贵阳客户满意度培训

贵阳客户满意度培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2025年10月30日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2025年10月31日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

非财务人员的财务直通车 北京：2025年11月18日

1. 从全新的财务视角认识企业运营* 人人都有一套财务“报表”* 企业运营过程中的“仪表盘”- 共同的追求：财务与业务融合，驱动企业创造价值- 为价值链服务：数据化驱动的财务支持* 企业的“家底实力”：资产负债表- 资产负债表为什么是平衡的- 如何......

战略型招聘官实战班：从招聘战略制定到招聘技能深造 深圳：2025年11月21日

个人助您打开招聘战略思维了解招聘战略管理学习雇主品牌管理的内涵和外延提升人岗匹配度和候选人体验的意识熟知招聘渠道的铺设和管理方法增强招聘沟通高效性和影响力把握人才规划的概念提升薪酬谈判的“技艺”学习候选人关系管理学习掌握招聘的合规管理和项目管理技能组织提升招聘团队的战略思维高度提升招聘团队的招聘......