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贵阳客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 深圳:2017年11月04日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年11月08日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

Situational Coach™ —绩效辅导模拟沙盘(版权课限40人) 深圳:2017年12月28日

需要提升员工绩效教练与辅导能力的企业管理者,如部门经理、主管等课程大纲:第一部分:员工辅导的概念、价值、方法一、辅导的定义和重要性1、录像观察与讨论:绩效面谈的风波(1)界定什么行为是辅导,什么行为不是辅导(2)辅导是行为改变的连续过程(3)辅导的真实价值和真正定义(4)审视我们的辅导,真正在做辅导不及10%,以及辅导......

如何构建企业战略支撑体系—组织架构设计与岗位工作分析 广州:2017年10月28日

总裁、总经理、人力资源总监、人力资源经理以及相关人员。课程大纲:第一部分 企业组织设计的涵义与内容1、 组织设计的涵义2 、如何合理设计企业的组织架构?3、 组织架构中组织指挥系统、信息沟通网络和人际关系,如何确立与平衡?4 、组织架构设计内容A 部门划分;B 确定直线指挥系统与职能参谋系统的相互关系C 建立职权、指挥......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...