贵阳CSM培训

贵阳CSM培训公开课

培育“粉丝”客户的服务营销技巧 南宁：2017年08月19日

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位第二讲 让客户满意的四个要素：产品质量/优质服务/企业形象/客户关系第三讲 客户服务的分类——售前、售中和售后第四讲 态度和意识直接影响客户满意度阿“P”精神培养销售、客服人员的自信心员工的“疯狂”必然带来客......

金牌客服的实践指南 成都：2017年08月03日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2017年08月18日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

服务营销—让销售额与满意度并 广州：2017年07月21日

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题--销售如何与服务完美对接形成合力？服务中如何创造销售的机会？销售额如何与客户满意度并肩提升？针对以上问题，我们特......

企业规范化建设之道——夯实企业管理的基础，减耗增效持续发展 广州：2017年07月29日

老板、董事长、总经理、企业高管课程大纲：模块一：规范化管理的内涵及实施方向模块二：规范化管理的依据与作用模块三：规范流程：信息、人流、物流、资金的流程分析技术模块四：规范跟踪：5项跟踪技术岗位标准、台帐、流程小票、班会、制度衔接模块五：规范目标：个人和企业双赢的目标激励技术模块六：规范绩效：简单、高效、精细化的绩效管理......

国际贸易实务操作及法律风险防范 上海：2017年07月28日

一．国际贸易理论与实践特点1．国际贸易理论体系案例分析：国家贸易政策与公司赢利的契机。2. WTO 下的国际贸易常见的三种争端3. WTO 相关的法律与政策解读二、结算工具：1、结算的常用三种方式；2、汇票定义、汇票内容、汇票种类、汇票的使用技巧，汇票的风险点与防范措施应对3、本票定义，本票的种类；4、支票定义，支票使......