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贵阳售前服务培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁:2017年08月19日

企业所有管理人员、客服、营销人员内容目录;第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素:产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的......

金牌客服的实践指南 成都:2017年08月03日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都:2017年08月18日

服务相关人员课程提纲:第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗?多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗?各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包,看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.&ld......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

《绩效管理》、《支持企业战略实现的薪酬福利分配体系设计》《工作分析与员工能力分析》实操特训班 北京:2017年09月02日

讲授+练习+小组讨论 录像观摩+故事分享+角色扮演 案例分析+启发式互动教学实操演练:薪酬与绩效是一项技能而非理论知识,是集管理理念、方案设计、政策实施为一体的课程。因此我们强调它的实操性。本次课堂中,学员会在讲师的指导下,对本企业的绩效与薪酬体系进行模拟设计练习,明确绩效与薪酬的每一个环节,形成可行的方案带回企业应用......

通用项目管理实战操作 上海:2017年08月08日

项目经理、项目组核心成员、职能部门主管、公司管理者课程大纲:前言:培训需求汇总和分析1.企业主营业务是什么?2.哪些业务用项目的方式在运作?3.项目运作过程中有哪些困难和问题?4.项目管理培训的需求有哪些?5.根据问卷调查与电话访谈的结果来定制培训的内容6.大家还有什么需求?一、项目经理角色认知(这一模块可选)前言:作......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...