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贵阳客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年03月09日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

客户投诉管理体系 上海:2017年02月26日

上午 课程内容梳理组织内顾客满意度存在的问题中国质量万里行投诉统计描述自己作为顾客的一次遭遇投诉管理九大项指导性原则投诉管理的基本框架投诉处理九大要素下午 课程内容每位学员设计自己组织的投诉处理流程投诉管理体系审核考试......

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

如何突破企业资金需求瓶颈 上海:2017年04月01日

企业的所有者、拥有者、企业的决策层、管理层、会计、财务、税务、内控和审计经理或主管,总经理、财务总监、投资总监、总会计师及其他财务高层管理人员课程大纲:一、企业考虑资金瓶颈问题时所必备的西方资本理论的介绍资本定价模型了解资本资产定价模型了解啄食顺序理论了解融资成本理论企业信用评级对融资的影响国际上著名的信用评级公司如何......

精益领导课程三天班 广州:2017年03月06日

掌握精益的基本理论和概念掌握精益的原则掌握完整的精益工具掌握实施精益的基本技能掌握精益改善周的实施方法培训对象:公司的中高层管理人员、质量及生产管理人员、工业工程师、流程改进人员、黑带和绿带课程大纲:1.价值流现状价值流工序流程图创造价值六大指南精益项目和行动2.改善准备改善周介绍改善周的步骤-改善周基本路径-改善周注......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...