热门搜索关键字
北京客户关系管理培训 上海服务体系培训 广州售后跟踪培训 深圳OEM培训 苏州服务营销培训 重庆投诉处理培训 南宁客户投诉培训 昆明抱怨处理培训 成都客户经理培训 长沙售前服务培训 海口客户服务技巧培训 西安客户服务管理培训 武汉客户沟通培训 南昌客户关系培训 兰州客户分析培训 郑州客户满意度培训 厦门CSM培训 合肥客户服务管理师培训 银川客户服务体系培训 福州客户沟通技巧培训贵阳客户服务体系培训公开课
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2024年07月05日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则,避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习:比较潜在价值的大小总结:不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......
客户体验地图:运用视觉化工具提升客户体验 成都:2024年05月30日
前言: 体验时代,运用客户体验管理(CEM)服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验,更需要“有......
TTT培训师必备:讲授与引导技术 上海:2024年05月07日
企业新任培训师* 在职/兼职培训师* 企业内的培训管理人员课程大纲1. 培训师的角色与特点* 培训的类型、阶段、层次* 培训与教育的不同之处* 培训的类型和各类培训的实施过程* 优秀培训师的特质2. 了解你的授课对象* 为什么了解学员如此重要* 成人学习的原理、特点和风格* 了解学员的类型3. 培训师的演讲技巧* 克服......
HRBP核心能力提升 深圳:2024年06月21日
第一部分丨HR三支柱的角色定位新环境下HR团队的新使命、愿景和挑战HR三支柱的战术缘起:基于HR工作价值链的三支柱分工HR三支柱的协同作战:从业务需求到体系落地(研发团队案例)HRBP价值创造的基本场景与能力需求HR三支柱团队的不同面相与角色转型要素第二部分丨HRBP对话业务的语言:提升团队效能【工具解析】团队效能模型......