兰州客户投诉处理培训

兰州客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年07月25日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2026年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2026年05月13日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。参加人员：客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2026年06月25日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

中层管理能力提升 上海：2026年06月17日

中层管理者（需要带领团队，完成组织业绩的团队负责人）课程大纲第一模块管理的基本认知VUCA时代的特征新时代对管理的要求组织层面经理层面员工层面专业出身管理者的挑战当今管理者的十大能力要求当今管理者的五大角色要求管理者的不同层次管理者的四种类型卓越经理人三维模型自我管理管理他人管理任务影片分析及研讨这样的管理怎么样？个人......

采购价格分析与成本控制培训 北京：2026年05月11日

一、采购的总成本1 注意总成本的人认识2 采购团队搭建及每个采购工程师对采购成本降低的帮助3 数据的作用二、价格模版设置1 模版设置的注意事项2 工艺模版设置体系的完成三、成本数据来源与数据使用1 开发供应商的时候我们应从供应商那里获取什么，这是最关键的数据来源渠道2 数据分享，技术数据、财务数据对采购来说十分的陌生，......