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重庆售后跟踪培训公开课

令人满意的客户服务 成都:2016年11月28日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

服务提升竞争力 佛山:2016年12月03日

1、掌握企业服务新理念,了解服务意识的重要价值,充分发挥团队精神;2、掌握服务沟通技巧与策略,让服务增值,赢得忠诚顾客;3、做好企业内部服务管理,使团队间的协作更加紧密;4、掌握客户服务关怀技巧,有效做好客户满意度测评,提升客户忠诚度;5、全方位打造员工的服务执行力与协作力,提升企业的核心竞争力。课程对象:企业全体员工......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 东莞:2016年12月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

汽车制造企业物流与供应链管理 北京:2016年12月10日

汽车供应链管理领域,包括生产计划、采购、供应、物流、仓储、信息等相关环节的工作人员。课程大纲:第1章 汽车制造业物流与供应链发展趋势1.1 国内外汽车制造企业生产方式的转变1.2 汽车物流服务企业运营方式的变化第2章 汽车制造企业供应链管理的内容2.1 汽车制造企业供应链特征及其管理的基本内容2.2 计划与控制2.3 ......

精益推进者道场标杆学习之旅 上海:2016年12月12日

精益推进者专题培训标杆学习与道场培训相结合精益工厂现场参观道场实战演练、体验精益实施案例分享及剖析精益实战专家全程指导通过精益实战专家指导,学习精益理论,了解精益的内涵、起源、发展及其在中国的应用,明确精益的基本原则、核心思想及架构,建立精益思维方式;通过道场实践模拟,全面掌握精益生产工具及方法的应用,实现由理论到实践......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...