重庆服务技巧培训

重庆服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳：2017年10月13日

第一单元：客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元：有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力，提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗？――聆听技......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2017年12月02日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

客户服务技巧 苏州：2017年09月29日

第一天 9：00-12：00主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介绍3 学员的自我介绍和培训期望描述破冰游戏：小组内沟通后做自我介绍和期望第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度1 关于客户服务：谁是客户?谁是......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年10月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

人力资源如何成业务部门的合作伙伴 上海：2017年09月21日

HRBP，HR部门负责人，HR职能负责人HRBP，HR head，HR functional head课程大纲：Day 1导论1．为什么要成为业务部门的合作伙伴2．什么是人力资源业务合作伙伴3．国内外HRBP案例介绍收获：HRBP的背景、定位、结构及案例Introduction1．Why to be HR Busine......

财务法律必备之合同审核 上海：2017年11月13日

财务总监 / 高级财务经理 / 业务财务负责人课程大纲：一、财政法律法规介绍会计法律和会计行政法规说明会计规范性文件和地方性法规会计工作的主管部门单位内部的会计工作管理二、会计核算与监督会计核算的相关法律规定会计凭证的财务处理财务会计报告的合法披露会计监督的法律规范内容会计档案的管理：未按规定保管会计资料三、会计支付与......