贵阳客户经理培训

贵阳客户经理培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

向惠普学习：客户开发与客户关系管理 广州：2017年09月01日

【第一天上午】一、营销策略和成功的大客户销售人员的角色1、营销策略的转变2、衡量销售人员的新指标3、客户的区分4、知识的管理-企业知识，专业知识，行业知识、客户知识5、体验经济6、大客户销售要扮演的3个角色7、大客户销售的三个层次8、专业销售时间与精力的安排【第一天下午】二、大客户销售的模式1、Creation of ......

变局—“互联网+”的物业企业应对策略 广州：2017年09月02日

1、物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；2、欲进入社区经济，了解物业生态的投行、电商企业负责人3、商业地产、资产公司中高层管理人员；4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。课程设置：19—20日上午 9：00--12:00；下午14：00--17:00课程内......

project项目管理实践 北京：2017年10月20日

一、项目与项目管理1、 项目管理知识点• 项目的特点 、项目的生命周期• 项目的三要素（质量、时间、成本）• 项目管理九大知识领域• 项目管理的过程• 项目生命周期管理• 项目团队与项目干系人（项目经理、项目团队成员、客户、项目总监在项目管理中的作用）&bul......

教练技术——教练型领导 北京：2017年09月14日

少使用命令、建议、忠告，更多地使用倾听、提问等方式，让本人自觉地发现解决问题的方法和自身的潜力。通过指导选择的对策和方法是依据自己的认识和判断决定的，因此付诸行动的意志强烈，与业绩的提高有直接的关联。培养下属职员，开发自身的力量，提高组织的绩效。给下属职员提供适当的机会让他们自行完成自己的业务，并有效引导他们。通过教练......