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贵阳客户投诉处理培训公开课

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——面对投诉,除了机械地回答“公司规定……&rdquo......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、客户关系(人的层面)三、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服......

客户投诉处理技巧 上海:2017年07月01日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

建立以需求为导向的量化培训管理体系技能提升 上海:2017年06月23日

--在培训体系和规划方面:--描述组成培训体系的要素--在培训的运作管理方面:--演示有效鉴定培训需求的方法及工具--展示量化培训需求管理的初步技巧--演示制定培训预算及计划的步骤和技巧--演示管理培训课程的方法和技巧--根据提供的培训报表制定相应的行动方案--描述内部培训师管理的有效方法--列出有效甄选外部培训师的方......

工资结构调整、用工成本控制及风险规避 北京:2017年06月30日

企事业总经理、中高层管理人员;人力资源部总监、经理、薪酬福利专员、人事/行政专员、法务等课程大纲:一、调岗调薪(穿插3个以上的案例)1、调薪、调岗属于企业的自主决定权吗?2、在什么情况下调薪、调岗才算合法?3、强制无薪休假、停薪留职、待岗合法吗?4、薪酬必然随着岗位的变化而变化吗?5、违法降薪、调岗的风险及补救方式有哪......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...