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重庆客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

各地区住建局(委)、(房管局)、物业局(科)分管领导、物业办主任、专项工作人员,各物业管理行业协会、相关学会,房地产和物业服务企业总经理、项目经理和客服、保安、工程、环境主管。课程收益本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

出色的销售演示 上海:2017年06月08日

重要的第一印象建立可信度和吸引兴趣创造良好氛围;肢体语言确定目标,再确定目标设计吸引客户的开场自在展示优秀的展示在于:计划和结构语言:使用词句与个人风格清晰:富有逻辑的介绍活力:如何把紧张情绪导向积极结果在脑中演练活跃展示——添加多元信息选择最好的信息保持客户兴趣激起好奇心语调和力量幽默沉默不经......

ISO9001/ISO14001质量与环境管理体系内审员 深圳:2017年03月29日

一、ISO9001:2008系列标准的主要框架二、质量管理八项原则讲解;ISO9001:2008版标准术语介绍三、ISO9001:2008质量管理体系要求详细条文讲解四、ISO14000族标准概论五、IS014001标准基本术语及定义及其之间的关系六、ISO14001:2004标准条款讲解和审核要点七、环境法律法规及其......

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