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贵阳售前服务培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2018年06月08日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2018年06月09日

各地区住建局(委)、(房管局)、物业局(科)分管领导、物业办主任、专项工作人员,各物业管理行业协会、相关学会,房地产和物业服务企业总经理、项目经理和客服、保安、工程、环境主管。课程收益本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风......

金牌客服的实践指南 成都:2018年08月23日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2018年06月08日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

非财务经理的财务管理沙盘实战 广州:2018年06月23日

一、课程大纲1、整体战略:评估内部资源与外部环境,制定长、中短期策略 ,学习中短期与长期战略之间的关系;了解竞争优势的来源,学习塑造竞争优势的策略。2、产品战略:产品组合决策、新产品研发规划决策;产能规模的扩张或紧缩决策;通过产品和市场战略配套保持长期足够大的赢利空间;学习如何使研发投入产出最大化的策略。3、市场战略:......

工厂5S目视化管理及办公室5S推进 北京:2018年07月13日

5S就是打扫卫生吗?为什么大家不愿意做?难道真的是习惯问题吗?实行5S这么久,究竟提升了哪些关键绩效指标(KPI)?5S究竟帮助你找到了多少问题点?解决了多少瓶颈?改善了多少量化的指标?5S有用吗?到底用处在哪里?他能帮助现场什么?本课程旨在教授5S的理念和技能,采用 企业现场实例 为案例进行分析学习,通过逐一分析和讨......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...