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服务营销-重构客户价值的业绩倍增方案 广州:2024年05月11日
营,是做正确的事,销,是把事情做正确!在服务营销执行的路上,唯一的目标就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升,在客户性格、动机上深挖痒痛,并借助正确的工作方法,让客户“粘性”增强......
服务得天下-新时代服务营销实战技巧提升 广州:2024年06月15日
Δ通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系;Δ通过了解服务营销的概念和特性,领会服务营销的原理,熟练掌握服务营销的策划和成功执行的标准,从而提升企业服务管理和服务营销能力,提高服务赢利水平;Δ使学员了解服务营销......
社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新 北京:2024年04月12日
数字化营销的社会化趋势深度解读社会化媒体特征理解客户的社会化网络行为社会化媒体营销与网络营销社会化媒体品牌营销致胜之道社会体媒体的品牌危机管理企业如何构建微博营销矩阵构建企业微博营销的六要素企业社会化媒体营销运营指南社会化媒体营销与移动商务利用社会化媒体构建服务品牌利用社会化媒体进行营销推广应用社会化媒体进行病毒营销社......
全媒体时代——在线服务营销管理及价值创造 北京:2024年05月09日
1.了解在线客服服务方式的特征,并能结合自身业务定义服务策略;2.掌握在线客服系统建设的思路,能主导设计匹配业务需求的服务方案,提供相应案例分享;3.通过了解在线客服方式的特征,以及客户群体的沟通特点,掌握运营管理的方法、管理方法与话术设计技巧。适用对象:呼叫中心运营管理相关人员、多媒体服务管理人员、呼叫中心现场经理、......
SQE供应商质量管理与工具运用高级培训班 上海:2024年03月27日
SQE(有一定的质量工具的基础);供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管;供应链专员、采购专员、供应商管理专员;现场质量管理工程师、现场工艺员;质量管理相关岗位;课程大纲一 企业的挑战1. 解决问题的总思路( MDP 每日绩效管理) :效率(Productibity)质量(Quality)成本(cost......
一线主管问题分析与解决 上海:2024年04月29日
正本清源,掌握描述问题与汇报问题的管理技巧寻根究底,掌握探究本源的原因分析思维技巧突破创新,掌握突破创新的思维技巧,打破经验主义和思维惯性科学决策,掌握集思广益,群策群力的方案选择思维技巧卓越思维,掌握高效的思维逻辑和套路,构建统一的思维模式和行为风格掌握一个解决问题的高效工作思路和一整套完整的实用工具课程大纲:一、理......