重庆客户服务管理师培训

重庆客户服务管理师培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2025年08月16日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

新生代人才的9项全能修炼 北京：2025年10月18日

1.充分熟悉和掌握基本的职业化修炼与自我管理的理论和方法2.充分熟悉和掌握职场自我管理工具，树立自我良好的职业心态，强化自身执行力3.学会积极自我心态调整，充分认识到当下应有的工作状态，去除浮躁负面心情4.加强自身对企业的认同度、归属感，进一步提高自身的职业道德和职业素养5.让自身充分的感受到企业对于自己的关心，增强大......

现代IE实战技术 广州：2025年09月27日

第一章 现代IE概论1、工业工程概述2、现代IE活动及其意义3、现代IE手法概要4、现代IE活动的导入与推进5、现代IE活动效果第二章 认识浪费与效率1、三种经营思想2、价值识别与浪费——工作的目标3、企业常见的八大浪费4、假效率与真效率5、个别效率与整体效率6、可动率与运转率7、库存是万恶的源......