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重庆客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年05月26日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制,原则上不再建设封闭住宅小区;已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开,实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化,这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念,是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

工业工程(IE)培训班 上海:2017年06月09日

开篇引言1. IE定义与起源第一章: IE起源与精益思想2. 以精益的观点看待浪费3. 工业工程意识4. 怎样认识生产系统5. 压缩生产周期的案例分析1. 时间分析及用途第二章: 标准时间设定与运用技巧2. 时间分析的方法3. 标准时间的设定4. 标准时间设定时的注意事项5. MOD法设定标准工时第三章: 工序分析1.......

实战型全能班组长训练 广州:2017年04月29日

一、 班组长的地位和使命1. 班组管理的概念:品质、数量、成本、交期、人2. 班组长的地位3. 班组长的工作4. 班组长的作用5. 班组长的具体职责6. 角色认知能力1) 班组长的类型2) 角色认知的三个层面二、 生产管理能力1. 制定计划的五步曲1) 第一步:调查研究、发现问题2) 第二步:明确目标3) 第三步:拟定......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...