贵阳服务理念培训

贵阳服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2024年06月04日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2024年07月07日

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

质量风险管理 上海：2024年04月26日

一 风险管理相关概念及需要解决的问题1 风险的概念及来源2 风险管理的概念及必须要解决的问题：定性风险定量化3 风险管理的实施过程4 传统风险管理的实施方法5 基于传统风险管理方法发展来的FMEA 介绍二 基于质量体系要求的质量风险管理原理1 何为质量风险？2 ISO9001-2015 与 IATF16949-2016......

如何打造精益生产标杆线 上海：2024年07月02日

通过培训掌握什么是节拍，连续流，超市，水蜘蛛，标准作业，5S，过程质量控制等精益生产方法工具掌握精益生产之精髓准时化生产之kanban拉动式生产，彻底消除浪费降低成本为在本企业实施精益生产先行线（区）打下坚实基础参训对象企业决策者，企业中高层、生产制造、生产质量、工艺工程、物料计划等工厂运营相关管理人员课程大纲一、什么......