贵阳客户投诉处理培训

贵阳客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

在现在强调完美顾客体验的商业环境，企业都在努力顾客满意度，NPS，尽力地去降低，甚至避免顾客投诉。在客服团队，投诉率永远是一个躲不开的难题，顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好？” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝，......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2025年08月29日

随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

品质管理能力提升实务高级研修班 深圳：2025年07月26日

工厂总经理、厂长、制造型企业相关的质量部门经理、主管、工程师及相关管理、技术人员课程内容：第一部分 质量成本及财务分析（3H 第一天：9:00-12:00）质量管理定义1)质量管理的发展历史：操作者质量、检验者质量、过程质量到设计者质量的演变2)全面质量管理的诞生及发展：TQC与TQM3)质量定义及影响质量的原因分析4......

民法典时代企业合同法律操作实务与应对策略 北京：2025年06月21日

2020年我国民法制度迎来民法典时代。《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，是新中国第一部以法典命名的法律，在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法。民法典为中国市场经济的运行提供基础性规则。民法典重在保护私权利，几乎所有的民事活动大到公司设立、合同签订，小到缴纳物业费，......