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重庆客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年08月18日

总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等课程大纲:第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户—&mdas......

以客户为中心的客户服务体系 北京:2017年09月16日

互联网+时代的来临,使得信息越来越透明,客户选择范围极大丰富。在今天的商场上,不同厂家的产品在外观、功能、价格、保证条款等方面,已经越来越没有差别了,单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域,比如IBM、乐视手机、丰田汽车等,通过卓越的服务体验提升客户满意度,建立了自己的竞争优势。大多数企业......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

市场调研与销售预测 深圳:2017年10月13日

你的市场营销人员是否了解市场调研适用于产品生命周期的什麽阶段?你的市场调研人员是否掌握了不同的市场调研技术?执行市场调研时应注意哪些重要细节?如何从市场调研公司取得最好的服务?你的市场营销人员是否掌握了正确的市场/销售分析和预测方法?你的分析/预测人员是否了解何时运用何种定量或定性方法?你的分析/预测人员掌握了不同的数......

管理者角色认知与能力建设――明了职责,构建能力 上海:2017年08月18日

1. 深刻认知管理者的身份涵义和身份职责;2. 掌握理解层次模型,思考和调整与企业结合的身份和目标;3. 理解目标职责,培养以目标为核心的工作思路;4. 理解通过团队达成目标的意义,提高对选育用留、带队成功的重视度和投入度;5. 理解管理者的能力模型,思考和拟定提升管理能力的行动计划;培训对象:各类企业的管理者,尤其是......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...