兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2025年10月30日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2025年11月07日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

系统化问题解决与决策 上海：2025年11月27日

1.破冰和学员期望收集（第一天：9：00-9：10）学习小组组建学员期望收集2.问题/任务描述的结构（第一天：9：10-11：00）问题描述的基本原则问题是感觉还是事实？问题描述的系统信息：问题与任务教学目标：掌握问题和任务描述的结构化技巧，掌握问题的全面信息。解决如何向上级清楚的汇报问题、如何向下属清楚的描述问题和任......

DeepSeek赋能职场10倍速提效 广州：2025年11月28日

1. 掌握用 A I 赋能 PPT 制作全流程，从大纲构思、一键生成到精细化美化；精通 Excel 借助 A I 完成复杂数据分析、报表生成。2. 学会利用 A I 进行图片、视频与直播内容创作，包括文生图、视频剪辑等实用技能。3. 显著缩短办公文档撰写、数据分析、设计制作等时间 ，部分提升效率可达 10 倍。4. 能......