兰州客户投诉处理培训

兰州客户投诉处理培训公开课

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2025年07月05日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州：2025年07月11日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 成都：2025年06月05日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

供应链管理高级研修课“供应链管理环境” 深圳：2025年07月26日

一、法律中国特色社会主义法律体系规章和其他规范性文件法律的效力和解释行政许可、行政处罚和行政诉讼合同法代理招标投标法政府采购法反垄断法二、供应合同及合同管理合同与合同类型合同的条款国际贸易条款合同管理制度三、供应链环境宏观经济环境微观经济环境市场分析工具经济特区及物流园四、供应商关系管理供应商关系管理的内容供应商关系管......

新产品开发流程、研发项目管理及产品平台化 深圳：2025年06月06日

1. 分享讲师300多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发管理思路2. 掌握业界最佳的研发管理模式与实践，并总结如何与公司的规模相适应来建立研发管理体系3. 掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、项目管理体系等关键构成要素4. 掌握科学的新产品开发流程和研发项目管理操作方法5. ......