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贵阳客户沟通技巧培训公开课

客户心理学和客户沟通技巧培训 北京:2016年12月07日

从事销售或客服工作3个月以上课程大纲:第一模块:什么是营销,谁是客户提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?思考:此事此刻,你为什么出现在这里?互动:他们做了什么,你的心理历程是第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,......

客户心理学和客户沟通技巧 北京:2016年12月16日

启发创新:空杯实验一、有关客户心理的几个理念1.什么是心理不设防2.客户的心理价值3.客户的感性激发二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C1.客户聪明服务心法:SMARTS2.客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理3.与客户达成沟通共识4.客户眼里的服务沟通5.客户为什么选择你6.与客户达成共识的决定性......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2017年01月06日

陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法运用专业化的沟通技巧提高满意度运用管理客户期望值的技巧保证满意度运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级邀请对象:本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士,比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程提纲:【第一天上午】一、关于客户服务与客户满意――服......

双赢销售谈判技巧—鲍英凯老师 广州:2016年12月09日

前言:思考一些最基本的问题1、除了价格,我们与对手的差异,还有哪些?2、在这些区别与不同之中,我们有哪些特点与优势?3、我们如何利用这些特点与优势打击对手,赢得客户?4、在客户与市场开发过程中,最大的障碍是什么?★ 案例讨论:美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓第一单元:自我分析,树立优势前言:主动地引导用户,避......

最新劳动合同争议司法解释(三)理解和多元化用工暨劳务派遣立法操作技巧高级研讨班 北京:2017年02月18日

各国有、外资、合资、民营企业董事长、总经理、人力资源总监、经理、工会及劳动关系相关专业人士;国内外各人力资源专业服务机构;各科研、院校从事劳动合同及人力资源研究的人士。培训内容:第一部分 最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的司法解释(三)》理解第二部分 招聘录用员工风险防范与劳动合同签订技巧(一)招聘录......

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顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...