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兰州客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2017年07月20日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 广州:2017年07月21日

企业客户服务人员课程提纲:一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、......

变诉为金TM-客户投诉处理技巧 深圳:2017年07月06日

一、客户投诉工作理念篇1、如何理解客户投诉?2、投诉客户的内在动机与目的3、投诉因果模型讲解4、客户投诉的根源分析5、客户服务水准层次模型6、客户投诉的“危”和“机”二、投诉管理体系建设篇1、条件创造(1)环境塑造(2)渠道建设(3)制度规范2、受理投诉(1)接受(2)评......

用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场 深圳:2017年07月14日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;因企业的资源有限,员工的经验不足,处理投诉的过程变得愈加艰难,甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

防错系统设计与推行 上海:2017年07月18日

本课程将使学员了解何时、何地及如何运用解决问题的技巧;界定解决问题的八步;认识解决问题的主要过程及工具;评估和应用一系列的方案,以便能有组织地解决问题;了解如何在工作场所应用解决问题的技巧;就解决问题而评估员工教育及培训的需要。现今是竞争激烈的时代,科技产品生命周期都很短,企业主都苦思如何在产业界先人一步,进而在消费市......

创新思维与创新管理培训 北京:2017年06月24日

第一部分:创新思维一、创新思维概念与原理1.创新思维定义与基本原理;2.创新思维的思维组成;3.创新思维延伸扩展4.创新思维四项法则;5.创新思维之“过格”与“过火”;6.创新思维案例剖析:二、创新思维的系统化1. 创新思维与“碍障”思维2、创新思......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...