贵阳客户投诉培训

贵阳客户投诉培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州：2017年07月21日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州：2017年08月19日

客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法第一章：当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年07月06日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——面对投诉，除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2017年07月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

让你的分析报告更具说服力—Excel高效数据统计分析 上海：2017年08月02日

第1部分 快速制作各种统计分析报表：联合使用动态的统计分析报表和图表，更加方便地从各种角度分析数据利用Excel数据透视表快速进行统计分析 创建表达多种统计信息的综合统计分析报表（统计不同地区、商品的订单数、平均订单额、订单总额等等） 快速创建地区销售统计分析报表，分析地区的分布情况 快速创建商品销售统计分析报表，分析......

荆棘之路--研发项目管理沙盘演练（国内首创） 北京：2017年06月30日

你领导的产品开发项目被寄予厚望，公司高层和市场部门加入了太多的需求——这样的产品几乎可以包打天下，当然这是不现实的，作为项目经理的我该如何应对？我参加了研发管理培训，感觉其中有些优秀实践对目前的项目比较适合，可否立刻进行尝试？产品正在紧张的开发，公司高层却突然要求提前发布，而且不能偷工减料，原因......