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贵阳售后跟踪培训公开课

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如何界定小区边线管理范围4、如何商定开放区域补偿问题二、街区制法律关系1、推行街区制政策真实意义2、物权法对应街区制的司法解释3、物业公司与政府部门的法律关系4、业主委员会与政府部门的法律关系5、产权人与政府部门的法律关系6、街区制涉......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......

ISO10002顾客投诉处理体系 广州:2017年03月23日

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心;(顾客投诉是麻烦,还是机会?)正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则;学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系;掌握顾客投诉处理的技巧和方法课程大纲:观念沟通ISO 10002简介顾客投诉处理九大原则顾客投诉处理的基本框架顾客投诉处理体系的编排与设计投诉处理程序的运作投诉处理......

EHS/JSA-工作安全分析 上海:2017年06月06日

本课程采用实操训练的方法帮助学员熟练掌握该工具的使用方法;用学员分组讨论的形式找出工具使用中的疑点、难点并加以强化。课程大纲:1、JSA作用及原则工作危害分析的实施流程和预期目标JSA的来源危害识别/分析的几种工具JSA与规范现场安全管理JSA与事故预防2、JSA背景知识回顾工作中常见危害事故分类-案例解说工作常见职业......

人力资源开发与管理实务 上海:2017年04月28日

中高层管理人员、人力资源管理人员课程大纲:第一天9:00~16:30一、人力资源管理概论人力资源管理的发展过程 人力资源管理的角色与功能 人力资源管理的主要活动极其对企业组织的贡献二、力资源管理实务及方法1、作分析与岗位评价工作分析的意义与目的 工作分析的方法 岗位评价的作用 岗位评价的方法2、资源规划人力资源规划的内......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...