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重庆服务理念培训公开课

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2018年05月20日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2018年06月09日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风险方式?如何提高街区制物业管理服务体制方法?如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势?课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

高级商务演讲技巧 上海:2018年05月02日

了解成功演讲的几个要素识别自身的表达与演讲风格,取长补短学习并练习演讲内容的架构方法,有效传递演讲信息善用各种演讲方法和技巧,提升演讲效果学习有效地应对Q & A学会如何化解各种尴尬局面培训对象:企业各级主管、管理人员、市场及销售人员及任何希望提升个人演讲技能的职场人士课程大纲:第一天 9:00-12:00开场......

高级产品研发先期策划APQP培训班 北京:2018年05月18日

企业的总经理、厂长、研发总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理等课程背景:很多企业的产品在生产过程中修修补补。所辅导的几百个精益六西格玛 项目,如果质量问题是同设计有关的,都是非常巨大的突破性而且是根本性地改善。如不良率从100%降低到0,从百分之十几降到千分之几。为什么?因为产品 设计过程没有考虑周全或是设......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...