贵阳售后跟踪培训

贵阳售后跟踪培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年12月19日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织，从这个角度出发，无论企业内外，日常工作中我们无时不在提供客户服务；而服务的效果也最终影响了企业的成败。在企业外部，提升客户满意度的重要部分是客户服务；在企业内部，更多问题的症结不是沟通和协调的问题，而是部门或个人利益至上，服务理念的不到位；在企业强调服务至上，......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年12月26日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 北京：2025年12月23日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

产品中试管理--从样品到量产 深圳：2025年12月25日

第一章：案例研讨第二章：从样品到量产概述企业在追求什么：技术？样品？产品？商品？研发与制造的矛盾1、制造系统如何面对研发的三无产品？2、研发如何面对制造系统越来越高的门槛？研发与制造矛盾的激化：中试的产生成为必然中试的定位与发展：1、研发（RD）、中试（D&P）、生产（P）的关系2、中试的使命是什么？3、中试如......

时间与压力管理技巧（2天） 北京：2025年12月15日

各类关心自己的工作、生活质量的管理人员、员工；任何希望通过更有效的管理时间与压力来提高效率的人员。【课程大纲】1.认识时间与时间管理什么是时间时间的特性时间管理的概念时间管理的本质是什么时间管理的理论的演进：何谓第四代时间管理2.时间管理六步法时间管理的总体思路联接使命：你的价值观和原则审视角色：四个不同的领域角色确定......