贵阳客户投诉培训

贵阳客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2018年11月08日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2018年11月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州：2018年11月03日

第一讲 初来乍到投诉处理能力光靠岗位培训还不够，一定是在实际岗位上，在拥有丰富客户服务经验的“专家”的带领下，不断实践，才能边思考，边修正，边提炼适合自己的“倚天剑”和“屠龙刀”1.如何区分投诉及投诉级别2.处理水平评估3.投诉顾客快速分类4.使用......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州：2018年12月22日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

企业上市及新三板挂牌实战特训营 深圳：2018年11月02日

——企业决策者：董事长或总经理必须带队参加，才能对重要事项进行判断——企业负责人：财务总监、董事会秘书或其他相关的中高级管理人员——中介机构：创投公司、私募股权投资公司、银行、资产管理等公司高级管理人员——投融资行业人士：有......

7C集团公司企业文化突破 广州：2018年11月17日

模块一：企业文化体系的提炼与构建，让企业文化融入人心及组织第一部分 持续基因——企业文化的意义、内涵与建设框架：企业文化建设的真正目的是什么？文化建设的最大障碍是什么？文化建设的根本路径在哪里？……1.如何打造一个持续强大的企业？2.企业文化及企业文化建设的核心密码3......