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客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......
新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明：2018年06月09日
《中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》中提到了新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区；已建成的住宅小区和单位大院要逐步打开，实现内部道路公共化模式。其目的是为了实现物业和有关资源效益的最大化，这是一个非常具有前瞻性的、与时俱进的城市发展理念，是贯彻落实十八届五中全会提出的五大发展理念中......
客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
每日销售动作“工具化”管理--《销售日志》工具系统 广州：2018年05月19日
一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备 单兵技能要依靠训练 装备是“固化”的技能 装备实现“集体技能”传承本段说明：单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。......
学习型组织建设与知识管理 上海：2018年05月11日
在这个竞争激烈、不进则退的时代，企业不学习就难以生存发展。作为企业培训经理的您，承担着企业学习进步的重担。但是，“企业学习如何做”和“培训经理如何做”，对中国的企业和企业的培训经理，都是一个摸索中的命题。如何调研和梳理企业培训需求？如何在有限的预算下，制定有效的培训计划？......
金牌店长必修课——打造善销售、懂管理、会经营型店长 北京：2018年07月03日
模块一：金牌店长必修销售力：能销才有话语权，业绩才是硬道理1.店面心本攻心销售2.心本攻心销售的基础3.店面心本攻心销售必杀技模块二：金牌店长必修管理力：店面管理有地图，抓住重点是关键1.找准“我”的位置2.店面管理五行图(1)店长的自我管理(2)店面问题管理(3)店面工作管理(4)店面团队管理......
