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贵阳客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2018年01月26日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2018年04月13日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2018年03月23日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

客户投诉处理技巧 上海:2018年02月01日

为了提升客户投诉处理的价值,掌握投诉处理技巧,我们特推出这门课程。课程特点运用投诉处理的零和原则、投诉管理职责、投诉处理流程九大步骤、投诉处理中的沟通技巧课程对象包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容......

高效沟通技巧培训 上海:2018年03月01日

一、沟通的基本认知什么是沟通 沟通的程序与要素 沟通障碍与风险 说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。 实作练习:收款机的故事 培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享二、沟通的正确方法单向与双向沟通 积极聆听的技巧 ......

信息分析师交流与技能提升研修班 北京:2018年04月20日

1.国内外各知名企业、集团、机构高级负责人;2.国内外高度竞争的快速消费品行业、IT、电信行业、钢铁、制药和化工、汽车、重工、电器、航空、金融、房地产等负责人;3.境内外信息咨询服务、金融投资机构、研究咨询机构高级负责人;4.国内外各行业、各领域对信息情报服务有迫切需求的高层管理者、信息中心主任、市场情报主管、 战略企......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...