贵阳售前服务培训

贵阳售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

采购全流程增值风险管理与全样本下的数字化创效审计 深圳：2026年07月11日

第一部分：采购审计的基本概念和审计流程Fundamental Concepts and Audit Process of Procurement Audit- 采购的定位- 采购成本降低10%，资产收益率可以翻番- 采购业务风险- 采购增值型审计成果- 采购审计与管控面临的问题- 案例：采购经理的“回扣&r......

采购必备的财务知识与技巧 深圳：2026年07月10日

一、财务报表阅读和分析1.财务分析目的和对象现有供应商潜在供应商公司本身公司竞争对手2.对供应商做财务分析和评估的目的3.三个主要的财务报表4.对供应商做财务分析之前需要考虑的问题5.资产负债表解读6.收入表解读7.现金流解读8.关键财务绩效指标分析9.偿付能力指标10.运营效率指标11.盈利能力指标12.杜邦分析13......