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兰州客户投诉处理培训公开课

用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场 广州:2019年02月15日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法2、运用专业化的沟通技巧提高满意度3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级课程对象客户服务总经理;客户服务总监;客户服务部经理;客户经理;销售部经理;产品经理;客户服务骨干课程大纲第一单元:新经济环境下的客户服务与客户满意一、在竞争环境中,......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 广州:2019年03月23日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

完美服务意识与客户投诉处理 深圳:2019年04月12日

课程简述:完美服务意识及客户心理解析培训规则:三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学习到理解开场游戏:心有灵犀团队建设:组名,组长,组徽,组训一、服务意识1、服务者角色定位(1)我是谁(2)我来自哪里(3)我要怎么做2、服务是什么?(1)服务的内涵与外延(2)服务的......

生产计划与物料控制(PMC)高级研修 深圳:2019年02月16日

“60/40”时间原则(讲师40%,学员60%)、小组讨论/发表、、 案例分析、自带企业资料现场诊断和实作对策、多 讲实践经验,要求学员结合本公司实际情况量身订做提出问题(可在课堂打断讲师思 路),让学员体面对面向老师提出问题,老师需要提成解决问题措施/方案。请同学先在公司开会收集问题。培训受众......

仓储日常管理实务 上海:2019年02月11日

第一讲 仓库管理-仓库管理和库存解读1 现代快速的制造业物流发展形式下对仓储管理的要求2 制造型企业仓库的管理三要点3 仓库管理在供应链中工作的重要性:为何称之为核心节点?4 良好仓库的管理标准都有哪些要求?5 从企业的物流流程中发现仓储作业同各部门的协作,以及各部门在物料供应中的职责和流程衔接6 物料管理的八大工作目......

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名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...