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客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2024年03月30日
客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州:2024年05月16日
企业收益:1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户,提升企业和产品的竞争力和品牌力;2、为企业培养优秀的客户关系处理人才,降低客户投诉率;3、提升员工应对投诉的技能,有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力;4、帮助企业优化服务流程,促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益:1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法;2、有效运用投......
客户服务管理与投诉处置实战营 深圳:2024年04月10日
1、采用创新行动学习的培训模式,根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟,课堂氛围活跃;2、学员在课堂中进行各种角色扮演,令课程具有极强的体验感,具有实践性和落地性;3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知,以系统教学的方式,帮助学员总结规律,揭示盲点,使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......
构建卓越的客户服务管理体系 深圳:2024年05月25日
客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲:第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......
从财务视角看公司金融风险 上海:2024年03月26日
企业需要战略,财务需要谋略。如果公司的财务还仅仅在扮演账房先生的角色,那就说明已经落伍于整个大时代了!企业的业务战略是矛,财务内部控制是甲,企业金融是加速的战马,缺一不可。只有武装到牙齿的企业才能在商战中,驰骋沙场,无往不利。随着市场竞争越发激烈,新时代的总裁们越来越需要精通企业业务战略思维,金融战略思维,财务战略思维......
质量过程管控与持续改善训练营 北京:2024年05月31日
在经济全球化时代,质量和品牌已经成为制造业乃至国家核心竞争力的象征,代表着国家的信誉和形象。《中国制造2025》提出“质量为先”的基本方针,决定了质量和品牌要贯穿于建设制造强国的整个进程,要成为部署和落实各项任务的出发点和重要内容。近日工信部正在抓紧编制11个配套的规划,谋划未来3-5年工作。两......