贵阳客户沟通技巧培训

贵阳客户沟通技巧培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧培训 长沙：2017年09月07日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲：第一模块：什么是营销，谁是客户提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?思考：此事此刻,你为什么出现在这里?互动：他们做了什么，你的心理历程是第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，......

客户心理学和客户沟通技巧 北京：2017年09月15日

部门主管、销售部门，HR，技术工程师等。培训大纲：启发创新：空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识：客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法：SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

车间中层领导力提升 上海：2017年10月15日

生产车间管理是制造业企业管理的根本所在，所以现场管理者的综合素质高低将决定着企业的政策能否顺利地实施，直接关系着企业经营的成败，企业要想提高生产效率，降低成本，提高产品的质量，减少能源消耗，杜绝浪费现象，抓好安全生产等，虽然这些工作都是生产经营者及生产管理部门对所有员工最基本的要求，但生产员工能否按照按照企业的这些理念......

建设高绩效团队 上海：2017年11月18日

一、什么是团队团队的构成要素群体与团队的区别团队的类型团队为何流行组建团队的阻力团队对组织与个人的影响建立团队精神的重要性团队精神的要素团队凝聚力的培养营造互信合作的气氛团队士气的提升建设高效团队的重要原则团队的发展阶段成立期动荡期稳定期高产期调整期不同阶段如何带领团队二、领导团队的行为与模式识别团队的二把尺团队领导的......