兰州投诉处理培训

兰州投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧实战 天津：2017年10月31日

第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户三种需求(一)、 业务咨询办理(二)、 倾诉发泄(三)、 尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、主体：客户自己的原因（二）、客体：客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）、媒介：对产品和服务项目本身的不满三、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满&agr......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州：2017年12月15日

第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意？2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务不仅仅要满足客户的需求2、服务还要关注客户的感知三、为企业寻找客户服务的出路1、感性驱动&mdas......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2017年12月15日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

变诉为金TM—客户投诉处理技巧 深圳：2017年11月17日

1、掌握投诉处理的3大关键技能2、学习客户投诉处理的4大原则3、分析五型投诉客户特性及对应处理技巧4、运用客户投诉处理6步骤5、收获疑难投诉的处理技巧与策略课程特色1、百万级的投诉案例研究经验；2、课程理论结构化、体系化，技能经过实践验证有效；3、丰富的教学活动设计，学员演练、投诉案例点评分析全面，深入到位；4、200......

TTT企业培训师的五维提升与修炼 深圳：2017年11月09日

提升内部讲师形象、精神风貌专业度，树立积极正向的培训心态与素养；提升课程开发与设计能力；掌握企业培训师的教学互动技巧，灵活应用多种引导模式，让学员投入并乐意学习；随课程赠送培训师速成资料；授课方式：本课程通过专业理论、课程设计、培训方式、实用技巧的讲授，经研讨、练习、演练等形式多样的互动教学来帮助学员理解、观摩并掌握讲......

当好环境健康安全EHS主管--EHS Supervisor Daily Management 广州：2017年11月01日

数千人的公司，却只有1、2个人负责EHS工作，政府检查、隐患整改、安全项目跟进、事故调查、入职培训、安全意识教育等，忙碌，是每一位负责环境健康安全EHS主管的共有感触。EHS的工作内容千头万绪，如何做到有条不紊；“0”是EHS工作最好的成绩，却是最容易让领导忽略的工作；如何让自己忙的有价值。。。......