贵阳客户心理学培训

贵阳客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2026年05月13日

企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么？他们有通行的发展规律和轨迹吗？在企业公关传播，品牉发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？作为一名杰出的......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2026年04月10日

服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年03月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

5G时代的三维领导力 北京：2026年05月16日

中高层管理者、创业者和相关人员课程大纲序言：2020疫情对企业和个人的影响1、对企业的影响：（1）发展模式（2）盈利模式（3）商业模式2、对领导者的影响：（1）思维模式（2）心智模式（3）行为模式案例：传统企业的转型与阵痛一、5G的发展历程与企业变革1、1–5G的发展历程（1）1–5G的技术发展......

离职人员的法律管理实务 上海：2026年05月07日

1.当企业要求员工离职* 当员工不适岗时的离职（重点讲解试用期离职管理和不胜任工作岗位时的离职管理）* 发生重大情势变更时的离职及企业因自身经营需要安排员工离职* 当员工有重大过错时的离职（重点讲解员工严重违纪时的离职管理）* 企业安排员工离职会涉及到的补偿金、赔偿金及违约金* 企业主动安排员工离职时企业需要完成的工作......