重庆售后服务培训

重庆售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2024年05月18日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2024年05月30日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

薪酬设计与绩效考核 上海：2024年04月29日

阐述现代企业绩效管理理念；表述企业发展同绩效的关系，促动管理者对企业绩效的思考；以咨询过的案例为主，介绍企业建立绩效管理的工具和表单运用；培训方式：采用互动的培训方式（包括管理游戏、角色扮演、案例分析、讨论交流和视频分享等方式组织培训）。培训对象：总经理、副总经理、人力资源总监、人力资源经理和部门经理、等专业人员课程大......

德鲁克-八项基本管理技能 广州：2024年05月17日

八项基本管理技能——打造管理者的基本功本课程专门针对管理者职业能力塑造而精心设计，运用德鲁克管理思想系统化理清做好管理工作需要具备的一套基本功。课程收获：通过理解管理本质和管理者工作责任，帮助学员理清基本认知：—— 基本管理技能的本质作用是什么？通过视频案例呈现管理者行为......