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贵阳投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年10月13日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

转危为安的投诉处理技巧 深圳:2017年12月07日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制?如何快速应对投诉?如何面对不同类型的客户投诉?针对以上......

企业高管与外籍员工个人所得税筹划 上海:2017年12月15日

财务部门经理、主管税务部门总监、主管审计经理、审计丏员人力资源总监 人力资源经理课程大纲:一、 个人所得税改革与挑战及个税新政解读提升个人所得税的份量从分类逐步走向综合推行纳税人识别号制度大数据与个人所得税征管传统模式终结与创新选择最新重磅个税新政解读二、 企业高管薪酬筹划要点工资薪金均衡发放的筹划操作附加工资的选择规......

工厂成本控制与价值分析培训班 上海:2017年11月03日

原材料、人工费持续上涨,而产品价格却一降再降,企业利润空间日渐缩小!成本、成本、还是成本!如果不能改变客户,那只有改变我们自己!制造业一方面必须提升“外功”:加速产品升级、强化营销能力;另一方面,也需要强化“内功”:优化工厂制造流程,提升成本管理的力度与水平。这时准确分析......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...