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客户心理学与客户沟通技巧 上海:2024年06月13日
第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......
客户心理学与客户沟通技巧 北京:2024年05月08日
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。究竟客户心里面在想些什么?他们有通行的发展规律和轨迹吗?在企业公关传播,品牉发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?作为一名杰出的......
WOW!客户服务与投诉应对技巧 成都:2024年05月08日
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都:2024年05月08日
1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......
人才驱动:基于岗位的员工胜任力体系建设 深圳:2024年04月12日
中国诸多优秀企业的管理实践证明,建立并推行胜任力体系和能力管理,才能逐步形成全体员工"群体成长"的良性机制。¢基于对国内外企业胜任力管理体系的持续研究;¢基于对中国20多家不同行业知名企业胜任力(任职资格标准建设)咨询成功实践(中国移动、腾讯、中广核、搜狐畅游、喜之郎、招商证券、......
Excel及PPT在管理中的应用 北京:2024年05月08日
所有需要使用Office软件的人员课程大纲:第一天:Excel一 公式和各类函数在日常管理中的应用· 查找类 ( VLOOKUP、MATCH )· 数学与三角类 ( SUM、SUMIFS )· 统计类 ( COUNTA、COUNTIFS、LARGE、SMALL )·......