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客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年03月02日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

测量系统分析(MSA)与量规仪器校正高级研修班 深圳:2017年04月29日

第一部分:计量学知识量的定义 量值的定义 计量器具和分类 计量基准和标准 检定、校准和比对 测量的准确度和不确定度 量值的传递和溯源 量值误差 测量仪器的示值误差 内校注意事项第二部分:测量系统的基本知识测量系统数据类型的分类 稳定性的概念 偏倚性的概念 线性的概念 重复性的概念 再现性的概念第三部分:测量系统分析与案......

制造业-寒冬时代下的成本管理创新实务与案例解析 上海:2017年03月16日

1、系统性地对成本进行了梳理,在成本核算—成本分析—成本管理做了衔接,听众能从各个层次上发现管控成本的重点。2、课程从实务角度深刻解读了成本核算方法与成本分析方法,并将其加以拓展与延伸,使之更好地为成本管理服务。3、来自制造业不同行业的嘉宾(金属加工制造、电机制造、汽配及整车生产),讲解真实案例......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...