贵阳CSM培训

贵阳CSM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

精益生产实战沙盘模拟训练 深圳：2026年06月06日

工厂总经理、厂长、计划经理、主管及生产相关部门经理、主管、工程师课程大纲一、精益生产介绍1、精益生产到底是什么？(是理念？是哲学？是模式？是方式？是JIT？)2、精益生产的优势在哪里？3、丰田生产系统模式的精髓是什么?案例分析：精益制造系统架构介绍（工厂，集团）4、精益在推行过程中的挑战5、精益生产体系的工具简介二、模......

释放采购价值与全方位成本管控 北京：2026年05月29日

帮助企业“管理层“了解全貌，有的方矢，让采购管理和成本管控从没战略到有高度。帮助部门“管理者“找准症结，对症下药，让采购管理和成本管控从没路子到有方向。助力基层“执行人“实操落地，学以致用，让采购工作和成本管控从没方法到会实战。帮助“采......