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贵阳抱怨处理培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 深圳:2017年01月12日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;5、掌握如何提升客户服务技巧;6、能够......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 上海:2016年12月07日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务?1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——满意度——案例:附......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升培训 北京:2016年12月14日

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务......

ESD工程师-内审员课程 深圳:2016年12月07日

ESD已经成为影响电子产品品质和可靠性一个关键因素,ESD防护水平也已成为客户选择供应商的重要指标。而今的ESD防护要求不再地停留简单和表面性的工作上,不断推陈出新的新技术、新标准以及生产工艺变化越来越成为ESD工作的挑战。能否系统掌握ESD技术理论、了解最新的ESD技术、懂得国际标准、拥有解决问题的实战经验决定了企业......

先进的统计技术(SPC) 深圳:2016年12月29日

■ 了解统计学对企业的重要意义■ 掌握统计分析的基本原理、方法与步骤■ 将统计学很好的应用于工作实际■ 奠定未来实施突破改进的基础能力设备要求:请学员自带笔记本电脑 赠送:高级统计软件课程大纲:第1天课程内容:统计学:随机性和规律性1.统计学是什么2.统计学的历史3.统计学的主要思想4.数据4.1 元素、变量和观察值4......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...