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兰州服务体系培训公开课

客户服务体系建立与优化特训班 北京:2017年10月14日

《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍 9月8日-9日(早9点-晚5点)第一篇 服务经济新时代--认知客户服务一、客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡二、客户服务产业的发展趋势1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级2.客户......

如何建立国际化售后服务体系 上海:2017年09月16日

本课程并结合实践,对国际贸易售后市场现状进行分析,在此基础上,分析了国际贸易售后市场发展趋势分析。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段,而对于降低售后服务成本,提高售后服务质量,树立和保持企业品牌起着非常重要的作用 。培训大纲:理论部分:一、国际贸易售后服务现状及相关理论二、国际贸易中售后服务面临的问题三、国......

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 成都:2017年10月19日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 重庆:2017年11月03日

客户服务是满足客户需求的过程,也是创造良好客户感知的过程,但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下,追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候,再进行服务补救已经是被动之举,因而客服部门的工作也经常处于窘境——如何优化服务圈及其服务流程?如何运用专业化沟通技巧提高满意度?如何快速并妥善处理......

绩效管理 北京:2017年10月14日

1. 树立对绩效管理体系的清晰认知,使学员在今后的工作考核中,尽量可以公平公正地评估员工的工作,调动员工的工作积极性;2. 通过绩效管理和评估的培训,使学员学会应用各种激励、沟通方式,使之成为日常工作中必备的职业习惯;3. 绩效管理是所有管理工作的核心,通过KPI及目标设定的练习,帮助学员掌握如何设定自己和下属的绩效目......

公关写作与企业内刊 上海:2017年10月28日

1.市场部经理2.公关部经理3.营销部经理4.策划部经理课程内容:第一天:新闻策划与公关稿的写作技巧文章写作的六大步骤导语:画龙点睛结构:做一个高明的剪辑者细节:如何通过细节写活新闻稿结尾:三种方式标题:做一个标题党语言:打造精练优美的语言案例分析与案例练习向广告文案学习文字写作技巧如何进行新闻策划什么是新闻?新闻稿五......

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顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...