兰州投诉处理培训

兰州投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2018年06月28日

本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。课程特色体系化讲解目标设定到绩效管理的系统化方法实际案例分享，从实践到理论精细化讲解适用对象呼叫中心投诉坐席呼叫中心现场管理人员课程大纲一、顾客满意服务重要的原则性课程，讨论服务与顾客满意的关......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2018年07月07日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

完美服务意识与客户投诉处理 广州：2018年06月08日

客服人员课程大纲：课程简述：完美服务意识及客户心理解析培训规则：三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训一、服务意识1、服务者角色定位（1）我是谁（2）我来自哪里（3）我要怎么做2、服务是什么？（1）服务的内涵......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 广州：2018年06月29日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉？2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造（1）环境塑造（2）渠道建设（3）制度规范2、受理投诉（1）接受（2）评......

中国制造2025和工业4.0实践精要 上海：2018年06月01日

只有250年的工业文明创造今天社会财富，是农业文明的千万倍！工业4.0将把人类推行智能文明，将会创造更加璀璨的未来！工业4.0是制造企业必由之路！工业4.0转型成功与否，不是企业经营好与坏的问题，是企业生与死的问题！工业4.0是我们这一代人面对的又一次大机遇，PC时代成就了比尔盖茨，互联网成就了张朝阳，杨致远，马云，马......

创新思维与创新管理培训 北京：2018年07月14日

董事长、总经理、各部门中高层管理人员。课程大纲：第一部分：创新思维一、创新思维概念与原理1.创新思维定义与基本原理；2.创新思维的思维组成；3.创新思维延伸扩展4.创新思维四项法则；5.创新思维之“过格”与“过火”；6.创新思维案例剖析：二、创新思维的系统化1. 创新思维......