贵阳售前服务培训

贵阳售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2025年07月11日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2025年07月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

供应商的开发、培养与全面管理 上海：2025年07月11日

了解当今供应链发展的趋势，以及对采购管理的要求明了不同类型采购品项所需的供应商数量和供应商关系类型；掌握供应商评估，测评积极性模型的有效方法；有效的筛选供应商并发现潜在的新供应商；明确供应市场开发与分析的方法与步骤了解如何选择和培养与公司发展相适合的供应商群体如何更好的管理供应商，发展与供应商的关系如何做好供应商绩效的......

与压力共舞，做快乐员工 ——职场压力与情绪管理 广州：2025年09月13日

导引：心理健康的十条标准第一讲：正确认识压力一、压力的定义1. 压力也叫应激反应2. 压力是大脑的感受3. 压力源与压力反应4. 压力感受度因人而异二、压力具有普遍性1. 压力无人不有2. 压力无时不在3. 压力无处不在4. 压力不可战胜三、压力的三个类型1. 急性压力2. 阶段性压力3. 慢性压力工具：压力作用机制模......