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贵阳服务技巧培训公开课

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2018年07月13日

第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需求的层次3、提升客户满意度的策略4、客户不满意的表示――抱怨投诉第二单元:有效沟通――提升客户满意度的关键1、如何在沟通中施加你的影响力,提升客户感知2、在与客户沟通中始终处于主动立场你能听懂客户的意思吗?――聆听技......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2018年08月08日

1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2018年08月11日

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2018年08月17日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式:结果来自于行动,行动来自于思想(活动)2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素:客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论:您企......

移动互联时代的品牌规划 上海:2018年07月10日

第一模块:市场营销战略分析框架客户对产品价值认可的四大维度从价格营销到价值营销的转变从价格销售到价值销售第二模块:市场营销竞争策略框架如何建立你的竞争战略框架共鸣价值点与其他价值点的不同如何通过潜在客户需求来找到共鸣价值点第三模块:长期市场营销竞争优势框架市场营销竞争基本功产品组合与市场营销竞争力的关联性长期竞争优势的......

用“心”的力量—情绪与压力管理 北京:2018年07月18日

第一模块:情绪与压力管理全新思维基本目标:树立对情绪与压力系统全面的认识核心理论:情绪资本新时代情绪与压力管理全新思维:许氏定律情绪与压力系统性解决方案第二模块:身体篇---心脏智能基本目标:通过“快速和谐法”达成生理和谐 增加情绪弹性【体验活动】重塑美妙时光● 压力的本质:压力源VS压力感受●......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...