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贵阳投诉处理培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年08月03日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变2、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年09月07日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2018年08月31日

服务行业的相关管理人员课程大纲第一部分:服务意识和满意度分析一、通信销售和服务满意的的高子馨分析1.全球都在做服务经济2.三大角度解释服务的定义3.e时代下通信服务工作中现阶段面临的挑战4.什么叫客户满意和客户需求冰山工具:冰山模型二、客户为什么会抱怨并投诉?三、客户抱怨和投诉的价值四、客户投诉的级别五、借鉴学习不同投......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2018年08月09日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

战略绩效管理-平衡计分卡的应用与实操训练 上海:2018年09月27日

通过2天的学习,使学员能够:学会在企业内推行战略共享、目标共担的绩效文化,在顺应人性的基础上,提升员工士气;掌握将公司年度战略目标逐层分解成KPI及关键行动计划的方法和工具;学会将企业战略绘制成全员可以理解的战略地图;收获一套高效的BSC管理工具,可直接用于年度绩效管理的工作中课程大纲:第一讲 从愿景到战略1 什么是战......

从技术专才走向技术管理—研发人才的管理 广州:2018年08月10日

越来越多技术立业的企业随着企业、业务、人员规模的快速成长,对研发管理人才的数量和质量都提出了更高的要求。因“技术优则仕”而提拨上来的研发管理人才如果还过多的沉迷于原来的成功要素——优秀的技术,而忽略对研发团队和人员的有效管理,则无法实现组织赋予其的重任—&md......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...