贵阳CSM培训

贵阳CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

小辣椒：项目管理的领导策略实战模拟 上海：2026年06月16日

项目经理/总监、项目管理团队、职能部门经理/总监、骨干员工/储备干部等课程大纲：第一部分 项目的商业价值和利益相关方对商业价值的影响为什么项目成功不等于让大家满意？区分项目产出和商业价值为什么需要考虑项目的商业价值？项目经理对调动三类利益相关方的作用第二部分 项目推进六个阶段的定义和挑战学员讨论六个阶段的输出和关键事项......

情商教练：情绪的力量™ 上海：2026年09月04日

这个是市场上最好的情绪和情商课程，没有之一。不是单纯的情绪管理课程，强调让情绪作为一种正向的驱动力，推动实现目标，驾驭情绪。【课程收益】一、感知自己的情绪，掌握实用的情绪技术和调节工具，找准角色定位，实现工作与生活平衡；二、提升情商和人际敏感度，识别他人的情绪，挖掘背后需求与内在动机，完善人际关系；三、通过掌握情绪思维......