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贵阳客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州:2017年08月09日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

客户服务技巧 苏州:2017年09月29日

此次为期 2天的课程,旨在帮助参与者提升客户服务的意识,了解客户服务的理念;掌握客户服务的基本技巧,以便能提供满意的客户服务;通过演练,熟练运用客户服务技巧,获取客户认可;处理和应对客户投诉及抱怨的能力。参课对象:给客户提供服务的客户服务人员,公司内部如行政、人力、财务、物流、采购、生产等部门人员,企业的管理层;课程大......

集团风险与内控体系建设 上海:2017年10月11日

随着日益复杂的监管和竞争环境以及与日俱增的市场风险,如何系统化地建立一套涵盖内部控制的全面风险管理体系,从而识别影响企业盈利的关键因素,并对那些会影响企业经营的风险进行监控及管理,已被越来越多的企业提上议事日程。达沃斯世界经济论坛公布的2009《世界金融开发报告》中,加拿大位列最具竞争力经济体第九,中国位居第29位。追......

经销商盈利系统总裁研讨班 北京:2017年08月30日

培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。讲授部分约占1/3,其余采取小组PK、研讨、游戏、沙盘演练、案例互动、现场模拟等多种形式。课程大纲第一天 :模块一:战略篇----如何制定公司发展战略一、经销商战略规划的价值与运用1.战略是什么?2.战略的价值3.如何让战略更有效4.完整战略规划所包括的内容二、经销商如何做战略(......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...