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重庆客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2018年08月03日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年08月18日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

以客户为中心的客户服务体系—互联网+时代企业服务体系的构架思路与方法 北京:2018年08月18日

第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中......

标准工时与工作改善 深圳:2018年08月23日

1、全面认识标准工时2、掌握秒表测时法、样本法、模特法、综合数据法定标准工时3、全面认识IE(工业工程)4、掌握程序分析的方法,缩短产品研发流程、量产流程、行政管理流程5、掌握操作分析的方法,提高人和设备的综合效率6、掌握动作分析的方法,提高生产效率和降低操作员的疲劳度7、掌握改善与创新的管理方法,激发全员改善和创新意......

供应商选择评估与采购谈判技巧 广州:2018年07月21日

现代商业环境越来越复杂多变,如何有效选择与评估供应商、良好管理供应商绩效、建立和维持为我所用长久的供应商伙伴关系?采购谈判总是包括共同利益,又包括各方利益的冲突在内。因此,是谈判双方消除分歧的决策过程。如何使公司得到最大的利益,而又能使对方接受条款,是采购面临的最大挑战。本课程系统、实战性地全面提升您对供应商选择与评估......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...