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贵阳售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年04月01日

随着我国企业的不断加入国际化发展,企业间的竞争越来越激烈,那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题,并结合我国著名企业华为,联想,海尔等企业的案例,希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助!培训目的:本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2017年04月28日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

新常态下的街区制物业管理体系建设 昆明:2017年05月20日

本次课程内容主要是让你全面掌握街区制有关法规政策?如何解决打开围墙实际面临问题?真正领悟打开围墙如何经营新思维?如何应对新事物做好防范风险方式?如何提高街区制物业管理服务体制方法?如何实现大众居民与社会秩序和谐共处稳定局势?课程大纲一、街区制物业管理范畴1、街区制和封闭式小区有什么区别?2、街区制开放具备基本条件3、如......

客户投诉管理与处置技巧 长沙:2017年04月20日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理......

生产车间管理实务培训 上海:2017年06月03日

对于目前企业来说,随着劳动力成本增加,蔓延全球的经济危机,日益增多的竞争对手,我们普遍面临经营成本的巨大压力和利润下降的挑战。为了保住市场,有时我们不得不面对微利甚至无利的订单,制造工厂如何能有效应对并发展?对于生产部门来说,面对以上种种压力,归根结底就是积极向上的团队管理、生产效率的提升、产品质量的保证和生产成本的降......

ISO9001/ISO14001质量与环境管理体系内审员 深圳:2017年03月29日

帮助您深入的掌握ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系标准及审核员审核掌握的技巧工具!同时对2004版标准的贯彻和实施,提高认证组织内审员的审核水平和工作能力,促进已认证企业和拟申请认证企业尽快通过认证要求,现特开设IS9001/ISO14001族标准质量管理体系内审员的课程。具体包括:★了解ISO国......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...