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兰州投诉处理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆:2019年06月21日

客户服务总经理/总监/部门经理及骨干人员、投诉处理专员课程大纲一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)服务不仅要帮助客户就解决问题(2)服务还要关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(......

客户关系及投诉处理 北京:2019年04月12日

"第一部分:心态强化(了解优质服务的定义及重要性,激发主动服务意愿)""正确的服务心态——态度左右服务的表现程度优质服务的心态——客户满意度转化为客户忠诚度服务的重要性——服务促进销售,服务现在,行销未来"&......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州:2019年03月29日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知(1)为什么我们尽了力,客户还不满意?(2)当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出(1)服务不仅要帮助客户就解决问题(2)服务还要关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力(1)通过个人影响力去有效引导客户(2)通过专业化的沟通去创造客......

完美服务意识与客户投诉处理 广州:2019年06月21日

客服人员课程大纲:课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵......

环境、健康安全(EHS)技术人员核心技能训练 上海:2019年06月14日

国内顶级安全管理专家授课全球最优秀企业安全管理经验分享颁发上海市安监局授权培训证书课程大纲第一天1. 课程目标讨论 9:00-9:152. ISO14001-OHSAS18001环境、健康安全管理体系框架介绍 9:15-10:20 ISO14001-OHSAS18001案例讨论3. 课间休息 10:20-10:354.......

高效协作—非客户服务经理的客户服务 深圳:2019年05月04日

在企业竞争不断加剧,服务体验日益成为企业竞争力的今天,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键;而公司内部各部门之间的良好协作,也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此,客户服务绝不只是客户服务部门的事情,而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...