贵阳售后服务培训

贵阳售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2018年10月13日

理论部分：一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国际贸易中售后服务的应对策略案例部分：华为的国际服务体系，服务人员规范，备件管理，海外工作人员管理及待遇联想的阳光服务体系，服务人员规范，备件管理，技术培训资料海尔的国际化进程等......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2018年11月23日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2018年11月08日

客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程？如何运用专业化沟通技巧提高满意度？如何快速并妥善处理......

金牌客服的实践指南 成都：2018年11月08日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

向华为学习：研发团队管理 深圳：2018年09月28日

本课程适合希望系统提升研发团队管理能力的职业人士（需具备一定研发管理经验），比如研发部门经理、研发团队主管、项目经理/主管、人力资源经理/主管等课程大纲：【第一天上午】一、前言1、讲师介绍，课程启动2、课程目的及收益介绍3、并行产品开发团队游戏演练4、跨部门团队组建演练：学员分小组，组建MAT5、误区分析：控制型的团队......

狼性销售团队建设与管理 广州：2018年11月16日

第一部分 销售队伍的现状问题及分析1.市场运作的推拉现象2.销售队伍现状分析第二部分 狼性团队特征1.狼性协作共赢2.狼性永不言败3.狼性拼博竞争4.狼性勇于承担5.狼性超强执行6.狼性和谐共处7.狼性绝对忠诚第三部分 设计和分解销售指标1.销售管理的核心2.如何制定销售目标第四部分 市场区域划分与内部组织设计1.市场......