重庆售后跟踪培训

重庆售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

数据分析在业务场景中的实操应用 深圳：2026年07月09日

1、多种方式教学：课堂上，老师运用概念+数据+案例+实战练习等方式进行讲解，帮助学员更快掌握数据分析的方 法原理；2、精华提炼：从大量的咨询项目中提炼出营销核心技能，理论精华与实战案例紧密结合；3、实用性强：课程内容学完即可直接运用于实际工作中，落地性强。课程对象销售部经理、大区经理、区域经理、城市经理、商品经理、数据......

采购全流程增值风险管理与全样本下的数字化创效审计 深圳：2026年07月11日

如果你想通过全流程和全样本的采购审计与风险管控，识别采购风险、堵塞采购黑洞、查实采购舞弊、挖掘采购利润，你可以报名参加我们重磅推出的《采购全流程增值风险管理与全样本下的数字化创效审计》课程。3天超20个小时的线下学习，再加上线上3个小时复习指导，系统培训和全面掌握全流程的采购审计精髓，不是过往的1天或者1个小时的分享，......