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客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2018年05月18日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2018年06月09日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2018年05月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2018年05月19日

一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段,强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......

制造现场安全管理 广州:2018年06月30日

即使经常培训,从上到下的安全意识还是不强即使发生过重大安全事故,但员工还是有侥幸的心理员工安全意识低,不按规范操作,意外事故频频发生安全生产责任制覆盖不全、落实不力缺乏科学安全隐患排查安全投入不力问题就是答案的本身,安全生产问题来源于生产现场,而答案往往也是在生产现场。企业的口号中有许多第一:客户第一,质量第一,安全第......

当好EHS主管 广州:2018年06月20日

安全、健康和环保的工作内容千头万绪,这是每一位负责EHS工作的人共有的感触。全面了解安全、健康和环保的整体画面后,对如何整理这千头万绪,如何安排轻重缓急会有新的认识。此课程由具有丰富EHS管理经验的老师授课,引导学员了解作为EHS主任/主管所应关注/涉及的EHS工作内容,整而全地了解EHS工作。此课程帮助学员全面解读E......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...