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卓越客户服务技巧培训 武汉:2018年01月24日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年02月09日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

卓越客户服务技巧 苏州:2018年03月22日

第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心★ 小组研讨:客户为何不满?检查表中找差距★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现★ 以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心★ 如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向二、独享超值服务的回报★提......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2018年04月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提......

中小企业规范化管理 上海:2018年02月28日

一、 战略分析与战略规划1、战略管理体系2、战略制定3、战略实施4、战略评价5、SWOT分析6、战略规划模拟二、 组织重组1、分析作坊式的组织结构2、师傅带徒弟的组织结构3、能人管理的组织结构4、土皇帝的组织结构5、分析现代企业管理结构6、组织结构设计原则7、组织结构的主要职能和辅助职能8、组织结构中的集权和分权三、 ......

采购人员综合技能提升训练 深圳:2018年04月13日

了解采购与供应链发展趋势认识采购在企业供应链中的定位及意义理解采购战略匹配及战术选择精通运用供应商管理各流程(搜寻、评估、评定、开发、关系管理)操作要点及工具应用能够独立撰写采购合同及审查合同风险熟悉国际、国内物流运营流程,包括报关、货代、国际贸易术语等领悟总成本管理思想提升供应商谈判以及内部职场沟通的智慧课程提纲:第......

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顾枫-企业培训师
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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...