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贵阳冲突管理培训公开课

跨部门沟通协作与冲突管理 广州:2017年08月25日

导言:——如何达成管理的共识——高效沟通的好处——科学的认识沟通第1单元 跨部门协作的障碍及根源1.1 何谓跨部门沟通?为何沟而不通?影响沟通的因素有哪些?沟通的三个行为表达 倾听 回馈互动:撕纸1.2 部门墙的存在研讨:企业在跨部门协作方面存在哪......

冲突管理与有效沟通 深圳:2017年08月16日

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化,也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、......

组织行为学与冲突管理高级研修班 深圳:2017年10月14日

从个体行为、心态、动机、结果等方面为学员进行了详细的案例解说与精辟分析。个体的种种行为,与小时候的环境有着直接的关系,在企业管理中,应当要了解不同员工的家庭背景、教育情况,研究他们的成长经历,知道他们未来的发展方向,并更好的指导他们。从个体行为的研究延伸到企业管理当中,领导者要认识到角色管理的重要性,不同的场合,做最得......

从化解到预防—有效的冲突管理 上海:2017年09月20日

第一模块:冲突与双赢的思维1.正确认识冲突何谓冲突?传统观念与现代观念对冲突认识比较东西方文化对冲突的认识比较冲突的起因及与绩效的关系2.双赢的思维与原则第二模块:冲突发展演变的五个阶段及管理要点1.潜在冲突阶段与管理要点2.知觉冲突阶段与管理要点3.意向冲突阶段与管理要点4.行为冲突阶段与管理要点5.结果冲突阶段与管......

80、90后员工关系管理 广州:2017年10月27日

企业负责人、企业各级别管理人员、人力资源及工会等部门人员、企业员工关怀小组人员课程纲要:第一章. 心理学帮助您了解您与您的团队一.泛80 90员工希望在工作中得到什么1.泛80 90成长背景解析2.泛80 90个性心理特征解析3.人类的需求层次论解析*精彩案例分享二.气质学说与性格1.气质学说2.性格与职业的互动*专业......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 上海:2017年10月28日

1.市场部经理2.客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲:投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

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赵云龙老师

名课堂特聘专业讲师,西安交大MBA,企业管理咨询专家,中国职业经理人认证专家、北京大学,清华大学,人民大学等多所高校的总裁版特聘讲师,几十家培训咨询公司的特邀咨...

伍健康老师

*股权激励、财务管理专家,公司治理专家; *工商管理博士,英国成本行政会计师; *高级经营师、注册企业管理咨询师; 实战经历: 伍老师曾先后在中华会计师事务所、...