贵阳客户投诉培训 - 名课堂

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:首页>>客户服务培训>>

贵阳客户投诉培训

企业培训公开课搜索

关键词: 类别: 开课城市: 开课时间:

贵阳客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年08月19日

◇ 建立企业内部全员客户服务意识,提升企业整体形象。◇ 端正员工的工作心态,强化职业意识和团队合作精神。◇ 通过掌握有效内部服务和沟通技巧增进团队工作效率,改善组织绩效。课程对象客户服务经理、客户服务主管、 客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客......

客户投诉心理分析与应对处理及预防管理 广州:2017年10月14日

客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的投诉,客服人员应采用行之有效的处理方式,力求在最短的时间内化解客户......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年08月31日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

有效的应收账款管理——信用控制 上海:2017年09月13日

销售经理、信用经理财务经理、资金经理商务信用或专业会计人员催帐人员、清欠人员、销售人员课程收益:【账款催收技巧】通过实战案例学习,掌握有效的账款催收方法和技巧【客户信用分析】明确建立信用控制体系并掌握客户信用管理的关键点【控制风险源头】明确信用风险的源头,掌握信用风险管控的主要环节【管理工具应用】掌握信用风险规避工具识......

企业裁员的法律风险防范 广州:2017年09月14日

企业人力资源管理人员、各部门管理者、法务等相关人员课程提纲:一、裁员的缘起与种类1、裁员为“什么”?2、您理解的“裁员”是劳动法律法规上所指的“裁员”吗?3、企业的“裁员”与“用人自主权”间的联系。4......

企业管理培训分类导航

热点城市导航

客户服务培训精品内训课程

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

王雅波老师

名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...