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贵阳服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2017年07月22日

1、了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准;3、全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;5、有效处理客户投诉,提......

卓越的服务技巧与投诉处理方法 深圳:2017年08月18日

充分认识客户及客户满意对企业发展的重要性掌握客户满意度的概念及提升满意度的方式、方法了解客户异议产生的原因,掌握处理异议的技巧掌握沟通技巧,巧妙化解客户的抱怨能够设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。课程大纲第一单元:客户满意――服务工作面临的压力与挑战1、通过客户的眼光来看待服务2、新的市场环境下客户对服务需......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2017年07月28日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......

服务人员专业服务技巧训练 苏州:2017年06月28日

第一讲:服务意识→为什么要有服务顾客的意识→顾客是怎样失去的→顾客要什么--服务关键因素→顾客服务的等级第二讲:看的技巧-如何观察顾客→实战演练:察颜观色→目光注视→观察顾客的技巧第三讲:看的技巧-预测顾客的需求→顾客的五种需求→......

采购人员核心技能提升训练 上海:2017年07月13日

采购员,采购助理,尤其适合从业1-3年的采购员及供应链相关人员课程大纲:一、采购的在组织中的重要性和核心能力1、采购部门对公司运营的重要性2、采购部门的职责3、采购的基本工作流程4、采购与其他部门的关系图5、采购管理的目标6、采购人员的6W1H7、采购人员的权限和职业道德规范COC8、采购人员的核心能力(讨论:记录和文......

福利计划设计实战 北京:2017年07月02日

一、福利作用1、为什么不直接发钱?2、福利不同于工资的N种功用3、工具:整体薪酬概念下的激励组合二、福利调查1、HR意想不到的最鸡肋福利2、你能想到的福利有哪些?3、五大行业典型公司福利4、实战:内外结合的福利调查模型5、工具:福利菜单(九宫图体系)三、福利规划1、工具:企业生命周期福利设计路线图2、实战:撰写全面福利......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...