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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中;能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力;在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧;能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。参加人员:客户服......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质:客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
我们需要接受三个事实,即,1、在同质化产品泛滥的今天,企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“,通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论,是一种......
优质服务与投诉化解技巧 佛山:2024年03月29日
服务相关人员【课程特色】1、 全面性:服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建;2、实用性:知识+技能+演练;3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分:提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务......
三菱FX/Q系列PLC编程与触摸屏、通讯应用 上海:2024年03月27日
从事工程项目和制造业设备的开发/调试 / 服务工程师、维护/维修工程师、工艺操作人员、项目规划/项目管理人员、销售人员、院校师生。具备自动化技术基础知识,有一定的PLC基础;授课形式采取人手一台设备动手实践、案例解析、、现场演示及互动研讨相结合的培训方式。小班授课(限10人)通过大量的工程实例做程序分析,讲解学员实际应......
企业培训需求分析和培训规划制定 北京:2024年05月14日
第一天 9:00-16:30一 培训,你准备好了吗?(9:00-12:00/12:00-13:00午餐)引言:我们组织了很多培训,但是为什么学员却并不见提高?我们每年在培训上面投入很多预算,但是为什么员工却并不珍惜?出勤率是个问题,学习态度是个问题,学习效果也是问题在这一章节,我们将一起分析1 千奇百怪的培训现状2 什......