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贵阳客户经理培训公开课

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系,不断提升售后服务满意度,从满意到忠诚,这既是企业的发展目标,也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员,几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题,也可能出于某种误会。面对客户的......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州:2017年05月26日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

变诉为金TM —客服专家用情商处理投诉 广州:2017年06月09日

情商高手:用情商处理投诉竞争日益激烈的市场,我们在不断地挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!在处理投诉过程中,许多工作人员有以下的困惑——如何有效洞析客户的情绪变化和动机诉求?有什么技巧和方法可以调节客户......

人际风格与有效沟通技巧训练 广州:2017年06月23日

通过风格测评,清楚自己的人际沟通风格;掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;能够吸引他人,得到他人的支持与信赖;掌握与不同行为风格的人相处技巧,获得健康人际关系;帮助经理人赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者;更好的提升与改进组织内各部门的合作效果;有利于及时发现和解决组织内部问题,改......

注塑零缺陷高级技术研修班 深圳:2017年06月17日

1. 全面融合模型具设计与注塑现场生产技能,为企业培养模具与注塑的技术专家。学员可以自带样品参加课程,课程中选出有代表性的案例进行详细解答;2. 基于美国注塑成型专业训~练多媒体,全面集中国内外注塑模具、注塑成型工艺、注塑成型机械及塑料材料方面的企业、专家和学者的智能与经验;3. 高度智能化的交互式多媒体平台,同时具有......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...