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房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉:2024年06月01日
第一部分:房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1:开盘前,客户发现报建与销售宣传不符,怎么办?案例2:小区设施建在项目用地红线外有什么样的风险及如何化解?案例3:后期建设与前期模型不符会有什么样的问题及如何化解?案例4:商业中餐饮与住宅间会存在什么样的问题及如何化解?案......
客户投诉管理与处置技巧 长沙:2024年06月27日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者7、如何根据危机程度做应急处理,处理群体性突发事件......
客户投诉管理和客户处置技巧 桂林:2024年07月05日
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧3、客户的性格分析与投诉者的心理分析4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的5、客户投诉处理的技巧和方法6、恶意投诉,补偿型投诉的解决策略7、国家标准GB/T19012详解,顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进8、投诉处理中的......
优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京:2024年06月11日
第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务?1、服务的概念——分组活动:服务真的有这么重要吗?2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile:为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent:出色完成每个服务流程……◇ R-Ready:随时准备好......
DSTE(从战略到执行)实战研讨 深圳:2024年07月06日
一.从战略到执行(DSTE)1.从战略到执行(DSTE)中国企业战略管理的三个阶段从战略到执行(DSTE,Develop Strategy To Execution)的整体框架DSTE的三大阶段:战略规划(SP)、年度经营计划(BP)、战略执行运营管理2.打造基于BLM/MM/BEM的DSTE战略管理体系落地式的DST......
供应链运营 深圳:2024年06月16日
1.全面梳理供应链管理的基本理念、基础框架、核心内涵和发展过程;2.用实例解剖标杆企业的供应链系统结构、运营模式、特点和风险控制;3.提供供应链管理流程的通用指南,提供一套系统工具和方法;4.通过该模块的学习,提供清晰的供应链管理思路和改善视角;提升企业流程绩效,建立职业经理人及企业核心竞争力。课程大纲:一、制造业企业......