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令人满意的客户服务 成都:2016年11月28日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

服务提升竞争力 佛山:2016年12月03日

企业全体员工授课内容:第一部分 服务的理念一、服务的真谛二、服务的心态1、心态的重要性2、积极的工作心态3、“全心全意”的服务心态三、服务的意识1、自觉主动地服务2、服务无小事第二部分 内部服务——满意的员工创造满意的客户一、建立内部客户服务意识与机制二、内部客户服务的沟......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 东莞:2016年12月03日

企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)课程大纲第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、......

战略采购与采购成本降低(沙盘) 上海:2016年12月15日

1.70%的成本来自于供应商,如何打造高效率、低成本、低风险的供应体系。2.降本压力比山大,供应商哭天抹泪喊赔钱。3.采购总成本高,不知如何着手。4.库存高企,但订单却迟迟不能交付。5.供应链管理人员缺乏职业荣誉感。培训受众:如果你是企业高管、或负责供应链、运营、计划、采购、供应商管理等,这门课是为你量身订做。课程大纲......

非财务经理的财务管理技能培训 上海:2016年11月30日

培训顾问用生动且深入浅出的方式,通过丰富的案例分析与讨论、资料评点、猜谜游戏、角色扮演等高效的培训方式,使参加者能够全面的理解财务管理、建立与财务沟通的平台,有效的进行成本控制、从财务的角度审视和重整自身工作,以便将企业整体战略与自身的财务管理责任更好的结合起来,有效的提升企业的管理水平。同时,也将一改财务在参加者心目......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...