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客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

服务营销—让销售额与满意度并 广州:2017年11月17日

一、从传统营销到服务营销1、与竞争对手同质化的穷途困境2、从4Ps到4Cs的服务营销历程3、关系营销与数据库一对一营销4、从传统营销到服务营销的转变5、服务营销人员素质与短板测评二、服务营销中的客户价值1、让服务创造更高的客户价值2、客户价值的内容与本质含义3、提升客户价值的方法与技巧4、宣扬差异化的企业价值主张三、销......

精益生产实战技法与项目导入培训 深圳:2017年11月17日

掌握精益生产的核心原理及思想精髓,如何通过推行精益生产来提升经营业绩;学习精益价值流(VSM)图,从精益价值流切入剖析工厂制造成本,掌握通过精益价值流改善缩短制造周期的方法;学习精益生产常用工具:价值流图、现场七大浪费、SMED等,价值分析及浪费识别的工具、方法,通过运用消除浪费的工具即刻提升生产效率30%掌握建立拉动......

房地产全成本策略及过程控制——标杆房企成本策略构建及控制实践 深圳:2017年10月28日

第一部分:标杆房企的全成本策略及体系构建1、房地产的全成本构成(万科研究)2、万科对成本管理方式的研究及分析3、万科目前的成本管理架构4、万科对成本管理的流程及程序分析5、万科所实施的全面预算管理6、万科对成本管理权限的设定7、责任成本管理(万科应用实践分析)8、目标成本管理(万科应用实践分析)9、动态成本的构成方式及......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...