重庆售后跟踪培训

重庆售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

最新《民法典合同编司法解释》下国有企业合同管理暨法务合规内控风险一体化与合规管理体系建设操作实务专题研修班 上海：2024年06月17日

一、《民法典新合同司法解释》下国企合同管理与操作实务1.《新合同司法解释》：一般规定（1）如何确定合同中的权利、义务、责任？怎么解释？（2）什么是合同规则中的“交易习惯”？2.《新合同司法解释》：合同的订立（1）预约合同和本约合同究竟怎么区分？招投标和签约怎么理解？（2）格式条款在签署的合同中就......

部门经理如何有效选、用、育、留企业人才 上海：2024年07月05日

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员课程大纲：第一部分：二十一世纪对企业人力资源管理的新认识小组分享：你眼中人力资源部的主要职能是什么？人力资源管理过程中有哪些困惑？1.人事管理、人力资源管理、战略性的人力资源管理的演变2.人力资源管理的核心......