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重庆客户服务管理师培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日

我们需要接受三个事实,即,1、在同质化产品泛滥的今天,企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“,通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论,是一种......

卓越客户服务技巧课程 武汉:2024年03月27日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

系统化研发项目管理实战 深圳:2024年04月01日

1.项目管理相关知识2.高效的产品研发流程3.概念阶段的项目管理实战4.计划阶段的项目管理实战5.开发阶段的项目管理实战6.验证阶段的项目管理实战7.发布阶段的项目管理实战8.高效的项目团队管理9.高效的研发绩效管理课程大纲第一单元 项目管理相关知识1.项目相关知识2.项目管理相关知识3.项目经理相关知识4.项目经理的......

如何运用OKR绩效管理引爆企业新增长 广州:2024年05月11日

1.OKR制定5步法2.OKR撰写范式3.OKR检查要点4.OKR四会流程5.OKR管理表格6.OKR落地指南课程亮点1.有深度:理清OKR底层逻辑,清楚“做法”背后的“思考”2.可套用:提供思考框架、操作要点与实践案例,可以直接拿来使用3.重实战:设计大量结合真实业务场......

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檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...