重庆客户服务管理师培训

重庆客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2018年06月09日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别？2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧；所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表！课程特点实用性强，专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

卓越的客户服务技巧 北京：2018年05月18日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范。参训对象：总经......

弹性PMC—柔性生产计划与物料需求控制 广州：2018年06月07日

第一部分：PMC的工作职责与工作目标1．PMC生管物控的工作职责2．PMC生管物控的工作目标第二部分：弹性产能负荷分析1．产能负荷分析的步骤2．产能负荷分析的关键点3．人力负荷分析的方法4．机器负荷分析的方法5．产能负荷的管理方式第三部分：柔性生产计划制定与编排1、少量多样生产方式的特性2、少量多样生产方式的管理对策3......