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创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳:2024年05月08日
一线客户服务人员、投诉处理客服人员、售后服务人员和技术人员。课程内容一、如何客观的认知客户辩论赛:客户真的是上帝吗?案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2024年06月13日
客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲:第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》;二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么?(60分钟)一、什么是客户服务?1.案例研讨【这是怎么回事?】2.什么是客户服务?1)客户服务的定义;2)练习【这些是服务吗?】......
绝技--打造五星级客户服务技巧 深圳:2024年06月14日
一、客服人员如何建立服务意识1、为什么要有服务意识2、客户服务在企业中的重要性3、客户是怎样失去的4、客户要什么——服务的关键因素5、 如何追求卓越服务二、客服人员满足客户需求的技巧1、了解人类五种类型的需求2、人类需求的6大特点3、客户的真正需求:a、 客户希望他们提出的问题能迅速答复b、 客......
温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2024年07月06日
1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......
水平营销TM实战精品班 深圳:2024年07月04日
总经理/副总经理营销总经理/营销副总经理/CMO/运营总监营销经理/销售经理/产品经理从事营销工作的专业人员课程大纲:1.小组游戏读报小组成果汇报2.科特勒经典营销体系回顾科特勒STV三角模型赏析视频:科特勒谈营销视频:科特勒谈品牌3.为何需要“水平营销”?市场演变线路图超竞争时代的&ldquo......
流程变革班:学华为三大业务流体系IPD/LTC/ITR 上海:2024年05月18日
Day1 华为集成产品开发IPD体系1、业界优秀企业研发变革实践a.IPD在华为公司的引入b.华为公司10年IPD之路2、IPD核心理念a.什么是产品?b.什么是研发管理?c.研发能力怎么分级?d.如何衡量研发的绩效?衡量标准(举例)e.中国企业产品研发常见问题f.IPD是什么?g.IPD集成了多个优秀实践h.为什么华......