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贵阳客户经理培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

各地区住建局(委)、(房管局)、物业局(科)分管领导、物业办主任、专项工作人员,各物业管理行业协会、相关学会,房地产和物业服务企业总经理、项目经理和客服、保安、工程、环境主管。课程收益本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风......

每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州:2017年04月29日

单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表!课程特点实用性强,专业性强课程大纲一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2017年05月19日

今天,同行业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为行业内的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量,但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识:如何提高全员服务意识?如何在服务中“防止失误”?如何读......

行为安全改变 上海:2017年05月11日

了解传统安全管理为何会失败 了解安全的冰山理论 掌握行为的分类和关键行为卡的制定 了解有效的安全沟通方法 公司安全文化分析 辨别行为计划初期的假象 清楚公司推行计划的阻碍以及解决方案 学会制定行为安全计划的推行计划 制定激励方案 制定公司的行为安全计划愿景、使命和价值观培训形式:通过案例,小组讨论和角色扮演,学员将了解......

摇钱树—营销系统 深圳:2017年06月09日

是国内唯一兼顾理论与实操;完整西方体系工具与本土案例完美结合的高端研习会;课程由华人第二商业教练张伟奇先生领衔开发并主讲;将张先生十二年一线营销经验及辅导数家行业第一名的绝密智慧:从营销的本质、消费者、市场选择、定位与传播、价格体系、渠道运营……做全面的诠释,字字珠玑,字字真言。授课方式:采......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...