贵阳客户投诉处理培训

贵阳客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳：2017年08月31日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、......

客户投诉处理技巧 上海：2017年08月26日

包括，但不仅于：企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户，结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情（绪）商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海：2017年10月14日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

《总裁大战略》 上海：2017年10月26日

历时12年企业战略咨询、规划与实战管理经验凝炼；基于大历史背景下中国企业战略误区解读；领略顶尖战略家的政治智慧和军事智慧；高仿真度模拟演练。课程收获：目标清晰—企业最高目标与员工职业规划目标高度统一；决策科学—透过表面看本质，绕开企业经营中的战略陷阱；职责明确—组织结构简单，基于行业......

多品种小批量与准时交付 北京：2017年10月20日

围绕经典的行业生态，分析企业案例，借鉴多品种和准时交付的成功与失败之道。学习具有代表性的技术和管理模式，提炼其在柔性化和敏捷化方面的核心思想与方法。情景化的演练与计算，研讨本行业和企业的实务改善措施。授课对象：制造型企业的厂长、生产经理、生产主管、生产计划人员、物料计划人员、运营主管等相关人员。课程大纲：第一部分: 行......