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客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2018年11月23日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2018年11月08日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

金牌客服的实践指南 成都:2018年11月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2018年11月15日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......

企业微博营销技巧提升及危机处理 深圳:2018年11月24日

一、微博营销概论1、什么是微博2、微博的三大特性3、微博的力量4、微博营销的特点5、微博的营销价值6、优秀微博的特点7、企业建立微博的重要性8、企业营销新的工具9、企业微博专属形象打造路径二、微博营销前的准备工作1、明确的定位2、营销策略的制定3、团队的成立与配置4、系统的管理能力三、微博营销的操作程序1、明确目的2、......

销售谈判与沟通技巧 深圳:2018年11月09日

1、掌握专业销售、顾问式销售、决策层销售等不同的销售技巧2、掌握屏蔽对手的差异化竞争策略和方法3、明确立场利益,运用妥协交换、探寻底线、设定谈判目标、让步、中断谈判、达成协议等销售谈判技巧4、掌握谈判桌取胜技巧,守住公司最基本的销售收入和盈利邀请对象:销售人员、客户经理、售前技术人员(适用于向政府、行业客户、大型企业进......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...