贵阳售后跟踪培训

贵阳售后跟踪培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年11月19日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2025年11月14日

第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

最新《企业档案管理规定》解读暨档案管理规范化信息化建设与保密工作专题培训班 深圳：2025年11月19日

各省市（地区）档案馆、档案服务单位档案管理人员、人才交流中心档案主管、社保中心档案主管、档案信息化业务骨干、档案信息化技术人员等相关负责人；各单位办公室主任、人力资源部、档案部门负责人及档案管理人员；从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。课程大纲（一）档案管理相关政策法规解读1.最新《企业档案管理规......

人力资本效能分析与提升：打造价值链共赢 广州：2025年11月22日

企业业务管理者、人力资源负责任人/HRBP/HRM，3年以上HR从业经验课程大纲：1人效管理概述 0.5H1.1人力资本效能定义、特征1.2人力资本效能测量演变1.3人力资本效能指标数据渠道建立1.4人力资本效能驱动模型2人效指标体系构建与诊断 4H2.1从业务成功到员工成功：人效指标构建的底层逻辑、分析维度与分析方法......