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贵阳售后跟踪培训公开课

令人满意的客户服务 成都:2016年11月28日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户:内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

服务提升竞争力 佛山:2016年12月03日

企业全体员工授课内容:第一部分 服务的理念一、服务的真谛二、服务的心态1、心态的重要性2、积极的工作心态3、“全心全意”的服务心态三、服务的意识1、自觉主动地服务2、服务无小事第二部分 内部服务——满意的员工创造满意的客户一、建立内部客户服务意识与机制二、内部客户服务的沟......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2016年12月23日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星 东莞:2016年12月03日

第一单元 成功等于目标一、人为什么活着?二、绩效最佳三、保障绩效的关键因素四、服务领先第二单元 定位决定地位一、我是谁?二、我要成为什么样的人?三、人生中扮演的那个角色最重要?四、我在关键角色中的定位是什么?第三单元 价值决定行为一、个人价值二、客户价值三、企业价值四、社会价值第四单元 专业决定水平一、服务明星的专业知......

FSC产销监管链(CoC)标准理解及实施 广州:2016年12月05日

认识FSC/CoC产销监管链的重要性及其监管方法,学会如何使用FSC商标;了解目前的森林管理的现状及发展;学习FSC/CoC产销监管链的相关标准,重点学习关键控制点及监管方法;解决实际操作中的监管链运用;掌握FSC商标的正确使用。课程大纲:FSC背景FSC全球发证情况及在国内发展情况标准条文理解FSC体系的建立及实施认......

《广汽丰田精益考察培训班》 广州:2016年12月07日

第一天上午第一部分:专家授课、精益导入第一章:精益生产的本质及发展*精益生产的本质*什么是生产运营管理系统*精益生产的实质——高效、简单的生产运营管理系统*精益生产的起源和发展*世界制造业生产运营管理系统的发展与变革*精益生产的起源——丰田生产方式*世界经济的发展与精益生......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...