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重庆客户服务体系培训

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重庆客户服务体系培训公开课

以客户为中心的客户服务体系 北京:2018年03月31日

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲......

压力与情绪管理课 武汉:2018年01月23日

1、了解压力的定义,压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法,告别压力,释放无限的驱动力;3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活,高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......

卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获:1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

客服人员职业化 武汉:2018年01月25日

导言:21世纪的文盲学习内化的三步骤如何有效的学习?思考并讨论:1、什么是职业化?2、为什么许多职场人士不够职业化?第一部分:职业化的员工企业员工工作现状调查四种类型的员工及职业发展分析员工应该具备的职业素质员工职业形象标准第二部分:职业态度与职业观念观念、态度决定职业成长心态具有两极性导致消极心态的8大原因消极心态为......

财务报告演示技能训练 广州:2018年04月10日

一、威力简报1、简报的问题所在2、说服:从(起点)通往(终点)之路3、豁然开朗4、找错对象的危机二、要有创意:脑力激荡的艺术1、做好脑力激荡管理:架构表2、脑力激荡:让垃圾资料开花结果3、先专注,再流畅4、结构5、该选哪招(结构流)6、选择结构流的价值7、四个关键性问题三、抓住听众1、七种经典的开场白2、复合式开场白3......

采购成本分析与谈判技巧研修班 上海:2018年03月23日

采购总监、经理、采购主管、品质部门经理、供货商辅导师、负责采购的副总等相关人员课程大纲:第一天一、价格分析与成本分析1、价格分析与成本分析的区别供应商价格的制定方法影响价格的主要因素竞争性报价和投标常见价格分析错误2、价格分析的方法有哪些最低价格选择法:数量折扣分析法二、供应商的成本构成如何构成的成本的六大分类及其分析......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...