贵阳投诉处理培训

贵阳投诉处理培训公开课

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 重庆：2024年07月24日

1．了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法；2．掌握“废标”点防控秘籍，识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投标核心技能，在不同竞争格局下的投标策略与方法；4．通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面，......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2024年05月11日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2024年07月18日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2024年07月20日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

向现场要利润—生产现场问题分析与解决实战训练 上海：2024年06月27日

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与课程收益：掌握现场发现问题、分析问题、彻底解决问题的所具备的基本意识、思路、方法、工具提升现场管理技术人员整体素质、能力与水平，为自身的成长发展奠定坚实的基础为企业的发展建立一支高素质、能力的现场管理技术人员骨干对伍参加对象：制造型企......

内部控制实务与风险管理实务 上海：2024年05月13日

企业董事长、总经理、财务、需要实施风险管理及内部控制的各层级管理者/财务总监及公司高级管理人员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管和其他管理人员; 财务与其他职能部门的经理和管理人.课程大纲：一、 引言：缺乏内部控制的企业常见原因分析二、 对内部控制相关理论的全面介绍什么是真正的"内部"？什么是......