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贵阳抱怨处理培训公开课

优质客户服务、客户投诉与抱怨处理技巧提升 广州:2017年06月24日

第一单元:客户投诉处理的技巧与方法第一章:当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力,客户还不满意?1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二章:客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。培训目的:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动?1、超越客户期望的客户服务;2、了解优质客户服务的评价指标;3、了解客户所认为重要的是什么;4、掌握"客户服......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2017年07月12日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

战略性质量管理实务培训 上海:2017年07月05日

中国制造“对于全球客户已经是一个认同的名词。但当每次谈及高品质产品时,我们经常想到的是进口商品。每当产品质量出现异常,企业都会投入大量的时间和成本对产品进行检验。然而,其结果不是耗费过多的质量成本,就是无法降低不良率。而企业往往迁怒于质量部门,并要求其提出改善方案。其实,质量部并不是担当产品实现过程的部门。......

软件需求工程 北京:2017年08月11日

掌握需求层次划分、需求的组成部分。体验到需求的重要性,掌握缺陷的成长模型、十乘十乘十法则。掌握软件需求工程包括的内容。了解需求获取的两个层面(组织层面、项目层面),掌握需求获取的方法以及内容。掌握需求分析方法、建模工具,掌握需求文档写作标准。掌握需求有效评审的过程、方法。掌握软件需求和软件设计的界限。掌握需求变更控制过......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...