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贵阳客户满意度培训公开课

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

转危为安的投诉处理技巧 广州:2017年12月15日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象:企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

如何破解高层客户公关困局 广州:2018年02月09日

分析、讲解大客户销售的基本思路,提供流程化的大客户销售方法论,对每一环节要点逐一分析讲解,使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具,使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素,把握关键客户动向,确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户,提供具体实用的方法工具,使学员学了就会,会了能用,用了就有成效!课程......

决胜中层-智慧打造高效团队训练 北京:2018年02月10日

一、管理者对角色的认知决定管理行为1.我们的团队管理面临哪些挑战小组讨论:我们面临的团队管理挑战有哪些?面对挑战,改变观念,突破固有思维模式2.管理干部在企业中的现状是什么?是什么原因造成了这种现状先天Vs.后天3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系企业发展的核心竞争力由什么来决定?什么是执行力核心竞争力的决定性因素......

领导力与激励——打造卓越的自我领导力 北京:2018年02月10日

本课程延承德鲁克先生的管理思想,并有效结合中国的管理实践,重新认识领导者的角色和作用;为有效提升领导力,有效激励提供面向未来的具有现实性、可操作性的建议,提升个人和组织的核心竞争力。课程收益:帮助管理者预测未来有可能出现的各种变革,提升领导力,通过领导力提升引领变革如何运用领导力有效传达企业远景真正认识到正向激励的效用......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...