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兰州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理技巧 上海:2017年02月27日

包括,但不仅于:企业质量总监 、质量经理、公关部经理、法规部经理、投诉处理主管企业与客户直接接触的人员渴望掌握投诉处理技巧的任何人员。课程大纲第一天 课程内容倾诉处理投诉中的遭遇投诉者与被投诉者之间的通道4P到4C的转变投诉处理者的三种心态赢利客户,结构为王投诉会影响我们哪些情绪测试自己的情(绪)商处理投诉的白金法则与......

客户投诉处理及应对技巧 上海:2017年03月04日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 上海:2017年04月20日

一、如何打造高品质客户服务什么是高品质服务高品质服务的特点如何高品质处理客户问题高品质客户服务怎样推动与执行高品质客户服务过程控制的3个关键点服务影像:什么是高品质服务二、高品质服务,源于高品质了解客户心理与沟通不了解客户心理就没有真正的沟通沟通就是对客户的感性激发与客户达成共识的决定性因素客户做决策心路历程案例练习:......

EQ-i2.0职场情商修炼 上海:2017年02月22日

第一模块:情商与我们什么是情绪?什么是情商?情商为什么重要?EQ-i2.0情商模型情绪的脑神经原理第二模块:你的情商报告回顾一下你做自我测评时的感受EQ-i2.0工作场所报告的结构如何解读你的报告?报告的正确性由你决定平衡你的情商你的行动计划第三模块:只有知道你的情绪,你才能管好你的情绪——自我......

5S实施与目视化管理 北京:2017年02月09日

1、为什么要实施5S* 5S的起源及定义* 找数字游戏* 5S的意义* 为什么要实施5S2、分类* 分类的概念及关键点* 分类的相关工具* 红单* 物品清单* 办公室物品存放要求3、稳定* 稳定的概念及关键点* 定置与标识* 定置的基本原则* 定置图的绘制* 标识的运用* 标识规范的制定* 标识档案4、目视化管理* 目......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...