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重庆服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企业的顾客期望是什么?......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

总裁与高管们的财务管理 深圳:2017年08月09日

第一部分 透视财务数据背后的经营故事深刻理解企业的三大财务报表解读三大报表的管理重点EVA在企业管理中的价值第二部分 通过财务分析发现企业经营管理中的关键点,促进企业价值的增长影响股东回报的三大环节解读企业关键财务指标企业赢利能力分析:ROS、ROA、ROE杜邦分析:股东回报的形成过程财务杠杆: 如何放大股东回报 --......

最新劳务派遣政策解析与派遣员工合规管理实务操作高级研讨会 深圳:2017年08月17日

2010年我国先后出台了《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(三)》、《社会保险法》、《工伤保险条例》(修正案)、《工伤认定办法》(修正案),并于今年开始实施。新法出台及内容的调整,不仅对企业的劳动用工带来了很大的调整,对于劳务派遣用工也带了很大的冲击与影响。目前,国家人力资源和社会保障部正在积极制定《劳务派遣......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...