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重庆客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

绩效为纲——让企业活力无限 让员工士气高涨 上海:2017年04月29日

模块一:企业发展应以绩效为纲模块二: 全面正确认识绩效管理模块三:绩效计划模块四:绩效管理重要环节-绩效辅导模块五: 绩效管理实施焦点—绩效考核1. 绩效考核设计基本原则2. 绩效考核的内容和标准模块六:绩效考核常用方法——目标管理1. 目标的重要性与制定2. 制定目标的原则方法3.......

精益生产高级研讨班 上海:2017年05月22日

通过本次课程的学习,使学员了解精益生产的核心和精髓,掌握精益生产的 实 施步骤 和系列工具;通过生动的案例分享和务实的技能方法互动,真正能 够做到让学员学以致用。适合人群:企业生产骨干、班组长、车间主任、生技管理人员、生产总监以及与生产相关的部门人员课程大纲:一、建立精益生产体系的重要性与必要性:1、计划经济下的生产系......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...