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流程设计与优化高级实务—流程管理体系建设与架构设计 北京：2017年06月27日
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员课程大纲一、 提升流程体系建设的准备度【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系* 什么是流程？为什么要关注流程?*......
产品开发流程设计与运作 北京：2017年07月07日
本课程基于IPD管理思想，注重理论与实践相结合，在总结业界最佳实践及汉捷咨询的成功经验基础上，系统阐述产品研发流程体系，尤其是产品开发流程的具体设计方法、操作实践，并通过案例讨论和模板演示讲解，培训学员的产品开发管理实际运作能力，使学员更具体更透彻地理解研发体系，解决产品开发过程中常见的主要问题及困惑，并有效地应用到工......
《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班 北京：2017年07月21日
一、提升流程建设准备度1.统一流程的价值认知1）流程的概念认知2）什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？3）流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功4）管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效2.流程建设的急迫性1）企业成长转型的挑战2）......
多渠道下的呼叫中心流程设计与知识库应用管理 北京：2017年07月22日
明晰流程管理在呼叫中心绩效实现上重要作用掌握流程设计步骤与基本方法探讨呼叫中心流程管理和脚本设计对实现高绩效管理的影响通过本课程学习，了解和掌握支持员工高质量服务的知识库设计原理，以及如何管理知识库的技巧，成为企业服务品牌的推进者.【课程特色】从流程的定义、设计方法、效果跟踪到流程改进的系统化方法围绕呼叫中心知识收集、......
库存管理与需求预测—史文月老师 北京：2017年06月23日
制造业有关库存管控和需求预测人员；来自企业各部门（市场、销售、研发、制造、采购等部门）的有志于了解预测与库存控制的人员；尽管课程中会有大量的案例和实战的演练，但无论库存还是预测，都需要一定的计算，因此最好有一点数理基础。本课程不适合MRO备品备件的库存管理课程大纲：第一部分 库存管理概述一、课程总体介绍1. 培训目标陈......
冲突管理与有效沟通 深圳：2017年06月24日
一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．有效沟通无极限1．有效沟通循环1）有效沟通的基本点2）有效沟通的关键点3）有效沟通的最高点2．有效沟通的重要性1）沟通能进行吗 2）有效沟通是互动3）有效沟通商数3．有效沟通要点1）有效沟通的原则2）有效沟通的......