兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2026年08月20日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2026年07月02日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2026年07月10日

从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位......

经营型管理者的商业敏锐度工作坊 深圳：2026年07月31日

总经理、运营总监、运营官、财务总监等企业高层管理人员。课程特色1. 训战结合：每模块配套案例/工具/任务，强调实战输出2. 逻辑闭环：从财务基础→市场洞察→全局策略→实战落地，层层递进3. 可复制工具：SCQA、利润敏感模型、触点地图、情景分析表等即学即用4. 杨云老师风格延续：强调亲自操......

心理学在管理中的应用（贺老师） 上海：2026年07月14日

第一章 管理心理学概论1.管理过程的四项基本职能2.管理心理学的的基本内容第二章 个体心理分析1.个体心理的路径依赖2.价值观3.态度4.学习5.知觉第三章 管理激励及领导力1.工作动机理论2.领导理论3.目标关注4.用人成事......