兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2025年09月25日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2025年08月08日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：△处理投诉与索赔的思路、方法及技巧△关键时刻的行为模式与话术△危机与风......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2025年09月25日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

PPAP生产件批准程序 上海：2025年08月03日

一、PPAP的过程要求二、重要的生产过程三、PPAP要求☆ 设计记录☆ 工程更改文件☆ 工程批准☆ 设计失效模式及后果分析☆ 过程流程图☆ 过程失效模式及后果分析☆ 尺寸结果☆ 材料/性能试验结果记录☆ 初始过程研究（PPK）☆ 测量系统分析研究（MSA）☆ 具有资格的实验室的文件要求☆ 控制计划（CP）☆ 零件提交保......

物流管理 上海：2025年08月10日

物流管理是现代企业的“第三利润源泉”。 一个良好的物流管理体系，将全方位提升企业的竞争力，同时降低成本,缩短交货期，改进服务和提高资源效率。通过学习，学员将对整个物流管理有全局和具体认识，并能用所学方法解决实际问题，让企业的物流管理跨上新台阶。学员在享受讲师生动形象地讲授的同时，将获得现代物流新......