贵阳客户满意度培训

贵阳客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2025年09月27日

一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心”不是什么？3.3 “以客户为中心......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2025年10月09日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

金牌客服的实践指南 成都：2025年10月09日

在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态......

供应商考核开发与关系管理 北京：2025年11月13日

第一篇：为何要做供应商管理——采购与供应链思维的彻底颠覆主题一：传统采购与供应链向敏捷供应链转型1. 采购与供应链流程解读（SCOR模型）2. 传统企业供应链与优化供应链的区别3. 传统采购与策略采购的对比主题二：互联网思维的前沿趋势对采购供应链的影响1. 在大环保影响的情况采购所面临的问题2.......

销售谈判 上海：2025年10月28日

保证双赢结果明确支持谈判风格的行为了解谈判的原则和步骤根据情况，使用最优的谈判战略和战术确定自己可以接受的让步，以及让步的价值突破僵局，达成协议准备和计划最好的结果发现何时，如何关单了解客户的行为和反应，确保最优交易制定个人发展机会课程大纲：一切皆可谈——不要逃跑成功谈判者应具备的技能评估自己的......