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重庆服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州:2017年03月28日

客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训,改变服务理念和提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程收益:1.清楚和理解金牌客户服务的理念;2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧;3.学习成功金牌客户服务必备......

卓越的客户服务理念与技巧 上海:2017年04月30日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

QCC持续改善活动推行 北京:2017年05月19日

第一章QCC的起源1.现代工业与质量管理的发展2.QCC的特征与作用第二章QCC与PDCA循环1.PDCA循环的基本模式2.QCC推行管理体系3.QCC项目运行12步骤第三章QCC推行的前期准备1.QCC推行委员会2.量化的推行目标3.策划、培训与宣传4.QCC活动管理办法第四章QCC项目运行步骤详解1.组建QC小组和......

PPT专业度与美观度提升 上海:2017年03月09日

模块一、PPT制作的目标与理念PPT制作的类型有哪些:新闻型、全图型、半图型、文字型、全字型、数据型、图表型、图解型、框图型、色块型、动画型、故事型、创意型、秀版型、暴力型…PPT在企业管理的不同场合应用的原则是什么:客户沟通场合、培训演讲场合、分析讨论场合、邮件往来场合PPT制作的目的:有效沟通了解听众......

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