重庆客户服务管理师培训

重庆客户服务管理师培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2018年11月23日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2018年11月08日

第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

金牌客服的实践指南 成都：2018年11月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年11月15日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

招聘面试技巧—黄红发老师 深圳：2018年12月21日

总监、职能经理/主管、HR经理/主管、招聘经理/主管。课程内容：第一章：理念篇——观念决定价值1.招聘是谁的事儿？2.企业招聘的常见误区3.管理者在招聘中的职责与任务4.企业招聘困难的原因分析5.高效招聘的解决之道6.招聘中心理学的折射与运用7.面试官的四项核心素质视频分析：谁在面试谁第二章：规......

双赢销售谈判技巧—鲍英凯老师 广州：2018年12月21日

前言：思考一些最基本的问题1、除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？2、在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?3、我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？4、在客户与市场开发过程中，最大的障碍是什么?★ 案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓第一单元：自我分析，树立优势前言：主动地引导用户，避......