贵阳客户服务技巧培训

贵阳客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2018年08月08日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2018年08月11日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2018年08月17日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

优质的客户服务技巧 苏州：2018年07月11日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1．第一节 客户服务的组织结构2．第二节 客户服务部职责3．第三节 客户服务管理规划4．第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1．第一节 客服团队与人员管理2．第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3．第三节 客户服务人员的招聘与......

高效人士七习惯 上海：2018年06月29日

基本概念学习习惯、效能、持续成熟模式等重要概念1.什么是习惯2.效能：产出/产能平衡3.持续成熟模式：依赖－独立－互赖习惯一、主动积极掌握主动与被动行为的区别学习如何运用“影响圈”采取主动积极行为1.刺激与回应2.主动积极与被动消极行为3.人类四种天赋潜能：自我认识、想象力、独立意志和良知4.关......

部门经理提升班——经理的用人与办事能力 北京：2018年07月06日

第一章：识人用人模块一、人员的招聘和筛选方法1、根据公司的发展情况作部门增/减员计划2、配合公司的人力招聘流程，做好部门的招聘计划模块二、管理者如何“用人”？1、 什么样的人可用、用什么样的人、用人原则思考2、 重视新人、轮岗的重要性模块三、职业生涯规划与留住人才策略1、 个人与企业的职业生涯规......