贵阳售后服务培训

贵阳售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2017年10月07日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆：2017年11月03日

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2017年10月26日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

预算管理难点与瓶颈突破 上海：2017年10月31日

解决企业预算管理中的难题、提升预算工作效率和效果，将预算功能发挥到极致管理思维突破：重新认识预算，掌握快速变化时代做好预算管理需要的思维方式预算方法改进：深刻理解预算，学会灵活运用各种预算的方法和手段，达到管理目标实现管理目标：抓住业务运营的本质，在预算执行过程中，巧妙运用预算实现管理目标解决实际问题：带着疑问来，带着......

精益采购管理(成本控制)与优势谈判技巧 广州：2017年10月20日

采购总经理、采购总监、采购课长/主管、采购员、战略采购、供应链管理人员、品质部主管……课程大纲：供应链管理与采购供应技术发展一、严峻的供应链环境1、供应环境日趋需求严苛2、供应链发展四个阶段与三种模式3、大规模生产 vs. 大规模定制例举：福特 vs. 丰田4、业务模式变迁－BTS、BTO ......