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客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......
客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......
高效的时间管理 上海:2024年06月04日
通过使用《时间自测表》了解自己时间管理的状况自测《职业价值观》厘清自己的职业价值观“时间四象限”学习不同的工作类型工作的不同的时间管理系统清单,找到一种切实可行时间管理方法提升工作的效率实现工作与生活的平衡培训对象:基层员工 /中基层管理人员课程大纲:第一模块为什么学习时间管理时间管理的目的是什......
高效团队协作的5个锦囊(沙盘版) 上海:2024年05月16日
总监、经理、部门主管、项目负责人等岗位的管理者。课程收益企业收益:1、帮助企业打造具有凝聚力的团队,让员工更具有向心力;2、实现团队1+1>2的效果,提升团队效率,降低内耗成本,从而提高管理水平。个人收益:1、认知自身在团队协作中的优势和存在的不足,了解自己应如何适应团队;2、分析目前团队在协作中的障碍,找到团队......