兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 重庆：2025年07月10日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

客户投诉管理和客户处置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年07月15日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

研发管理：打造卓越的产品开发管理体系 深圳：2025年07月11日

一、如何看待IPD与企业经营之间的关系1、什么是产品？2、产品研发从研发部门的事情转变为全公司的事情3、产品开发是企业经营管理中两个最长、最重要的价值创造流程之一4、华为为什么要引入IPD？5、引入IPD后能给企业带来多大的价值提升？6、华为案例分享14、案例：XXXX安防企业采用IPD，提高了产品竞争力，提升了运作效......

化学品防火防爆及管理 广州：2025年08月01日

一、破冰：化学品爆炸事故的启示二、化学品火灾爆炸的基础知识1.火灾/爆炸的概念、发生条件及分类2.常见易燃易爆气体、液体及其特性3.易燃易爆化学品相关法律法规要求、消防要求三、化学品防爆控制方法和技术1.危险区域划分-区域划分练习2.点火源的种类与控制-点火源辨识-点火源的控制-静电、电气、明火等3.化学品防爆控制技术......