贵阳售后跟踪培训

贵阳售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

解决方案设计工作坊 深圳：2026年08月21日

一、基本理念与流程为什么需要解决方案桥接：价值传递的鸿沟制定解决方案的基本逻辑二、趋势研讨：趋势分析工具：行业趋势分析表练习：行业趋势研究呈现三、举措研讨：客户战略及举措工具：战略及举措分析表练习：战略及举措呈现四、能力研讨：能力要求是什么工具：客户能力分析表练习：客户能力需求呈现五、方案研讨：客户需求如何解决（方案）......

三管齐下提升班组执行力 北京：2026年06月08日

● 如何进行任务分配● 如要清楚自己的定位● 如何带领团队培训对象中层管理干部、班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任课程大纲第一讲：班组长的定位序言：郡县治 乃天下安 班组治 企业安一、一线班组长普遍存在的五个问题1.大多数是技术的能手2.大多数是岗位标兵3.靠自己能力把事情做好4.习惯单打独斗，亲力......