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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2024年05月29日
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳:2024年05月29日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
客户投诉、抱怨处理技巧 深圳:2024年05月30日
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习:比较潜在价值的大小⑴ 总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......
速战诉决--客户投诉抱怨处理技巧 杭州:2024年06月14日
客服主管、客服专员课程大纲一、客户投诉裂变的过程解析篇————投诉如何形成1.投诉裂变的过程1)客户不满——客户抱怨2)客户抱怨——客户情绪3)客户情绪——客户投诉2.客户不满原因分析1)业务办理不顺......
工厂车间管理实战技能训练 深圳:2024年05月16日
l、可操作性:聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升2、系统提高:锁定车间管理人员能力点,通过训练,改变管理行为,提升管理技能3、寓教于练:知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程授课对象:企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部资......
新海关新稽查条例实施与海关三查、海关新政策解读研讨班 北京:2024年05月17日
《海关稽查条例》2016年11月1日起施行。随着对外贸易发展及国内、国际形势的变化,新的《海关稽查条例》与1997年颁布的旧《海关稽查条例》相比,其有重大的修订调整与完善。2016年海关税收任务重、形势严峻,海关稽查力度、深度都将大幅的加强。伴随着海关“多查合一”改革的深入推进,海关稽查队伍将更......