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贵阳售后跟踪培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程提纲:一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年09月22日

与客户服务相关岗位的人员。课程大纲:第一单元:观念篇,服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少:竞争对手的无情挤压水涨船高:上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论:变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析:IBM引领服务变革3、企......

客户开发与客户关系深度经营 北京:2017年11月09日

第一单元 专业基础篇1.案例分析:水果店里的故事2.销售的定义3.了解和熟悉你的客户4.优秀销售人员应具备的基本能力5.优秀销售人员的十大主动工作方式第二单元 销售过程篇谈恋爱与做客户为什么惊人的相似(一)、相识阶段1.客户关系发展的三种境界2.了解中国人做生意的特点3.东西方人的比较4.建立信任的十大方法5.典型的进......

新经理入门必修班——新经理的4大必备技能 上海:2017年12月08日

新任经理、后备经理、业务骨干、基层经理课程大纲:第一章: 沟通技能模块一、关于沟通1、 什么是沟通、沟通的模型、层次模块二、沟通技巧1、 与不同类型人的沟通技巧2、 跨部门沟通与合作技巧3、 自信表达技巧4、 倾听和提问的技巧模块三、与上级沟通与相处技巧模块四、沟通的原则和禁忌第二章: 时间管理模块一、时间管理1、 计......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...