重庆售后跟踪培训

重庆售后跟踪培训公开课

金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 武汉：2017年08月12日

企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着？二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁？二、我要成为什么样的人？三、人生中扮演的那个角色最重要？四、我在关键角色中的定位是什么？第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

企业高效战略决策与私人董事会主持人实战 上海：2017年07月13日

模块一：大数据概述1. 大数据就是经验主义2. 感性思维与理性工具案例分析：预算准吗？模块二：状况评估（SA）1. 查明难题的事项2. 把握难题的轻重缓急3. 解决问题的计划与步骤4. 计划行动案例分析：战略情景设定模块三：问题的分析1. 描述问题2. 识别可能的原因3. 评估可能的原因4. 确认真正的原因5. 建立数......

商务谈判全攻略——谈判技巧 广州：2017年07月21日

1、掌握谈判桌上的拆招与攻防战术2、掌握商务谈判出牌的时机与节奏3、进一步提升谈判的全局观与实战能力邀请对象：本课程适合需要提升谈判能力的职业人士，比如销售、营销、采购人士等课程提纲：一、谈判的开场战术1、谈判开场前，必须先为这次谈判定个性：（1）到底它是整合型还是分配型？（2）然后决定这一回合，我要什么？是赢？和？输......