贵阳客户投诉培训

贵阳客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2018年11月08日

第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年11月15日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2018年09月08日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识，提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态，强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率，改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2018年11月03日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

仓储与库存管理 深圳：2018年09月13日

理解如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化， 理解仓储物流规划，仓储管理、仓库盘点及如何做好5S，备品备件管理，如何处理物流仓储企业的安全问题，供应链存货驱动成本的分析，仓储管理的业绩评估，MRP解决方案与实战，仓库管理成本控制的关键点，供应链管理的概念与发展课程大纲：第一章：如何将传统仓储功能向物流现场管理与......

危机公关与危机预警系统的建立 北京：2018年09月29日

在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成......