重庆客户沟通技巧培训

重庆客户沟通技巧培训公开课

先情后事的客户沟通技巧 苏州：2025年11月12日

在客户服务与技术支持的工作中，最困难也最常见的场景之一，就是“你说的都对，但客户就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是传统的业务流程和话术设计中，过于强调解决“事”的问题，而忽视了客户的“情”绪。实际上，客户沟通中，需要先“以情......

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2025年11月04日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

赢得信任的沟通技术©-与不同风格的人顺畅沟通 上海：2025年11月17日

本课程除了课堂的学习，还提供专业测评服务！学员将会获得 5 份专业测评报告，涉及以下几个方面：了解自我认知的沟通风格是什么？在别人眼中自己有怎样的行为特征？自己的同理心和弹性有多高？针对自己的沟通困难工作对象可以采取什么策略？5 份报告将会在课程中使用，请务必配合完成以下工作：完成报名，系统向学员发送测评邀请邮件；1 ......

供应、生产、销售、物流一体化课程 上海：2025年11月06日

高层管理者、物料管理人员、计划管理人员、仓储管理人员、销售物料管理人员、采购、供应链管理等部门的专业人士。课程大纲一、供应链的全景图:1、供应链的定义、结构、价值、与发展过程简介2、高效供应链的文化基础3、高效供应链的职业技能基础4、高效供应链的科技基础5、供应链的跨部门协同：供应链管理理念在公司内部与供应商管理、客户......