贵阳客户服务技巧培训

贵阳客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年06月25日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳：2026年06月26日

1.提高客服人员的服务意识；2.提高客服人员的有效沟通技巧；3.客服人员如何平息客户的不满和投诉；4.客服人员如何排解工作压力。培训对象各类企业客服人员课程大纲一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 ......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提......

《采购成本降低及供应商谈判技巧》 北京：2026年08月14日

了解采购与供应链管理的现状和前沿趋势；掌握采购成本分析和控制的方法和技巧；学会并运用采购管理中的采购谈判技巧；懂得并掌握供应商管理的方法和技巧。学会与供应商谈判的方法。课程对象生产企业管理人员，采购经理，采购工程师，采购员课程大纲第一篇 采购成本管理1. 成本管理的采购战略1)外部资源获得价值最大化2)供应链的成本分析......

经理人与组织——彼得·德鲁克 上海：2026年06月26日

有两年以上管理经验的部门经理、项目经理、分公司经理等中层管理者课程价格：￥4,800元/人费用包含：听课、讲义、教学设施使用、两天的午餐、课间茶点、证书等费用课程设置：你的上司是阅读型还是聆听型？是上午型还是下午型？忧虑型？挑剔型？他的需要是什么？他是否一样需要某种安全感？他能理解的业务范围是什么？这些问题是否已经成为......