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如何建立国际化售后服务体系 上海:2025年08月23日
随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......
构建卓越的客户服务管理体系 成都:2025年08月16日
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都:2025年09月25日
1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则,避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术,借鉴好的投诉处理技巧邀请对象:客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客......
金牌客服的实践指南 成都:2025年10月09日
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态......
Excel与PPT在企业管理中的高级应用(甘磊) 广州:2025年08月08日
1、掌握商业呈现原理与演示技巧,并能创造性地在员工培训、商业沟通、会议演示中加以应用;理解、练习并掌握常见演示现技巧与引发学员互动的关键密码;掌握演示题材的脉略与架构方法;掌握演示方案的设计方法并能有效运用;掌握演示呈现的关键细节。清晰的演示思路如图像般情景显现,帮助个人达成商业演示的成功率2、通过实例对比,让学员感受......
数字化时代的TPM智能运维系统构建 深圳:2025年09月12日
以设备为中心,或者使用众多设备的现场,一直有这样的困惑,设备经常坏,导致产品无法按规定期限完成,生产的产品经常有品质问题,导致客户投诉影响企业信誉,设备维修费用居高不下老板心痛,设备与人员稼动效率低下效益差,还经常有安全事故,员工士气差等。为了保证设备高效运行,生产出合格的产品,减少设备维护与备品费用,许多企业尝试导入......