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如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。课程大纲:《客户......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

大数据时代的人力资源管理-HR如何用数据与老板及业务部门对话 上海:2017年10月12日

人力资源总监、人力资源经理、人事主管、人事专员等。课程大纲:第一天内容模块一、HR的思想格局什么是管理决策?什么是数据分析?为什么要重视数据分析?HR的发展与变革以及决策科学的发展人力资源管理体系有效性的管理体系(效率,战略影响力)甄选、激励、发展和保留人才的有效性衡量如何运用最简单的Excel进行数据说话(HRD出思......

QFD质量功能展开 上海:2017年10月14日

此次为期2天的课程,旨在帮助参与者:如何发掘客户明确的或潜在的要求,并将需求分类排序,转化为可以量化的产品特性及过程特性,为产品设计方案及过程控制方法提供的科学的依据;优化新产品开发的流程,为新产品开发提供质量保证。培训对象:公司中高层管理者、新产品开发负责人、参与新产品开发的各类人员, 来自企业其他部门(质量、制造、......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...