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贵阳客户服务管理师培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年03月31日

本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)客户对服务需求层次的变化(3)一份客户满意......

NLP教练式管理 深圳:2017年03月30日

1、NLP教练基础1.1 命运符号1.2 NLP的历史和文化1.3 教练的历史和文化1.4 NLP教练四步曲2、观:人是如何了解世界的2.1 沟通模式2.2 数字人生2.3 意识与潜意识2.4 取得信任的技巧:投契合拍2.5 催眠语言2.6 眼睛透露的秘密2.7 透视人的内心世界:冰山原理2.8 清醒人生的教练工具:平......

ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系内审员培训 深圳:2017年05月10日

第一部分:ISO9001:2008系列标准的主要框架质量管理八项原则讲解ISO9001:2008版标准术语介绍ISO9001:2008质量管理体系要求详细条文讲解ISO14001:2004标准修订的背景与原则(简介)ISO14001:2004标准讲解ISO14001:2004实施要点与ISO14001:1996标准对照......

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