贵阳售后服务培训

贵阳售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2024年05月18日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2024年07月05日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务？2.企业如何长效提升组织客户服务能力？1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的客户服务4.客户服务的本质：客户通过服务获取的两大基底诉求5.互联网时代客户服务工作面临的挑战1) 应对挑战的三个层次6.专业服......

采购成本降低与双赢谈判实战训练营 深圳：2024年05月17日

一、2024 采购降本增效1. 消费下行，市场波动大，企业和采购面临的挑战2. 价值链重构，开辟采购降本增效新路径3. 采购4.0体系升级工具方法：采购4.0图谱4. 如何评估采购降本是否可为？工具方法：采购杠杆率5. 如何衡量采购降本成果？6. 战略采购之屋7. 战略采购3大方法论二、采购总成本控制和价格分析1. 何......

采购谈判实战技巧 上海：2024年05月17日

➢ 学习实用的谈判技巧➢ 了解采购谈判的一般流程➢ 如何通过有效的沟通达成降低采购成本➢ 采购谈判中的细节把握➢ 谈判中的控场技巧➢ 如何在与供应商谈判中取得优势地位➢ 系统掌握谈判的相关知识培训对象➢ 采购负责人、采购工程师、采购员和相关人员课程大纲第一天 9：00-16：30一、 谈判在采购中的作用1 采购谈判概述......