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客户投诉管理与处置技巧 长沙：2018年05月10日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2018年05月18日
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员课程大纲:1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客......
客户投诉与索赔处理技巧 北京：2018年05月24日
客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......
精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2018年06月26日
客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent......
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理体系内审员培训 深圳：2018年05月30日
ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系的一体化整合认证已是认证发展的潮流，走认证集约化之路是广大企业的愿望，也是认证界同仁的共识。近年来大批通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证的单位赢得了市......
提升OEE（设备综合效率）实战训练 上海：2018年05月18日
工厂经理，生产总监和营运总监，生产经理，维护经理，技术经理和质量经理，生产主管和车间主任，维护主管和技术人员，设备人员、班组长和业务骨干等。特别提醒：设备综合效率推动绝不是一两个人的事，也不是靠任何一个部门就能解决的问题，5-8管理团队共同参与效果最佳。。课程大纲第一单元 OEE设备综合效率基础知识1．设备的效率化2．......
