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兰州客户投诉培训公开课

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2017年12月19日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京:2018年01月27日

服务部、营销部、销售人员、客户服务人员、技术服务人员、需要与客户接触的员工等。培训方式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%。课程要点:一、对客户服务的全新认知1、客户服务的广义概念与具体解释2、客户满意度的来源3、客户的期望值管理4、客户投诉的主要动机分析5、应对客户不满的四种行......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月02日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部门经理;客户经理;投诉处理专员;客户服务骨干课程大纲第一单元、优质的客户服务意识与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户需求层次及其新的改变3、一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1、核心服务(物的层面)2、......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2017年12月15日

客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,客户眼中的服务是什么?1、为什么我们尽了力,客户还不满意?2、客户对服务需求层次的变化3、一份客户满意度调查带来的启示二、客户评价是他的体验而不是你的付出1、服务......

金牌班组长锻造——提升篇 上海:2017年12月08日

总经理、厂长、生产经理、车间主任、班组长、现场管理干部课程大纲:导论:一只狮子带领绵羊的团队,可以战胜一只绵羊带领狮子的团队第一部分、金牌班组长的职责定位引言:在其位,必谋其职1、认识班组、班组长和班组管理2、班组长在企业管理中的重要作用3、班组长的现状大剖晰◆ 典型案例分享:你属于哪一类班组长?4、想成为一名优秀班组......

房地产淡市营销策略创新及案例分析培训 北京:2018年02月10日

第一部分:二三线城市房地产开发企业发展战略及经典案例解析一、房地产开发企业发展战略2011房地产行业趋势及未来趋势预测二三线城市房地产金融发展背景和发展趋势二三线城市房地产市场发展趋势及投资分析二三线城市房地产行业发展机遇分析二三线城市房地产项目投资策划(投资决策/控制)新形势下中小型房地产开发企业发展战略中小型房地产......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...