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兰州客户投诉培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年07月27日

一、第一章:客户投诉与索赔处理概述1、导语:企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚?3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章:客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年08月15日

有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、做到优质客户服务,要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

项目管理工具MS Project应用 广州:2017年09月12日

项目经理、业务经理、市场经理等需要经常管理项目的管理人员。课程大纲:1项目管理管理概念1.1项目的涵义及特征1.2项目生命周期1.3项目管理过程2项目的前期工作2.1识别需求及准备建议书2.2准备申请书及提出解决方案3项目成功的基础-项目计划3.1制定项目计划逻辑与方法3.2项目管理的基石-任务WBS透析3.3项目计划......

软件需求工程 北京:2017年08月11日

在经济蓬勃发展的今天,客户的信息化需求变化非常快,这对软件企业提出了严峻的挑战,对需求的快速反应能力体现了一个软件企业的核心竞争能力,目前国内软件企业软件开发过程远未成熟,却还要常常面临国外同行的竞争。如何在这样一个激烈的市场竞争环境中既积累产品技术、又能够迅速把握市场机会,软件需求开发和管理能力成为了关键。课程围绕如......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...