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兰州客户投诉培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益:有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动,学会化解投诉,将其转变为促进企业发展的一个契机,把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户,树立主动为客户服务的意识;2、......

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年06月20日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例,讲授服务沟通与处理方法,课堂生动活泼,学员参与度高。【培训方法】培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二......

客户投诉与索赔处理技巧 北京:2017年07月27日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家主管部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒,组织的产品与服务质量不断经受挑战,顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益,处理不当甚至会引起二次投诉,导致企业遭受极大的损失。当前,各行业的投诉中大约......

管理者角色认知与能力建设――明了职责,构建能力 上海:2017年08月18日

1. 深刻认知管理者的身份涵义和身份职责;2. 掌握理解层次模型,思考和调整与企业结合的身份和目标;3. 理解目标职责,培养以目标为核心的工作思路;4. 理解通过团队达成目标的意义,提高对选育用留、带队成功的重视度和投入度;5. 理解管理者的能力模型,思考和拟定提升管理能力的行动计划;培训对象:各类企业的管理者,尤其是......

注塑零缺陷高级技术研修班 深圳:2017年06月17日

第一部分:注塑成型工艺基础1.温度、压力、速度与冷却控制的目的、操作与结果;2.注塑机设定的调整如何影响工艺与品质;3.优化螺杆控制设定;4.多段充填与多段保压控制;结晶、非结晶与分子/纤维排向对工艺及品质的影响;5.内应力、冷却速度、塑料收缩对塑件品质的影响;6.塑料流变力学:塑料如何流动、排向与改变粘度,剪切与分子......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...