兰州客户投诉处理培训

兰州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2024年06月24日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2024年05月10日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2024年05月08日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2024年05月08日

1.掌握客户服务话题的众多底层逻辑2.得到一整套关于服务设计的基本原则和工具3.公式化和流程化解决客户服务痛点4.化解高频的客户服务难点场景5.获得打造差异化服务的策略6.掌握互联网时代下客户投诉的心理需求7.知晓投诉处理的基本原则，避免引发客户投诉8.学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧9.强运用、强实......

主管核心管理技能提升训练 上海：2024年06月14日

制造型企业生产主管及现场管理人员培训大纲：一、从员工到管理者的角色定位如何理解管理？--管理的三个层次优秀主管应具备的素质与条件从生产技术骨干实现优秀管理者的最佳状态二、管理者的团队建设构成团队的三大核心要素共同的目标明确角色分工融洽沟通关系团队建设的四大误区三、管理者如何打造执行力执行力低下的表现与原因执行力的实质强......

清华名师：科技赋能财务，用财务数据看业财融合与价值创造 上海：2024年06月13日

业财融合：正在形成的伙伴关系一、已经到来的“财务价值”时代互联网时代财务职能面临的挑战和机遇转型时期，财务职能分工与角色定位- 财务新职能：业务财务、管理会计- 财务新角色：业务合作伙伴、价值管理者案例分析：企业集团采用财务共享模式，重新定位财务角色和功能财务价值创造，需要业财融合- 同心协力，......