贵阳客户投诉培训

贵阳客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2025年09月27日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年10月10日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

JIT&DFT-准时化生产与需求拉动技术 上海：2025年09月27日

激烈的竞争使企业的订单呈多样少量、交期紧迫的结果。停工待料、加班加点、交期延误等生产乱象难以改观。同时由于缺乏科学管理而导致生产失控、物料短缺、大量积压、甚至变呆变废，如何作好生产计划与进度控制、以及高效的组织生产成为企业管理的重中之重。为了快速响应市场，提高产品质量，并通过提高生产效率来逐步降低产品成本，制造业都在寻......

外汇运作与外汇风险管理 上海：2025年10月09日

【最新政策解读】清晰了解世界各国经济走势，解读国家相关外汇政策、外汇法规【掌握衍生工具】熟练掌握各种金融衍生产品，尤其是外汇衍生工具的特点和作用【提高风险意识】增强企业外汇风险意识，掌握防范外汇风险的技巧和方法【加强趋势预测】加强企业应对汇率变化的能力，提高判断汇率趋向的准确率适合对象财务总监、资金总监财务经理、资金经......