兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都：2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中，......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2017年08月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉管理与投诉预警机制的建立 北京：2017年10月28日

1．市场部经理2．客户服务部经理3、呼叫中心经理4、投诉处理经理5、投诉处理专员课程大纲：第一讲：关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化隐性的投诉主体投诉顾客的动机第二讲：投诉处理的意义投诉处理的意义投诉处理的价值意义投诉的顾客是朋友而不是敌人投诉是一种&......

非财务经理财务管理实战 上海：2017年10月13日

一 理解会计的基础运用1 会计的最终目标2 更好的理解资产负债表：平衡原理逻辑结构与内容3 利润表：理解利润表的结构各种利润层次及利润表比率分析4 存货评估、折旧、坏帐计算法二 财务分析1 公司财务运作的核心市场、利润/周转/结构、偿债/回报2 营运资本分析法资金搭配的方式美国、欧洲常用的营运资本分析模式资金周转危机的......

绩效管理之实务操作 上海：2017年10月12日

希望进一步提升绩效管理实操技能的HR总监/经理，绩效主管/专员等相关人力资源管理者。课程大纲：一、更清晰地认识绩效管理1. 什么是绩效，什么是企业绩效，什么是绩效管理2. 何为绩效的表现形式，绩效管理的内容包含什么3. 绩效管理过程中各层级管理者的角色和职责定位二、建立绩效指标方案1. 正确的绩效管理流程以及绩效考核过......