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转危为安的投诉处理技巧 广州:2024年03月22日
一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州:2024年03月22日
第一单元:客户投诉处理的技巧与方法(知识点)一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力,客户还不满意?1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......
客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法(知识点)第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......
新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 广州:2024年04月11日
1.了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法;2.掌握“废标”点防控秘籍,识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3.掌握招投标核心技能,在不同竞争格局下的投标策略与方法;4.通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面,......
民法典视角下商务合同风险的系统防控 上海:2024年05月09日
一、 常见合同纠纷中的问题二、 合同签订之前的风险防控三、 合同签订过程中的风险防控四、 合同履行过程中的风险管理课程目标:《民法典》已于2021年元旦实施,原来的《合同法》同时废止,相比于《合同法》,《民法典》的合同编中新增了预约合同、电子合同等制度,对于合同效力(包括格式条款)、合同履行、合同变更(包括情势变更原则......
EPS高影响力演讲技巧 上海:2024年06月12日
➢ 经常需要正式汇报工作的职场人士(特别适合直接向外籍管理者汇报的人员)课程大纲第一天第一单元:当前技巧水平1 简介和日程安排➢ 练习:学员分享自己在做商业演讲之前的想法和感受➢ 确定自己的学习目标➢ 练习:学员写下 1-3 个形容词,描述他们下一次做演讲时希望展现给观众的形象2 出色演讲的要素➢ 练习:学员分享他看过......