贵阳客户服务管理培训

贵阳客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2025年10月09日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年10月22日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2025年11月12日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

心理学在人事管理中的应用 上海：2025年09月23日

掌握心理学对于人力资源管理的意义了解人力资源管理各模块中心理学理论和方法帮助学员系统地整理人力资源管理工作中心理学的逻辑方法心理学的学习对HR自我职业发展的意义，在职业能力提升的同时，提升HR内在的心理能量课程对象人力资源经理课程大纲开场破冰 即兴剧：HR的定位第一模块：心理学概览1．心理学是研究什么？2．心理学的学科......

企业经营法律风险防控 上海：2025年11月07日

一、商事法律环境1.课程导入：培训内容简介2.引例：识别法律风险3.法律和法商4.实体法和程序法二、企业主体的法律风险1.为什么要办公司？——识别企业主体的法律风险2.企业的不同法律形态3.不同企业中投资人的责任风险4.公司治理的风险防控三、合同签订中的法律风险1.认识合同关系2.合同的形式选择......