兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

1、了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施；2、针对来自于各业务环节的真实情况，提升客户投诉的研判与处理技能；3、丰富房地产业务与法规知识；4、近70个案例和9个工具及风险规避指引；【培训对象】房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产......

客户投诉管理与处置技巧 长沙：2025年06月12日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

项目投资决策分析与风险控制 上海：2025年05月06日

【现身说法】来自于世界500强企业项目投资失败案例的引入，让您感同身受【授之以渔】全面掌握项目投资中的可行性分析研究，把有效的工具带回实际工作中【风险规避】掌握项目投资风险分析的手段，从根源上规避与降低风险的产生【身临其境】带您实地演练估值模型，模拟项目投资评审现场提升您的实战经验培训对象：投资总监、业务发展总监、财务......

业绩狂飙-大客户销售策略 上海：2025年05月15日

陈述大客户管理的流程和工具描述赢得销售回报的4大步骤掌握销售的三种方法运用销售机会模板开发大客户培训受众：希望提升大客户销售能力的有关人士如营销/销售经理、分公司经理/大区经理、大客户经理等课程大纲：（一）大客户有哪些特点？（二）大客户销售策略发生了哪些变化1.从单纯的产品推广到以客户为中心的关系营销2.更看重经验与知......