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贵阳服务理念培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2017年10月26日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......

卓越的客户服务-王晓慧老师 广州:2017年09月22日

统一观念,明确服务在企业价值体系里的定位,服务对企业的重要性,增强服务人员的自信心与自豪感正确认识服务的内涵与特点,明确怎样的“服务表现”和“服务标准”才可以达到客户的满意建立大家对企业服务方式和服务要求的统一认识学会把握客户的需求的方法与技巧,能够迅速了解客户的心理,正......

金牌团队建设与绩效提升实战修炼 北京:2017年11月18日

清楚认知中、高层管理者的责任及定位;掌握中、高层管理者团队的软、硬件建设工作,带领团队走向成功;熟练掌握团队绩效管理的方法与工具,提升团队工作业绩;学会激励团队成员的方法与技巧,让员工激情四射,勇于挑战自我;掌握团队优化管理的基本方法,让团队从合格走向卓越。授课特点:以亲身经历的案例进行分析,实用性、操作性强,并采用互......

8D法---复杂问题系统解决之道 深圳:2017年11月05日

一:8D 概述1、 8D的作用2、 8D实施过程3、 8D准备何种问题要实施紧急反应措施Emergency Response Actions (ERA)1)顾客投诉2)突发批量性不良3)长期无法解决的慢性不良4)严重影响效率和成本5)影响公司战略实施的困难点6)内部开会讨论来讨论去的矛盾点和最终无法解决的难点7)趋势表......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...