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贵阳服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年06月23日

随着经济的快速发展及各个行业竞争的白热化,以产品为主或者以销售、渠道为主的企业经营战略已经没有竞争优势了,哪家企业开始企业转型,以服务为主,必将赢得竞争的先机。客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(硬件)的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标,查查你现......

优质的客户服务技巧 苏州:2017年06月21日

第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员管理2.第二节 客服人员的岗位职责与素质要求3.第三节 客户服务人员的招聘与......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

Excel在财务管理中应用 广州:2017年06月26日

一、 销售管理动态图表1. 使用函数汇总销售数据2. 销售数据的透视分析3. 销售数据的合并计算4. 使用数据透视表汇总多重区域的销售数据5. 制作组合销售图表6. 制作销售预算完成进度图表7. 绘制动态销售图表二、 量本利分析1. 分解混合成本2. 保本点的计算3. 绘制动态盈亏分析图4. 实现目标利润的措施分析5.......

创新思维与创新管理 北京:2017年07月14日

帮助管理者理解改善思考质量对管理工作的重要性练习提高思考有效性的方法强化自我练习和改善思考水平的自觉性帮助管理者理解创新思维对管理工作的重要性练习思维创新的方法强化自我练习和拓展思维的空间课程内容:第一部分:思考的技术第一单元:思考是为了明天的行动左脑与右脑理性思考与感性思考决策思考的三段式失败的思考者常犯的错误第二单......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...