兰州投诉处理培训

兰州投诉处理培训公开课

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年11月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利 润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 珠海：2025年12月16日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年11月28日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2025年10月31日

项目经理、计划、采购、物流、质量、生产、财务经理、供应链总监、运营总监等相关岗位课程大纲供应链的项目管理 总两天- 第一天1.项目管理：概念与沿革项目的定义：007系列供应链项目的类别：数字化转型、绩效改善、战略采购和产能调整项目管理如何变得如此重要？2.项目管理：阶段与工具供应链项目如何选题项目管理的沟通平......

高绩效团队建设与管理（侯华） 上海：2025年12月08日

中高层课程大纲第一单元 认识团队与团队管理全景图1 团队的定义与意义➢ 团队沟通协作体验活动➢ 活动复盘与反思➢ 团队的定义2 卓越团队金三角3 团队管理问题分析与探讨4 卓越团队的 8 个特征5 阻碍团队管理的五项障碍第二单元 认知天性特质沟通协作1 信任的力量➢ 一群一起共事的人称不上是一个团队。一群相互信任的人才......