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贵阳服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳:2017年07月14日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

《业主满意物业管理服务体系解析》 杭州:2017年08月05日

房地产企业物业部门经理、负责人课程收益:1、第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵;2、创造性地从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望;3、从房地开发流程站在开发商的角度思考物业管理的价值;4、从品牌学角度,利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系,打造业主满意的物业服务产品;5、此次课程与......

中国酒店餐饮业—赢在531优质服务体系 无锡:2017年08月01日

第一讲 什么叫做优质服务?优质服务的概念优质服务的对企业的作用第二讲 优质服务的表现形式优质服务在管理者方面的表现形式优质服务在员工方面的表现形式优质服务在客人方面的表现形式总结:治根治本,工具服务第三讲 优质服务的合理考核优质服务的四个有效指标优质服务的四个有效指标的合理定制优质服务的四个有效指标的合理考核以及延续和......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年07月15日

理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分:华为的国际服务体系,服务人员规范,备件管理,海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系,服务人员规范,备件管理,技术培训资料海尔的国际化进程等......

现代心理学与企业管理 上海:2017年08月31日

模块一、管理者的角色认知房树人投射测验气质类型在管理中的表现胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质不同性格者的管理你是内向的还是外向的你是偏理性还是偏感性你是视觉型、听觉型和感觉型管理职责是前线指挥官,还是比士兵更会打仗的“超级士兵”?是夹芯板,更是润滑剂和中坚力量管理层次与管理技能优秀中层的三个超越由......

多赢谈判与沟通技巧沙盘模拟 上海:2017年07月01日

引言:对课堂纪律的谈判第一章 谈判释疑谈判是什么?沟通的高级形式解决问题的方法而非问题本身谈判不是什么?何时该谈?不要妄图用谈判来解决所有问题不是任何对手都值得谈找对了时机是成功的一半时机来临的征兆我也能成为谈判高手吗?测测你的谈判能力对谈判能力常见的误区谈判者的心理素质第二章 谈判前的准备运筹帷幄,决胜千里要竞争,还......

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