人善任的优秀经理人 北京：2018年07月13日

1、根据职位要求调整自己在工作中的行为，找准角色定位2、明晰管理者自我提升当中好习惯的养成和方法论3、发现自己的优势和短板，工作中懂得扬长避短，调整工作方式和节奏4、帮助企业管理者掌握职场沟通的方法，建立职场人脉关系5、帮助企业管理者掌握识人用人的工具和方法，选对人，做对事培训对象：企业中层管理者、新任经理、后备干部、......

赢在销售过程——销售经理管控销售过程的18项工具 广州：2018年07月21日

模块一：过程管理决定业绩达成1.目前销售管理的现状2.只重结果、忽略过程的危害3.结果与过程把控的关系模块二：过程管理的迫切性和重要性1.管理者的使命和职责2.销售管理者的角色转换3.销售管理者的“五大角色”模块三：销售漏斗与概率论1. 销售概率定义和标准2. 如何根据概率预测销售结果3. 如何......