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互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆:2025年07月31日
一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题:信号、计算复杂、收费......
构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标:★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
移动互联时代是消费者主权时代,改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......
金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......
员工职业化实战技巧 北京:2025年09月26日
企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。课程目标:掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质;了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能;心态决定成败——重塑职业心态;培养积极心态和良好职业习惯;了解沟通的基本原则,卓越的沟通与优质人际关系的建立;分享成功的工作管理(时间管......
DFMEA设计失效模式分析 上海:2025年08月25日
课程收益➢ 全面了解 AIAG-VDA FMEA 第一版背景及主要变化点;➢ 掌握 AIAG-VDA DFMEA 推荐的方法和工具;➢ 获得有效实施 DFMEA 的方法和思路;课程优势➢ 了解最新版(第一版)FMEA 的背景及主要变化点;➢ 理解和掌握设计失效模式和后果分析(DFMEA)概念、信息流、六步法;➢ 通过方......