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温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2017年07月22日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2017年07月28日
1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......
优质的客户服务技巧 苏州：2017年06月21日
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......
卓越的客户服务技巧训练培训班 苏州：2017年06月29日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲：第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划第一节 客户服务的组织结构第二节 客户服务部职责第三节 客户服务管理规划第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理第一节 客服团队与人员管理第二节 客服人员......
供应商开发、选择、考核与关系管理 广州：2017年07月21日
供应链管理、采购管理、SQE、质量管理、产品研发设计课程大纲：讨论主题供应商管理所面对的问题采购供应工作如何为企业创造利润第一讲 供应商管理概述一．采购供应工作流程二.企业采购供应工作的症结三．供应商管理概述评估/选择/考核/关系管理/开发第二讲 供应商的评估供应商评估供应商评估流程一.寻找供应源(Supply Sou......
销售团队建设与管理—张译老师 深圳：2017年06月23日
1、熟悉最佳销售团队的基本特征2、掌握正确理解销售团队的设计3、理解有效激励员工，自动自发积极完成任务4、了解销售管理方法与行为评估邀请对象：销售总监、市场总监、销售经理、市场经理、大客户经理等课程提纲：一、破冰:王凯的烦恼1、罗宾汉的团队管理2、销售管理者常见的问题3、销售管理的认知四条二、销售团队设计1、常见的销售......
