贵阳客户分析培训

贵阳客户分析培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

企业成本管控之道—实务与Excel结合 广州：2025年11月22日

模块一：工业企业成本管控实务第一部分 会计成本和报价成本会计成本的概念、构成与核算报价成本的概念、构成与核定模拟企业基本情况与报价成本相关的部门第二部分 报价成本构成耗材成本人工成本制造费用第三部分 成本控制不超支善利用提效率第四部分 成本降低提高全员成本意识改变工艺（设备改造）改善结构（BOM）选择优质供应商模块二：......

敏捷项目管理 上海：2025年12月18日

清晰和系统化的认知什么是敏捷项目管理理解敏捷项目管理的核心价值（为什么）对标敏捷项目管理中的角色、职责和胜任力理解敏捷管理与传统项目管理的异同体验敏捷管理的具体流程和工具体验并应用敏捷转型/应用中的应对核心挑战的小贴士培训对象：计划近期开始运用敏捷项目管理的老项目团队，对敏捷认知差异化明显刚招募并成立的敏捷项目新团队，......