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贵阳客户投诉培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2019年03月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景演练模拟,员工在角色扮演,总结回顾,讲师点评过程中进行学习,课程的设计将保证全体学员充分参与,在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”,现场模......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳:2019年04月13日

1.学习日常投诉处理技巧,提升化解客户投诉的能力;2.强化媒体公关应对意识,掌握化解危机的关键技巧;3.了解法律法规运用技巧,增加处理投诉的法律知识。课程对象销售/客服相关人员。特训内容:第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观:对自身服务角色认知局限2、欠热情:工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心:服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2019年04月24日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户开发与客户关系深度经营 北京:2019年05月16日

开发出企业的有效客户,建立企业和客户之间的关系,提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平,与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都必须要解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上,提高销售人员的谈判技巧尤为重要。如何更好地在谈判过程中的陈述自己观点,倾听对方的提案、发盘、并作反提案还盘、互相让步......

老板教练技术——老板如何做好高管教练 广州:2019年05月04日

教练就是教会和训练别人如何做事、帮助下属成长。老板是企业的掌舵者,更应是管理层的教练!能够独挡一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的高管,是老板带出来的!具有高级专业技能、又能顾全大局的核心人才,是老板培养出来的!经过此次培训,您将迅速掌握高管教练技术与流程,运用教练沟通技巧,培养出独挡一面的核心高管和优秀的企业接班人!课程收......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...